天津客户投诉培训

天津客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

化危为机（客户投诉和应急处理策） 青岛：2026年07月18日

认知客户服务终极要素 理解客户满意核心关键认知客户期望内驱动力 强化应急处理方法策略掌握客户异议真实期望 提升客户投诉处理艺术实现客户服务多赢效应【培训对象】客户服务管理者、客服等窗口人员【课程大纲】篇章内容概要第一模块客户满意——提升篇1．什么是客户服务？客户服务的核心要素客户服务的终极目标互......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

实战型全能班组长训练 广州：2026年07月11日

一、 班组长的地位和使命1. 班组管理的概念：品质、数量、成本、交期、人2. 班组长的地位3. 班组长的工作4. 班组长的作用5. 班组长的具体职责6. 角色认知能力1) 班组长的类型2) 角色认知的三个层面二、 生产管理能力1. 制定计划的五步曲1) 第一步：调查研究、发现问题2) 第二步：明确目标3) 第三步：拟定......

创造价值的沟通与谈判技巧 上海：2026年06月04日

一、专业谈判框架导入通过决策小游戏破冰理解谈判的价值；通过演练展示个人真实的谈判现状，然后通过教练有针对性的点评学习专业谈判套路“锚定效应”和“赢家诅咒”心理效应对于谈判的意义谈判准备：目标、LIM／BATNA二、谈判的博弈性分析通过博弈论学习谈判以及商业关系的互动性如何......