大连售后跟踪培训

大连售后跟踪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

采购流程优化及供应商评估与管理 广州：2025年12月27日

供应商管理不善的最严重后果是什么？公司采购管理的总体流程是怎么走的？我是其中的哪几步？哪些供应商可以得罪？哪些不能得罪？做采购必须了解的14大供应市场信息。如何减少傲慢型供应商和尴尬型供应商？新供应商评估的五大步骤。合同纠纷的五大误区。已合作的供应商的三大管理。供应商表现的四大评估内容。培训对象：高层管理者、采购部门、......

全面薪酬体系模式设计（电脑实操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研一、开场案例1、薪酬问题大盘点2、薪酬常见6大死局二、从Payroll到C&B1、整体薪酬的理论与实际2、Payroll与C&B核心价值与视野3、薪酬战略六个核心要素（1）薪酬成本战略（2）薪酬水平战略......