大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年07月16日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

1、课程内容结合“国际6秒钟情商”机构内容及讲师10余年服务领域实践经验，优秀理论+实战经验的融合，帮助 学员系统性掌握情绪、服务方面的实用技巧；2、采用“情境任务式”、活动体验、视觉化板书等基于“成年人学习特点”的多样化教学方式，提升学员的学习 ......

非生产物资采购及管理 上海：2026年10月08日

了解非生产物资的定义和种类认识非生产采购与其他采购的不同点学习非生产采购的目标，政策及流程制定认识非生产采购的供应市场学习非生产采购成本控制的方法学习非生产物料采购谈判与议价方法与重点学习非生产物料供应商评选方法及评选指标非生产物料成本控制方法谈判的流程与方法非生产采购合同的签订与管理合同异常情况及纠纷的补救与处理合同......

决胜中层-智慧打造高效团队 上海：2026年07月31日

一、管理者对角色的认知决定管理行为1.我们的团队管理面临哪些挑战小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？面对挑战，改变观念，突破固有思维模式2.管理干部在企业中的现状是什么？是什么原因造成了这种现状先天Vs.后天3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系企业发展的核心竞争力由什么来决定？什么是执行力核心竞争力的决定性因素......