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金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日
一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位,如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......
卓越的客户服务理念与技巧 上海:2024年07月07日
―――开篇案例:从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗?你是如何对待客户的抱怨的?是怒目相对?还是一笑了之?认为客户是在找茬还是会反省自己......
客户关系及投诉处理 沈阳:2024年07月16日
"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......
AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京:2024年04月27日
企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例:GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效......
营销战狼:房地产逆势热销、业绩倍增策略、渠道营销与销冠心法进阶高潜训练营 北京:2024年07月06日
1、你要的是:适应当下需求的营销套路。所以课程将引用真实案例,深入剖析什么是当下最有效的渠道营销!2、你要的是:如何在繁杂的营销道路上找到通往成功的那一条。所以课程将梳理复杂人性,打造“充满狼性”的渠道团队!3、你要的是:如何保持创新思维把营销玩活。所以课程将带来颠覆传统的创新手法,让每一个出击......
采购价格分析与成本控制培训 北京:2024年04月29日
采购问题是企业永恒的话题,采购成本关系着公司利润命脉、供应商的报价是狡诈的体现、强势供应商在我们面前肆无忌惮令 sourcing 扼腕叹息、原材料、人工成本上升的速度令人咋舌;再纵观公司内部,采购团队的专业程度也让我们着实捏上一把汗:传统的询价体系让我们很难洞察到他们的真实成本、只能通过甲方的淫威迫使供应商进行年降,这......