天津客户投诉培训

天津客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪？3.如何控制客户的情绪？4.案例研讨：控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享：左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看？——解读客户......

多批少量的生产排程与准时交付 上海：2025年10月31日

制造性企业的生产主管、生产计划人员、物料计划人员、运营主管。课程大纲：第一部分: 实施多批少量&柔性生产的理论与体系1.要素分解： 结构要素、运行要素2.技术体系：敏捷开发、快速迭代、规模定制3.制造体系：精益生产、单元制造、快速换型4.供应链体系：战略联盟、联合计划与库存、快速物流5.组织管理体系：产品管理、......

高级文秘职业化训练 上海：2025年11月21日

心态：厘清 4M 角色的梳理，全面理解助理秘书工作给企业和自身带来的价值，建立正确的岗位观念；技能：学习助理秘书实务，掌握时间规划，沟通协调应用：提升工作的有效性，工作效率和客户满意度。培训对象企业各层级助理秘书课程大纲导入破冰讲师自我介绍：日程安排介绍学员自我介绍：对秘书助理工作的认识第一单元：拥抱未来- 秘书/助理......