大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年05月11日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年05月14日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2026年05月14日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说......

ISO13485：2016 医疗器械管理体系内审员 深圳：2026年06月29日

从事医疗器械及相关行业的企业的经营领导者、管理者代表、内部审核员、体系推行人员、质量管理人员等；医疗行业产品研发人员、生产技术人员、市场营销人员或有志从事ISO13485管理工作的专业人士等。课程效果：透彻的讲解医疗器械行业认证要求；使学员全面掌握有关ISO13485:2016的相关要求；掌握审核技巧、审核流程、审核开......

聚焦前沿视角，市场洞察赋能业务增长 深圳：2026年05月19日

1、看不清市场趋势，对机会点判断不准2、不了解客户需求，产品方向错误3、机会点没有详细打开，错误判断市场容量4、没有详细的市场分析方法，凭感觉做决策5、对市场的判断没有达成统一的认知，市场策略执行不力课程收益1、顾问团队结合方法论，定制化的帮助企业做深度的市场洞察分析2、理解掌握宏观环境分析、行业分析、竞对分析、客户分......