大连OEM培训

大连OEM培训公开课

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

卓越的客户服务 北京：2025年11月03日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什么影响？语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年11月07日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互联网服务管理的纵深曲线1．互联网服务管理的两大目标2．互联网服务管理的2℃：高度与角度3．头脑风暴：呼叫中心的显性与隐性管理状况测评4．服务管理的挑战的纵横切面5． 讨论：呼叫中心转型后满意度的关键因素6．服务如何致胜第一章：互联网服务形式和体系建设——体系搭建工具箱1．创新服务思维的&......

最新企业解除劳动合同的协商谈判及其法律实务 深圳：2025年11月15日

你知道——企业中海量存在的“自动离职”员工隐藏着哪些巨大的法律风险？如何应对？——“末位淘汰”的重大风险是什么？——“严重失职”、“营私舞弊”的界定与处......

小停机“零”的挑战-PM分析实践 上海：2025年11月19日

通过两天课程，帮助管理者正确理解小停机改善的内涵，掌握推进的方法，建立基于小停机的改善机制，学会小停机的解析技术和对策制定方法，培养优秀的设备操作人员和设备管理人员，最终达到降低小停机，提升设备综合效率，降低成本，逐步实现无人化运转的目的。设备自动化程度高，但设备综合效率低下；设备精度对产品质量影响较大，经常调整，但仍......