大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户体验管理 北京：2025年10月20日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

优秀前台的智慧宝典 北京：2025年10月23日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

顾客满意度测评 北京：2025年10月23日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......

以客户为中心的服务管理体系 北京：2025年10月25日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......

需求分析与需求管理 上海：2025年10月30日

第一天：需求管理一、什么是需求？1.需求说明的特征——6要素2.如何准确描述需求二、为什么要做需求管理？1.需求在产品开发流程中的位置和业务范围2.需求管理的框架三、需求管理的过程1.需求的收集2.需求的澄清、过滤、分析、排序3.需求的分发：BP/SP、产品规划、产品立项、产品开发、技术规划、技......

MTP中层管理者能力提升 广州：2025年12月05日

新任主管 经理 部门负责人。培训目标1.明确中层管理者定位，正确认知管理，清晰管理者的四项角色2.明确管理者应具备五大意识，树立正确的管理心态3.掌握OGSM部门目标与策略的制定方法，推动部门绩效达成，提升部门执行力4.树立问题意识，利用原因分析五部曲来分析问题，提升问题分析与解决能力5.明确部属辅导的意义，掌握教练式......