天津投诉处理培训

天津投诉处理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月14日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2019年01月04日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2019年01月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

向华为学习：IPD流程沙盘演练（国内首创） 深圳：2019年01月04日

一、IPD（集成产品开发）的体系框架介绍IPD的核心思想IPD的框架IPD流程体系介绍二、IPD沙盘演练情景介绍◆ IPD流程沙盘形式讲解。◆ 沙盘实现范例产品介绍◆ 沙盘演练中的评分规则◆ 沙盘演练中角色与职责介绍◆ 沙盘演练系统介绍三、IPD概念阶段演练◆ 概念阶段IPD流程要点◆ 理解演练项目业务计划书◆ 拟定P......

TPM全面生产维护 上海：2018年12月15日

先进的设备管理是制造型企业降低成本，增加效益的最直接，最有效的途径。TPM活动就是以全员参与的小组方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的最高限运用，实现安全性和高质量，防止错误发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。课程特点从客户的角度出发，认识价值和发现制造过程中的浪费，并消除浪费了解TPM对企业的重......