大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户分类方法与管理策略 北京：2026年10月21日

第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

以客户为中心的服务管理体系 北京：2026年10月24日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

EHS人员如何从优秀到卓越-EHS管理人员能力提升 上海：2026年12月03日

主管安全的经理、厂长、安全主管、各级生产主管、设备主管、负责安全的工程师课程大纲一、EHS经理人的角色认知1.什么是EHS ？2.从事EHS 管理，需要哪些能力要求？3.EHS 做什么?怎么做？4.如何提高EHS人获得所需的支持？5.出色的EHS = 团队合作二、EHS安全管理理论1. 戴明环PDCA与EHS2. 安全......

卓越采购经理进修班 上海：2026年12月07日

day 1 上午第一章 本色做人、角色做事——采购供应管理人员的角色定位1. 管理者的职责与角色定位a) 角色转变b) 管理者角色与作用2. 管理者与优秀员工的区别a) 定位误区 土皇帝 民意代表 自然人 传声筒b) 定位分析 管理者的职责 杰出管理者的四种角色3. 现代企业面临的竞......