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打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

顾客满意度测评 北京:2017年08月24日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数(ACSI、SCSB、ECSI等)我国顾客满意度指数(CCSI)第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取(问卷、电话、......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年08月25日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年08月25日

全球领先实践 + 经典案例剖析 + 专业策划经验 + 营销模拟演练课程安排如下:营销演进——大数据驱动营销变革技术进步驱动营销技术发展大数据时代的客户营销趋势以客户为中心的精准营销价值链大数据时代的客户分类营销挑战客户分级——开启分类管理的基石认识客户分级与分类的差别掌握......

赢在执行 深圳:2017年10月28日

1、本课程采用互动式教学,通过充分的课堂讨论和经验分享,使学员理解并掌握如何进行问题分析与解决,同时,学员通过模拟现实的专业演示练习帮助学员真正掌握即运用所学的技能;2、课程融合小组讨论、现场演练、案例分析等多元化的有效培训手段,且内容条理性强、深入浅出,辅之颇具亲和力的授课风格,必将令您经历一次难忘的培训之旅。课程收......

立体画面感精准面试法 深圳:2017年11月16日

第一部分 怎么设计完整的面试路线图一、面试路线图,是以用人、识人为基础来设计的1、企业的用人需求是什么2、看清成事之道,把用人需求落到实处3、用完整标准择优,用关键标准淘汰4、快速使用人才,如何设计面试路线图5、持久使用人才,如何设计面试路线图二、如果未来的需要是变化的,如何确定用人标准三、如果人才有长有短,如何做出综......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...