大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年04月27日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

反脆弱影响力™—知己解彼的高情商沟通 广州：2026年07月11日

一、导入：高情商沟通的核心智慧1、工作中的那些“情绪劳动”2、高情商对职场成就的积极影响3、练习分析：情商提升从自我认知开始4、积极关注自我：沟通中的情绪管理5、有效影响他人：沟通中的人际影响二、觉察沟通状态：有效沟通的第一步1、案例分析：沟而不通和有效沟通的区别（1）人际沟通中的差异分析（2）......

如何做好仓库管理 上海：2026年05月09日

市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性，要求企业经营更加深入化和细致化，提高市场资源的可控程度。事实上，一些企业的库存管理总是出问题，管理绩效总是不能提升，库存水平居高不下、盘点依旧出错、空间、人员总是不够、对库房管理监督无从下手，无所适从等。库存不但造成成本的增加，更隐藏了许多问题，是企业发展的阻碍。一个企业不怕你规模大，......