大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲：1、您的问题• 为什么身边......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日

客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2026年04月02日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

量化绩效管理体系设计方案班 深圳：2026年06月25日

理清角色定位，树立正确的量化绩效管理理念；用客户自身企业操盘模拟，能够快速学以致用；学习企业成功导入的方法，降低导入失误成本；掌握量化绩效目标设计的方法，指引航行方向；掌握量化绩效目标分解的方法，传递管理压力；掌握量化绩效合约设计的方法，价值创造导向；掌握量化绩效机制设计的方法，引爆创造动力；掌握量化绩效落地执行的方法......

人力资源经理、主管核心管理技能提升实战训练营 北京：2026年06月24日

全面掌握人力资源管理在不同阶段的战略管理特点；全面掌握各种工作分析、职位设计、职位评估和薪酬福利系的原理、方法和技能；全面掌握绩效考核管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案；全面掌握招聘与面试的流程及方法；提高专业面试技术水平；全面掌握如何充分发挥薪酬的两个激励，及薪酬体系设计如何体现三个公平；通过有效的工作设计提高员......