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呼叫中心高效运营管理与数据分析 北京:2017年06月03日

精益化呼叫中心运营管理呼叫中心全景视图及模块组合; 呼叫中心核心流程与串联关系呼叫中心绩效体系构成; 关键KPI指标的定义、算法、参考值运营效率的分析与改进影响服务水平(接通率)的两个关键点、四个核心要素服务水平(接通率)的改进提升思路与具体措施服务水平与在线人数、应答时长; 排队数量、员工繁忙程度及放弃率之间的联动关......

如何巧用Excel函数、数据透视表和动态图表来进行高效数据分析 北京:2017年06月08日

总经理,经理,及财务,人事,销售,采购,生产部门管理人员,及经常应用excel做数据记录、分析和提交报告的人员.课程特色:1、案例教学,紧贴工作实际2、今天学习,明天应用3、提升数据分析能力,用数据说话,用图表说话4、进行表格的规范化、科学化管理,实现精细化高效管理5、及时从数据中发现问题,做好预测和预防6、带着问题来......

营销数据分析——用数字说话 北京:2017年06月08日

市场营销是企业的命脉,然而,为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的概念和方法,企业累积的大量数据得不到有效的利用,营销分析只停留在数据和信息的简单汇总和流水帐式的通报,缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析,结果决策者只能凭着本能的反应来运作,决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计,......

巧用Excel函数、数据透视表和动态图表进行高效数据分析 北京:2017年06月08日

面浩瀚的数据,如何提炼信息,把需要的信息快速展示给客户和领导?公司的经营状况和财务状况到底如何?预算执行情况到底如何?成本费用超支了吗?销售收入、成本、费用是否正常?是否出现了异常情况?如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立?如何即时发现资金流、销售、财务中的问题?诸如此类的问题,等等,对任何一位管理者而言,是复杂而......

现代企业股权激励方案设计与实施 北京:2017年08月26日

为您的企业打造“金手铐”,有效留住核心人才,提高企业核心竞争力;为您的企业打造“金钥匙”,充分激发员工潜能,促进企业持续发展;为您的企业打造“金色降落伞”,完善元老退出等机制;……本课程将“手把手&rdquo......

国际贸易合同全过程 上海:2017年07月10日

第一部分:国际贸易的法律与实践原则国际贸易相关法规国际贸易通用规则案例:少为人知的国际贸易常识第二部分:INCOTERMS 2000INCOTERMS 2000各组术语经典案例:FOB的风险划分真的以船舷为界吗?经典案例:UCP600与INCOTERMS 2000的矛盾如何解决? 第三部分:发运条款发运全过程发运单据包......

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梅明平老师

国企业经销商培训第一人 全国经销商大会首选培训师 资深营销渠道咨询顾问 国资委经销商管理师认证专家委员会委员 美国AACTP国际职业培训师认证讲师 美国GCDF...

罗树忠老师

名课堂特聘专业讲师,国内著名营销及管理咨询专家,美国 IAPC( 国际专业教练协会 ) 授权的国际注册企业教练(RCC),管理教练(MCC)训练导师,国内第一批...