大连服务理念培训

大连服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

价值为纲-业财融合之道与财务组织的价值创造 广州：2025年11月12日

首席财务官、财务总监、财务经理及主管课程收益1.学会跳出完全财务思维站在管理者及业务视角来看企业经营状况2.学会跳出单纯的财务藩篱站在业务角度思考问题3.财务人员学会将财务数据信息转化成商业决策信息4.为管理层与业务部门的战略决策提供有力数据支持5.财务人员学会有效跨部门沟通实现业财高度融合业务懂财务和经营，财务懂业务......

EHS经理领导力 上海：2025年10月09日

一、领导力和安全管理理论1.领导力与领导艺术a)领导力是影响企业表现的重要因素b)领导能力的定义c)领导力的五个层次案例讨论：美国通用电气（GE）的领导能力模型致力于成功(Focus to Win)动员执行(Mobilize to Execute)持续动力(Sustain Momentum)对事业的激情(Passion......