大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2025年07月11日

企业收益：1、培养高情商的优秀客服人才，增强服务的稳定性与专业性；2、打造有温度的用户体验，培养客户的忠诚度，提升业绩；3、以优质的服务，为企业塑造良好的品牌形象。岗位收益：1、掌握“国际 6 秒钟情商”的核心“八项情商胜任力”及其训练的工具、方法；2、学会运用相关服务表......

惠普之道——高效采购及供应商管理高级研修班 深圳：2025年08月23日

采购一直是影响公司成功和盈利能力的关键因素。大多数企业的采购金额占公司总体开销的60-80%，采购成本的略微降低将对公司的盈利产生重大影响。同时供应商的质量、供货速度以及长期供货能力都成为企业生存乃至发展的重要环节。如何运用高效的采购及供应商管理方法对企业来说至关重要，这门课程是综合国内外企业采购与供应管理经验的高度浓......

流程变革班：学华为三大业务流体系IPD/LTC/ITR 上海：2025年07月05日

建议董事长/总裁带领核心业务领导班子参课适宜企业高管、三大主业务流程相关的企业管理者研发副总、研发管理者、重大产品线/事业部PMT团队营销副总、销售总监、销售交付经理、企管部总监流程部门总监、服务部门总监、生产管理者等课程大纲：Day1 华为集成产品开发IPD体系1、业界优秀企业研发变革实践a.IPD在华为公司的引入b......