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客户心理学和客户沟通技巧 北京:2017年04月21日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2017年05月09日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

当心理邂逅管理—心理学在管理中的运用 北京:2017年05月13日

前言:管理的新方向-心理学化第一部分:员工心理健康管理与干预第一单元:员工心理健康管理1、弗洛伊德:世上没有正常人2、佩塞:心理健康的人不是没有问题的人,而是能恰当处理问题的人3、员工援助计划(EAP)的实施与发展目的:了解员工心理健康与干预策略,并清晰员工心理健康管理的方向。第二单元:员工情绪与压力管理的组织干预1、......

心理学在管理中的实战应用 北京:2017年05月13日

21世纪是管理心理学化的世纪,心理学在管理中的运用主要体现在三个方向:第一:员工心理健康管理,近年来,员工心理健康成为我们不容忽视的管理内容,据统计,全球抑郁症发病率为14%,职业焦虑、职业倦怠则更为普遍。研究表明,健康快乐的心理能提升员工30%的绩效。员工的心理健康问题越来越成为影响企业绩效的核心因素之一。第二:员工......

绩效双赢智慧----考核体系落地的18大重点难点突破提升 上海:2017年05月19日

【绝对落地】—课程实战实例实操,拒绝空谈理论、打鸡血与无用废话,回到企业照搬运用!【绝对开悟】—打破管理人员惯性思维限制,结合平时已有经营实践经验,立即茅塞顿开!【绝对专家】—历经数千家大中型企业集团管理咨询与培训辅导教练经验,数万学员见证!【绝对精彩】—激情四射的演讲,......

EHS安全领导力培训 上海:2017年04月21日

此次研讨会结束后, 你将能够掌握...1环境、健康安全管理的重要性2环境职业健康安全管理的基础概念3知道自己的安全领导力水平4掌握安全领导力发展模型5掌握安全领导力执行工具培训内容:0830为什么EHS安全重要?领导致开幕词公司对EHS的承诺和价值观EHS表现对公司的影响及案例事故成本分析-EHS能带来/保护利润吗?H......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...