大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年06月25日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年06月27日

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京：2026年06月27日

第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......

TD实战：任职资格体系搭建和岗位胜任力应用 北京：2026年08月22日

1、掌握任职资格体系搭建的基本内容及搭建路径及方法；2、掌握基于成功实践的任职资格体系如何搭建的方法步骤、经验与技能；3、掌握以任职资格为基础的课程体系评价的方法与实施合适路径；4、掌握职位体系设计技术；5、掌握任职资格等级标准设计技术；6、掌握任职资格等级认证技术，真正实现认证评价的简洁、有效、客观、公正；7、了解和......

生产现场问题分析与问题解决 北京：2026年08月27日

第一章：质量改进理论1.质量的定义2.要求课堂案例：洗衣机的标准定义3.质量管理4.七大原则5.朱兰三部曲6.质量管理的目标7.PDCA 循环课堂案例：遥控飞机8.解决问题，改进创新9.质量工作的核心任务第二章：现场问题的来源1.问题来源的 2 大类2.受控与非受控课堂案例：统计分析体现出的问题3.3U4.现场 7 大......