大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

财务培训师炼成记之TTT训练营：突破培训障碍，成为高业绩培训师 上海：2026年03月23日

现代企业之间的竞争，逐渐从传统的产品服务竞争转向了内部人才综合素质的竞争，人才团队是企业实现战略目标的基础。人才的发展和培养离不开培训，培训需要强有力的内训师团队。相较于外部培训师，内训师能够真正了解企业目前遇到的实际问题和目前的经营现状，有利于企业内部培训工作的带动和见效。越来越多的企业财税部门，也开始逐渐用自己人培......

新任经理、部门经理综合管理技能提升训练 上海：2026年05月16日

新任管理者或后备中层管理者是企业的未来，但不少晋升至管理层的新 任管理者，可能从未受过正规管理培训，也没有为承担管理职责做过相关的 准备，甚至有的人是临危受命，仓促之下的就成了管理者。而事实上，从一 名普通员工或者基层的小组长变为经理面临着巨大的角色转变，其变化程度 甚至大于未来从经理到更高的管理职位。未经系统培训的新......