天津客户投诉培训

天津客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2026年08月28日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2026年07月18日

篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互动：目前客户服务难题剖析2．客户期望值的有效管控客户期望值与客户满意的关系1）满足客户期望值=客户满意？2）客户满意=满足客户期望值？3）满足客户期望值＞客户满意？4）满足客户期望值＜客户满意？正确认......

部门经理提升班——经理的3项核心管理技能 广州：2026年07月10日

本课程通过流程管理、目标管理、绩效管理3项核心管理技能的培训，让经理人把事情做得更加高效！让部门业绩加速提升！让员工更加积极主动！课程收益：1.认识什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.学会制定与分解目标，明确目标管理体系的构成3.知道绩效管理的常见误区和解决办法4.正确建立对个人和部门在绩效管理领域的诊断、评估及改进......

城市更新中不同利益主体的盈利要点、路径与实操方法解析 深圳：2026年06月26日

一、城市更新的底层逻辑：人本内核上的片区一二三级联动1、 人地配置的基本逻辑2、 广州上海等领跑城市的城市更新土地开发创新路3、 长沙成都等试点城市的城市更新土地开发创新路4、 相对滞后的部分城市的城市更新土地开发制度卡5、 三类城市的对比，哪些政策机制下能够走通城市更新二、城市更新成熟的政府端盈利要点：顶层设计与路径......