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客户关系管理(2天) 北京:2019年01月24日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2019年02月15日

通过该课程的学习,您将收获到:• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望?• 如何进行客户体验的差异化分级?• 如何集中资源于核心客户的体验?• 如何应用客户学习优化体验感知?• 如何建立客户导向的体验营销?• 如何设定客户体验的量化指......

卓越的客户服务技巧 北京:2019年02月16日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

采购谈判实战技巧 上海:2019年04月12日

第一天 9:00-16:30主题:课程总体介绍(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)要点:培训目标陈述;课程总体结构介绍教学方法:讲师讲解;经典案例讲解第一单元 谈判在采购中的作用要点一:商业谈判1 为什么谈判?2 战略与战术谈判要点二:供应商选择过程中的谈判1 供应商选择的过程2 评估和选择供应商3 开......

敏捷物流与供应链管理培训班 上海:2019年02月14日

第一单元 敏捷物流与供应链概述一 、竞争环境变迁与供应链发展动态及背景因素分析1. 目前市场竞争状况分析2. 物流的定义及范围3. 现代物流的定义及功能4. 供应链管理系统5. 供应链管理一体化基本模式及目标6. 现场物流与传统物流的区别7. 物流的发展及演变二、企业的现有机制与水平及对SCM的理解1. 从功能管理向过......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...