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全脑思维创新与问题解决 北京:2017年08月23日

企业副总经理、各部门总监、经理、人力资源总监、人事经理等中高层管理者课程目的:1976年生理学家史培利发现人的大脑根据功能的差异分为左右半脑,而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。左脑负责:语言、文字、数据、列表和逻辑等,右脑负责:图像、空间、色彩、情感和创造力等,当时该理论的诞生轰动世界,史培利因此获得诺贝尔奖。从......

客户来电分析与问题解决 北京:2017年09月21日

“如何主动管理客户来电任务量”,客户为什么打电话来?是否所有客户来电都 不可避免?1、追根溯源,了解客户需求。2、将来电进行正确归类,确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为客户来电提供最优解决路径。4、怎样确保服务质量以避免因服务不当造成的多次反复来电?5、提高服务质量,降低客户多次反复来电。......

企业经营分析与问题解决 北京:2017年10月19日

在工作中,您是否遇到过以下情形:都在提经营分析好,然而传统财务分析到底怎样做才能转变为有效支持决策的经营分析却完全没有眉目。财务部门一直都定期分析三张财务报表,但是得到的都是些没有实质意义的结论,从来发现不了什么问题,感觉做的都是无用功。各个部门整天都忙于准备各种报表,但管理层却还是找不到有效支持战略决策的经营信息。问......

问题解决与问题决策 北京:2017年10月24日

第一章:解决问题的思维挑战工作中所面临的日常问题解决问题的三种惯性思维模式解决问题过程中常见的思维陷阱案例与演练第二章:系统性思维模式何谓系统性的思维系统性思维与管理效能的关系透过系统性思维培养主管的四种能力练习:掌握力、分析力、决策力、应变力第三章:系统性问题解决与决策程序如何处理杂乱问题团系统性问题解决的六步骤程序......

绩效考核暨KPI+BSC实战 深圳:2017年08月18日

推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?短期考核还是长期考核?短期利益还是长期利益?关键业绩还是非关键业绩?绩效管理如何与战略接口?KPI成绩与奖金挂钩的问题?2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;传统文化对绩效管理的影响为什么不愿意实......

教练式情境管理者打造 广州:2017年09月22日

一、领导者的角色定位1、管理与领导的不同2、领导者与追随者的关系3、成功与有效的领导(1)案例教学:同样情况的不同处理(2)视频:Team and Leader二、领导情境辨识1、「工作能力」分析2、「投入程度」分析3、下属的四大发展阶段特性与需求4、调整诊断技巧5、培养下属成熟度的6个步骤三、情境领导者1、命令行为的......

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