大连售后服务培训

大连售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年08月23日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......

HR法务实控20个工具课研修班 北京：2025年08月22日

序HR必知2020-2023新法新规解读（2021.1.1）《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（一）》（2021.7.1）《电子劳动合同订立指引》（2021.7.16）《人社部、最高院等8部门关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》（2021.11.1）《中华人民共和国个人信息保护法》（202......

HR法务研修班 北京：2025年09月12日

企业总经理、企业人力资源部、法律事务部、风险管理部、纪检部门等相关负责人；律师事务所律师、企业法律顾问；法律从业者等。课程内容：序HR必知2021新法新规解读（2021.1.1）《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释（一）》（2021.7.1）《人社部关于发布<电子劳动合同订立指引>的通知》（......