大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日

第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？2.投诉深思与熟虑？3.投诉的表象与冰山之下？4.不同......

服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日

1、了解目前市场服务营销的现状；2、掌握优质服务营销的技巧；3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日

第一章 信念决定行动，行动决定结果1.你是谁？——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里？——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)管理你的职业方向......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日

引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......

精益生产在企业中的应用 深圳：2026年04月03日

1)通过讲解和案例分析，让学员了解精益管理原则以及其在服务业的应用。2)通过讲解和小组讨论，让学员掌握服务业精益管理的基本方法。3)改进传统的服务业工作方式，引入在经营的各个环节中消除浪费的要领课程大纲一、精益管理理念1、服务业为什么要引入精益管理？2、精益管理会给我们带来什么好处？3、精益生产的起源与发展4、什么是精......

采购谈判必备：知己知彼的心理战 北京：2026年02月05日

谈判是特殊的沟通，发生在特定环境下，因势而异、因境而异、因人而异。无论强势方或弱势方，都希望谈判结果对自己有利，导致过程中遍布不确定性。于是，谁有高质量的准备，谁就有谈判的先发优势；谁把握了更多策略杠杆，谁就更能掌控谈判过程。来和旗鼓相当的学习对手过过招。培训对象采购及采购辅助人员参与采购谈判的技术人员、供应部门人员及......