大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京：2025年08月23日

房地产企业与物业服务企业总经理、副总经理、高级物业经理、物业主管、房地产主管部门、房地产与物业服务协会、行业媒体等。课程背景：随着《物权法》和《物业管理条例》（国家和各省市）的陆续出台与实施，国内房地产开发与物业管理服务的市场竞争进一步加剧，房地产开发开始进入专业化、品牌化、规模化的时代，物业管理进入服务创新与企业再造......

客户关系管理（2天） 北京：2025年08月28日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

股权激励方案设计班 上海：2025年10月09日

企业董事长、公司董事、总经理、人力资源总监、财务总监及薪资福利经理、中高层管理人员、HR管理人员等课程大纲：第一模块：概念导入1、什么是股权激励？2、什么是事业合伙人？事业合伙人的特征3、股权激励和事业合伙人制的区别4、详解股权激励八大机制5、详解股权激励常用方法学习目标 ：了解八大机制，看懂股权激励方案第二模块：设计......

产供研学习系列—降低采购成本与供应商谈判技巧 北京：2025年09月12日

供应商管理人员、合同管理人员、订单管理人员、物流人员、采购经理 生产副总经理、财务总监培训大纲第一天：降低采购成本1.降低采购成本的方法论64格采购博弈棋盘数据分析：价格分析和成本分析竞标的应用环境2.价格分析方法学习曲线法的运用重要工具：竞标a)竞标的3种类型及其特点b)竞标3种类型的适用环境价格回归分析工具：LPP......