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转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2025年10月10日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
客户投诉与索赔处理技巧 北京:2025年10月09日
本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......
客户关系管理(2天) 北京:2025年10月09日
引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......
卓越客户服务技巧训练 北京:2025年10月16日
第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”(MOT)服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......
研发项目工具与模板实务训练 北京:2025年11月10日
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监,研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA等。课程收益1.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践,并分享相关的技能和技巧2.掌握业界研发项目的组织结构和团队角色3.掌握研发项目计划的制定、执行和监控4.掌握如何将质量管理、风险管理等......
房地产项目结构设计优化与施工图审查 深圳:2025年10月25日
序曲:从实战案例看结构优化的招数1.结构优化资料介绍2.现在让你做优化,你准备好没有?3.你是一个合格的工程技术人员?【案例:从某住宅结构优化看结构优化的招数有哪些?】一.正确认识结构优化1.结构优化的概念结构优化的指标主要包含投资优化、质量优化、工期优化等。【案例:从某碎石加工料场景观树设计优化看结构优化的指标有哪些......