大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

1、课程内容结合“国际6秒钟情商”机构内容及讲师10余年服务领域实践经验，优秀理论+实战经验的融合，帮助 学员系统性掌握情绪、服务方面的实用技巧；2、采用“情境任务式”、活动体验、视觉化板书等基于“成年人学习特点”的多样化教学方式，提升学员的学习 ......

辐射安全管理 北京：2026年07月20日

第一天培训目标及介绍Training Objectives & IntroductionsPart 1_辐射安全简介 Intro to Radiation Safety ProcessBREAKPart 2_辐射术语和单位Radiation Terms and UnitsPart 3_辐射的基本原理Radiat......

品质管理能力提升实务高级研修班 深圳：2026年08月15日

从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解全面质量管理的作用及其历史发展掌握质量变异产生的基本原理，从人机料法环全方位认识质量变异产生的根本原因一个合格质量主管的必备技能：从质量预防，质量检验，质量监控及持续改善等多角度阐释质量管理的真谛掌握运用FMEA、8D、SPC等质量预防、持续改善工具提升企业产品质量的技巧......