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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨：2018年08月25日
企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......
呼叫中心数字化管理 北京：2018年06月20日
引言1.引言1.1 数字化管理为什么？1.2 平衡的数字化管理模型绩效指标的设立2.绩效指标的设立2.1 指标设立的原则2.1.1 如何从用户需求得到我们的指标(CTQs)2.1.2 客户的声音2.1.3 企业的声音2.1.4 员工的声音2.1.5 流程的声音2.2 呼叫中心整体（队列）的绩效指标体系2.2.1 客户和......
客户关系管理（2天） 北京：2018年06月21日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京：2018年06月22日
·总经理、首席市场官·营销总监、市场总监、品牌总监·客户总监、客户中心总监、客户服务经理·电子商务总监、网络营销主管·电子渠道总监、电子渠道主管课程内容1、客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶......
从开发至投产的全面项目管理 广州：2018年07月27日
厂长、项目经理、产品经理及项目管理工程师等相关人员。课程大纲：第一部分：项目管理基础1．无所不在的项目2．什么是项目管理练一练：“通天塔”是如何建成的？3．项目管理的组织管理模式从传统职能到项目矩阵4．通用项目管理： POMBOK项目管理知识体系五大过程 & 十大要素子项目、项目集、项目......
打造高效率的产品测试体系—产品测试管理 深圳：2018年07月26日
1.案例分析2.产品测试管理概述1.业界公司在产品测试管理中常见的问题分析2.产品开发流程介绍3.测试业务在公司质量管理体系中的位置4.什么时候开始进行研发质量策划活动？5.在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些？；1)概念阶段：做那些质量策划活动、如何做；2)计划阶段：做那些质量策划活动、如何做6.案例讲解1)研讨：......
