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客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2017年07月20日
第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2017年07月27日
本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
《新人事经理必修班》——合格人事经理必须掌握的专业知识和技能 上海：2017年08月01日
作为负责人事工作的您，是否听到过这些话？领导说：新来的这几个大学生，你一定要用好！财务说：忙不过来了，你赶紧给找个人吧!销售说：销售都不好好干，你是不是给涨涨工资！生产说：浪费太大了，你给定个管理制度吧！员工说：我不干了，在公司一点前途都没有！......作为负责人事工作的您，是否经常听到这些话？这些都是您该做的事情吗......
APR模型之：成功班组长实战与提升 深圳：2017年08月25日
班组长、企业中基层管理者及员工课程大纲：一、班组长在制造企业中的角色1、班组长的现状2、什么叫干部？3、班组长的四大角色4、班组长的三大任务5、班组长的基本职能6、角色认知/素质要求二、班组长的日常管理工作1、现场管理的十大内容a)保持和改善b)关注结果，重视过程c)遵照PDCA/SDCA循环d)以数据说话e)视下一道......
