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营销战术演练与客户关系管理 北京：2025年11月10日
1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4.客户需求的产生5.客户购买动力分析6.关于客户痛苦及画出客户的痛苦链7.销售沟通的四个阶段：开场白-调查研究-证实能力-获得承诺8.SPIN需求问答法：背景问题-痛点问题-暗示问题-示......
客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2025年11月17日
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉......
赢得未来利润－客户忠诚度量化与经营 北京：2025年11月28日
美国通用电器CEO杰夫·伊梅尔特曾在公司高层领导会上说：“客户忠诚度净推荐值是我见过的最好的客户关系指标”。客户忠诚度净推荐值（简称NPS）几年间为苹果、飞利浦、西南航空等跨国公司赢得了未来的利润。客户忠诚度净推荐值将会帮助企业走向重视客户生命周期价值、培养忠诚客户的精耕细作时代，......
360°客户关系管理 北京：2025年12月20日
第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么第二单元 客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价......
卖动世代™经营客户心-客户关系管理 苏州：2025年11月17日
第一章：全面观照客户关系管理开场练习：客户是什么？客户：个人或组织客户关系管理的五方面评价案例练习客户关系管理的价值销售机会来自客户购买流程客户关系管理的可观察结果客户关系管理的战略方针客户关系管理的六大实践课题第二章：启动个人交往案例练习学员真实情况探讨马天行的初次销售拜访客户给销售人员的六张标签C.A.R.E.模型......
客户关系管理训练 上海：2025年11月06日
第一模块：内忧外患的市场环境下面临哪些挑战？1．薄利拼单 VS 大项目/高利润2．唯关系论 VS 关系因人而变3．单打独斗 VS 团队作战4．个人经验 VS 销售经验5．论关系 VS 讲规则一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户第二模块：精准客户关系的重要性1．由需求的拉动，靠技术的推动2......
支撑业绩达成的客户关系管理 上海：2025年11月06日
1、客户关系的认知误区销售的本质是信任，信任的本质源自客户关系大部分企业都一定程度存在客户关系问题不同的企业规模不同阶段的企业对客户关系的要求不完全一致研讨：客户关系应该谁来牵头？2、客户关系规划客户关系规划的核心是做好客户选择，为不同客户提供差异化客户体验如何分清哪些是我的优质客户验收客户关系的标准是什么？研讨：什么......
高维度-大客户关系管理 上海：2025年11月06日
专题讲授+案例分析+实战演练+研讨学习【课程内容】第一章、客户关系管理的架构与组织一、客户关系管理方法论的架构1、特定公司对客户关系管理的理解与要求2、组织客户关系的层级标准与价值3、关键客户关系的层级标准与价值4、普通客户关系的层级标准与价值二、卓越的客户关系的管理方法1、量化2、闭环3、例行4、支撑三、客户关系管理......
客户关系管理培训内训课程
客户关系管理 主讲：田老师
一、客户关系管理认知与角色定位1.认识客户关系管理理念：欲取先予内容：为客户解决问题，创造客户价值价值：让销售变得简单目标：实现价值与效益最大化结果：促使客户忠诚，提升企业效益2.我们是客户的顾问3.我们是客户的朋友4.我们是客户的合作伙伴5.我们是客户的“问题终结者”案例：美国西南航空公司的1......
《财富管理转型提升计划-客户关系维护与顾问式营销能力提升》 主讲：张老师
核心收益1:提高认识,分析市场环境经营现况让学员了解自身所处位置，协助学员建立时间管理与正确复杂型产品与保险类产品营销心态。核心收益2:自我成长,了解客户开拓，客群管理与分层营销的重要性与关联性，提高岗位的综合管理与营销能力。核心收益3:认识客户,了解客户核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，全面收集客户关键信息、......
客户关系维护与管理 主讲：马老师
本课程主要面向企业对客服务人员和大客户服务部门，旨在为企业提高核心竞争力，树立客户为中心的营销理念，并在此基础上展开包括目标客户定位、客情评估、客户分类、建立客户信息资料系统、客户投诉管理、保持客户所需的全部客户管理过程；通过课程学习，开展系统化的客户管理流程，降低客户流失率，优化客户结构，提高客户满意度和忠诚度；也是......
