大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2026年08月28日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 北京：2026年09月02日

第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点，引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲：项目管理的组织设计1、......

外汇运作与外汇风险管理 上海：2026年10月29日

财务总监、资金总监财务经理、资金经理外贸业务负责人、外贸业务员课程大纲第1天 外汇基本运作一、 汇率相关情况综述- 汇率形成机制- 人民币汇率和我国宏观货币政策- 人民币汇率改革以来美元兑人民币走势回顾和分析- 当前美元兑人民币处在怎样的走势之中?- 影响未来美元兑人民币走势的关键因素分析我国外汇改革- 如果未来人民币......

企业新闻采编与自媒体传播大V培养 上海：2026年09月16日

毛泽东说：“凡是推翻一个政权必先打造舆论。”习近平总书记说：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。”如何让企业战略经营落地，需要通过文化去造势，通过传统媒体和新媒体融合推动企业内部凝心聚力，这个武器媒体联动融合——自媒体......