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大连售后跟踪培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2019年02月22日

帮助学员掌握销售与服务的区别与联系,了解客户服务工作必备的素质与挑战,并树立做好服务培养客忠诚的信心;理解什么是客户满意,掌握达到客户满意的方法,理解满意不等于忠诚的心理原理,树立培养客户感动的信心与理念;从服务礼仪、服务沟通、服务流程的几个方面,全方位讲授如何达成客户对服务的良好评价,掌握让客户感知到优质服务的方法,......

卓越的客户服务 北京:2019年02月25日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

客户关系管理(2天) 北京:2019年02月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2019年03月08日

服务总监、客户中心总经理、呼叫中心经理营销总监、客户总监、电子商务总监电子渠道经理、客户服务经理、呼叫中心经理运营管理主管、高级客户经理、运营分析主管课程收益:本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、......

工厂成本控制与价值分析培训班 广州:2019年04月12日

强化成本意识,正确认知成本与价值,建立成本管理“路线图”理念使“非财务部门”学员了解成本的财务核算与控制关键思路与要素,理解“如何算”!让“财务部门”学员领悟生产运营流程中的具体成本动因,支持“如何干&rdquo......

测量系统分析MSA与量规仪器校正高级研修班 深圳:2019年04月13日

品质经理、主管;品质工程师;仪器校正管理人员;实验室测量人员、工程研发及其他相关人士课程大纲:第一部分:计量学知识* 量的定义* 量值的定义* 计量器具和分类* 计量基准和标准* 检定、校准和比对* 测量的准确度和不确定度* 量值的传递和溯源* 量值误差* 测量仪器的示值误差* 内校注意事项第二部分:测量系统的基本知识......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...