大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2026年07月02日

呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 北京：2026年07月03日

1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部；3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员等。【培训内容】前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

小辣椒：项目管理的领导策略实战模拟 深圳：2026年07月30日

项目经理/总监、项目管理团队、职能部门经理/总监、骨干员工/储备干部等课程大纲：第一部分 项目的商业价值和利益相关方对商业价值的影响为什么项目成功不等于让大家满意？区分项目产出和商业价值为什么需要考虑项目的商业价值？项目经理对调动三类利益相关方的作用第二部分 项目推进六个阶段的定义和挑战学员讨论六个阶段的输出和关键事项......

市场驱动的产品开发流程管理演练 上海：2026年07月10日

在过去的20年里面，很多企业在制造领域方面投入了很多资源，而在研发领域投入却寥寥无几，企业一直处在吃老产品老本的状态，可是随着工业4.0时代的到来，产品生产周期大幅度缩减，产品毛利迅速下降，单一产品已无法形成有效的市场竞争力，根本无法突破现有的市场细分。再加上企业一直以来的内部组织形态僵化，产品开发效率低下，无最终责任......