大连售后服务培训

大连售后服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

工厂管理全方位 北京：2025年12月22日

工厂管理总监、生产经理、以及生产主管、班组长等负责生产管理的人员或后备管理人员。课程内容1、生产运营管理概述•生产企业面临的挑战（4R）•生产运营管理的使命•生产运营管理与公司业绩的关系•生产运营管理的含义•生产制造企业的类型及特点2、对生产管理者的要求及技能提升&bu......

OKR设计与绩效管理 北京：2025年12月29日

各部门主管/经理/总监及副总；人力资源经理/主管/专员；绩效管理经理/主管/专员课程大纲：１．OKR概述•传统绩效管理的挑战与困惑•移动互联网时代的组织特点•OKR概念与来源－OKR是什么－OKR的前世今生－您的工作适合OKR吗•OKR VS MBO/BSC/KPI/SMART2......