天津客户投诉培训

天津客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

现金流量与运营资金管理 上海：2025年12月25日

1、现金流量在现代企业管理中的重要性现金流量在现代企业管理中的重要性的体现现金管理同现代企业财务运作的关系对现金流产生重大影响的内外部成员讨论：利润=现金?现金流在企业中扮演什么角色?企业应该拥有多少比例的现金比例才是安全的?现代企业在管理现金时有什么技巧?2、现金流量管理和运营资金分析现金流的概念现金流的分类企业经营......

借鉴台塑提升精细化成本管控能力 上海：2025年12月13日

第一讲 文化引领－－台塑精细化成本管控文化1、一个企业文化；2、二个问题思考；3、三方定制模式4、四个幕僚机能；5、五大制度运行第二讲 知行合一－－台塑精细化成本管控认知1、六个精细化管理；2、七大合理化管理；3、八个集权式采购4、九个精细化体现；5、十个精益管理精髓第三讲 管理模式－－台塑精细化管理方略1、精细化组织......