天津投诉处理培训

天津投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2025年10月15日

1．全面了解规范的招投标流程，学会投标各个阶段控标的要领及方法；2．掌握招投标核心策略，规避各类废标风险、掌握在不同竞争格局下的投标策略与方法；3．掌握评标流程及每一步骤的具体要求，掌握评审现场相关问题的应急和处理要点；4．提升编写投标文件的能力与水平，能够根据不同的竞争局面，针对性的编写投标文件；5．提升质疑与投诉的......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2025年08月09日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 南京：2025年08月08日

新市场解析：2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响？1.是招标人说了算吗？评定分离带来了那些影响？2.新政策趋势下投标人如何突破重围，把握新机遇？3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读；4.信用环境的改变与适用；反腐倡廉与审计监察。案例讨论：先招标还是先定人？第一讲：项目招投标实务与要点分析1.投标工作各环节投......

打破部门壁垒-跨部门沟通协作与冲突处理 深圳：2025年08月23日

第一单元 沟通结构-组织内的沟通认知组织文化与沟通从组织文化模型看沟通外部生存内部整合深层次假设【小组研讨】如何没有沟通，会出现什么情况？沟通在管理中的作用【案例讨论】困惑的张经理组织沟通中的三种权力结构决定权在对方-说服决定权在第三方-辩论决定权在双方-谈判【场景演练】三种权力结构下的沟通表现组织中的四种沟通类型倡议......

沟通密钥™（职场关键场景沟通策略） 深圳：2025年08月22日

导论1、沟通的四大障碍2、沟通原理的模型3、课程逻辑介绍4、学习竞赛规则介绍和课堂公约5、背景及人物关系介绍模块一：汇报沟通，解开资源密码情景1：工作成果被否定1、接受指示3O法2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作3、报计划，要资源情景2：工作汇报陷入纠结1、正常推进下，如何汇报进度2、汇报有条理3、练习#：老板，......