大连服务技巧培训

大连服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京：2017年06月28日

此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......

卓越的客户服务技巧 北京：2017年07月01日

让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越客客户服务技巧 北京：2017年07月22日

了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2017年07月29日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

华为项目管理工具与模板运用培训 深圳：2017年08月25日

本次培训是为了使项目经理和项目组成员掌握现代项目管理知识在项目中的应用。了解项目管理，掌握相关的项目管理工具在项目中怎么运用？如何制定项目目标？如何进行工作分解？如何制定项目管理计划？如何制定项目控制计划？如何制定项目责任矩阵？如何制定项目管理沟通计划？如何制定项目风险管理计划？等等。作为项目管理实战系列培训，在培训期......

从技术走向管理培训班 上海：2017年07月27日

一、案例分析（0.5）1) 讨论：技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）1) 为什么要从技术走向管理（背景、原因）2) 技术人员的角色定位和素质模型3) 管理人员的角色定位和素质模型企业价值链分析、研发在企业价值链中的位置 研发管理体系的10大构成要素 研发管理的分类（预研、技术开发、产品开......