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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年08月14日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

MAXIMO项目实施与系统管理 深圳:2018年08月22日

越来越多的企业在中国投资设厂,设备及其备品备件管理、维修管理、工程项目管理等已经成为一个不仅需要专业知识,更需要商务知识的专项工作。在资产密集型企业中设备采购、库存、维修与工程项目等涉及到的金额巨大,牵涉到总成本的核算,设备生命周期,备件及后期服务等内容,是企业需要重点管控的部分。但设备类采购短期内重复购买可能性极低,......

企业全面预算管理与控制 上海:2018年09月04日

第一部分 企业为什么要进行全面预算管理与控制?什么是有效的控制?全面预算管理到底能给企业带来什么?预算在企业运营过程中的角色著名企业实施预算管理前后的转变有效的预算控制体系应该是怎样的?从传统的财务预算到全面预算管理全员参与的预算管理如何建立数字化管理文化?第二部分 怎样编制预算预算编制的流程和逻辑预算编制指南的准备关......

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顾枫老师

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...