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大连服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2018年12月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2018年12月24日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年12月19日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

招标采购全流程指导与国家部委最新法律法规应用落地实践及十大热点问题解析 深圳:2018年11月27日

第一部分:新时期招标采购最新政策及发展趋势解析(一)《招标投标法》及其实施条例修订解读1.《招标投标法》及其实施条例修订事项解读;2.新时代招标代理机构创新服务与发展。(二)九部委五个《标准招标文件》深度解析与应用指引1.《标准招标文件》体系、编制原则、适用范围、使用方法;2.《标准招标文件》详细条款的解读及操作实务;......

新任经理全面管理技能提升实战训练 上海:2018年12月08日

新上任主管、经理,部门经理/主管,职能经理,技术经理,班组长,其他相关人员(希望对管理建立完整全面认识,掌握基本管理原则和方法的人士)。课程收益建立自我管理,工作管理,团队管理的管理框架理解从专业到管理的角色,责任,技能,意识要求掌握工作管理的逻辑,方法,工具掌握抓工作执行力和提高效率的方法了解团队建设的基本思路和方法......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...