大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

金牌客服的实践指南 北京：2026年08月03日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

卓越的客户服务实战训练 北京：2026年08月03日

以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户，外部客户和客户服务团队你对客户体验的影响展示品牌价值了解和管理客户期望和需求了解客户的需求和期望提出正确的问题――TED技巧为什么客户会投诉和抱怨？表示真诚的同理心――关心客户的感受积极地与客户沟通低劣倾听和提问技巧带来的损......

抖音直播实战课 北京：2026年08月06日

痛点需求眼看着线上流量巨大，自己却抓不住不懂抖音底层逻辑，流量总是起不来话术没框架，运营没套路，投流没效率，直播没成交课程收益了解八大抖音商业变现模式，找到最适合你的方向掌握抖音起盘的重要法则，起盘快三倍掌握抖音新媒体团队的搭建方法，设定高效的绩效考核标准学会直播间高转化话术及场控技巧，留住客户快速成交课程特色理论结合......

实效管理骨干-新晋管理者管理突围 广州：2026年08月08日

第一讲：管理者的角色认知一、管理者与员工的区别1、识人用人，产出卓越业绩2、发展团队，产能建设二、管理者管理系统战略目标、商业模式、流程管理、制度设计、组织建设管理能力体现在提升效率三、将团队效能发挥到极致，管理者需要完成四大突破1、从管自己到带团队的突破：2、从管理人到经营人的突破：3、从指挥到与授权的突破；4、从守......