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培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

客户服务领导力培训 北京:2017年06月26日

目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。ASTD客户服务首席专家Maxine Kamin主导设计与开发。引进国际最先进的客户服务领导力训练模块 培养客户服务领导者而不是客户服务管理者从理念到策略,从方法到工具,从案例到练习,从定性到量化,深入而系统地提供训课程大纲:第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

应收账款与应付账款流程管理 上海:2017年08月15日

第 1 天一、应收账款管理的关键-建立应收账款管理制度与流程-争议发现及解决流程-如何考核信用及销售人员——信用的内部激励机制-应收款的持有规模是否合理?-应收账款管理的关键指标-坏账准备金及冲销制度二、企业应收账款管理的实施流程-做好客户资信调查-制订合理的赊销方针-建立赊销审批制度-强化应收......

人性分析与高效谈判方略 北京:2017年09月01日

什么是职业采购专家?职业采购专家不仅能为公司争取到更多的利益,而且能获得对手的尊敬,使双方都感觉到自己是交易的赢家!要想成为职业采购专家,高超的谈判能力是必不可少的。具有价格分析技巧很重要、发展新供应商也很关键,但最终实现目标却都要经过谈判来取得的。谈判是斗智斗勇的交锋,如何在谈判中具有更大的影响力,积累更多的胜利筹码......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...