天津投诉处理培训

天津投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2025年10月15日

导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法律法规体系及适用范围；1）《政府采购法》；2）《招标投标法》。3．新招标投标法修改草案重点条文解析；4．新政府采购法修改草案重点条文解......

客户关系及投诉处理 上海：2025年10月24日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 上海：2025年10月28日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

TD实战：任职资格体系搭建和岗位胜任力应用 北京：2025年10月25日

如果你是管理者1、修订任职资格标准更精细更科学2、做好评审专家，合理坚定员工能力如果你是员工1、胜任所在岗位任职资格标准，努力达到更高标准2、积极参与认证体现自己价值【课程收益】1、掌握任职资格体系搭建的基本内容及搭建路径及方法；2、掌握基于成功实践的任职资格体系如何搭建的方法步骤、经验与技能；3、掌握以任职资格为基础......

卓越采购的知识与技能提升 上海：2025年11月13日

本课程首先将帮助学员从企业端到端供应链的角度认识采购的职能定位与价值，打破传统的思维局限，拓展工作的思路；其次将帮助学员梳理采购需求管理、价格分析、成本控制、供应商开发与选择、谈判技巧、物流过程、合同管理方面的先进知识和方法；最后将帮助学员了解采购工作中的财务和法律知识、规避财务和法律风险。力争在本次培训中能帮助学员对......