大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

听力保护与噪音控制 上海：2026年11月30日

第一天Part 1_课程内容简介 Intro to Course ProcessPart 2_噪声及其危害效应Noise Measurements and its EffectsPart 3_听力保护的基本原理Basic Principles of Hearing ConservationPart 4_噪声风险识别, ......

智慧仓储时代仓储经理核心技能提升训练 上海：2026年12月18日

仓库主管、经理、物料计划工程师、精益管理工程师 等相关岗位。课程大纲：前言 课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍第一讲 仓库管理在供应链中的作用1.供应链的定义，仓库在供应链中的位置和作用2.供应链下仓库的工作目标3.现代快速的制造业物流发展形式下对仓库管理的要求4.仓储管理的两个关键要素：目视化与业务流程......