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大连服务礼仪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员在工作中,应该传达给每一位客人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象:服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

销售服务礼仪与待客沟通技巧 深圳:2017年10月14日

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块:销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第四模块:销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块:销售待客宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你第六模......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

总经理职业化——树立职业形象,做领袖榜样 北京:2017年10月17日

1.树立总经理的整体职业形象和职业道德标准,成为企业全体员工的榜样,提升总经理的领导影响力2.了解总经理的能力素质模型,管理生涯的发展规律,以及常见的危机和解决方法3.准确进行总经理自身角色的职业定位,明确总经理的工作职责,抓住本职工作的核心重点4.确立总经理的心智模式和思考方式5.通过核心能力的综合训练,提升总经理的......

EXCEL与PPT在企业管理中的高级应用—E时代的办公效能提升 深圳:2017年09月07日

双眼半垂地瞪着发白的屏幕,插在头发中的手始终等待着你发号施令,可惜的是看着一堆的文字数据却不知道该如何把他们塑造成生动活泼的货。看似简单的数据与文字的处理工作,却碍于有限的软件操作技巧使工作进度一再推迟。来自办公软件的应用问题无时无刻困扰着咱们E时代人类——如何高效率地完成数据分析的工作?如何高......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...