天津投诉处理培训

天津投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 珠海：2025年12月16日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

高效物流管理 北京：2025年12月13日

所有希望获取现代高效物流管理理念及技巧的企业经理和主管。包括生产部门、供应链部门，物流仓储部门，计划部门，采购供应部门等。【课程大纲】1.概论和规划企业物流的定义供应链物流活动物流的重要性物流规划2.订单处理与信息系统定义订单处理过程供应商管理库存 VMI货物跟踪3.运输战略单一运输方式的选择多式联运国际运输企业自营运......

企业风险与安全生产实战管理班 深圳：2025年12月19日

1.了解安全生产管理的工具和方法；2.培养员工意识危险的敏感性3.有效落实日常安全工作手法4.学会如何进行危险源辨识与控制5.熟悉自主管理机制建立措施6.掌握安全管理基本工具（安全检查与隐患识别、安全教育培训、特种作业、JSA等）；7.了解安全管理的基本手段及杜邦安全管理成功模式课程大纲：第一节：安全意识-震撼我们的中......