大连服务礼仪培训

大连服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

量化绩效管理“3×3” 北京：2025年12月20日

掌握绩效指标提取的方法和工具掌握并运用绩效管理的有效工具掌握不同岗位绩效考核的要点和方法学会绘制、使用公司战略地图掌握绩效考核指标量化技巧学会制作、应用绩效管理系列表格【培训对象】董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、薪酬管理专员、绩效管理专员、劳动关系主管等【课程大纲】一、量化绩效的基本概念1、绩效管理的基本知......

出口营销、有效获取订单及商务谈判技巧 上海：2025年12月19日

在当今全球化的经济格局下，企业的发展不再局限于本土市场。随着传统市场的竞争日益激烈，海外新兴市场成为众多企业寻求新机遇、拓展业务版图的重要方向。对于企业而言，开拓海外新兴市场充满了挑战与机遇。一方面，这些市场蕴含着巨大的潜力，拥有尚未充分开发的消费群体和丰富的资源，为企业提供了广阔的发展空间。另一方面，由于文化、法律、......