大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

专业接待技巧 北京：2026年06月03日

建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问......

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

城市更新的商业模式与实战案例解析 深圳：2026年06月27日

项目业主：社区股份公司董事长/总经理及中高管、项目业主老板/总经理及中高管；开发企业：董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理及中高管；金融机构：董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理及中高管；相关机构：房地产行业相关研究与咨询顾问专业机构的高级管理人员和研究人员；高端圈层：准备进军城市更新领域的企业家、投资人。课程安排......

战略管理与经营决策沙盘模拟 广州：2026年07月11日

对象1：企业高层决策者（总经理、副总经理）；对象2：关键部门经理及部门副经理；对象3：新近晋升管理人员，后背管理干部；对象4：有志于从事经营管理人员不同事业部/分公司的核心管理层若能组队参加，构成模拟经营中一家公司的领导班子，“抱团打天下”，将更有利于提高中高级经理的群体决策水平和战略管理意识。......