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呼叫中心培训体系建设与管理训练 北京:2017年04月30日

了解呼叫中心培训体系的组成掌握培训体系的规划与搭建,避免因培训而培训,提升培训效果;掌握实施培训的方法,真正适才施教,培育呼叫中心的高匹配度员工掌握培训效果跟踪评估方法,避免培训流于形式,做到绩效提升的推动者;了解针对呼叫中心常见培训的最佳实践课程大纲:第一部分 呼叫中心培训管理概述1、呼叫中心培训体系的组织价值2、呼......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年05月11日

本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);* 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;* 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销;* 如何设计客户俱乐部的核......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年05月11日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等课程大纲:会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通......

情绪压力管理 深圳:2017年05月26日

董事长、总经理、经理、主管、心理学爱好者课程大纲:一、开场热身课程内容介绍破冰活动设定学习目标二、寻找内心深处的压力源我的理想我的现状三、了解有关压力的基础知识压力的概念良性压力负面压力压力来源,职场压力来源产生压力的心理行为模式压力处理三步曲:-面对自己的情绪-认识压力性质-寻找应对压力合适策略方法四、认识情绪、疏导......

热爱谈判——让谈判成为采购的必杀技 上海:2017年06月29日

采购经理、采购主管、采购工程师、采购专业人员,以及想提高谈判能力的采购相关从业人员课程大纲:一、采购为谈判而生1、谈判存在于生活的每个角落2、谈判与采购的绩效3、和谁谈判?谁作最终决定?4、谈什么?5、派谁谈?谁作最终决定?6、谈判需要花多少时间7、谈判难在哪里?二、谈判是解决问题的一个过程和手段1、是否滑向谈判的方向......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...