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新一代客户联络中心之班组长实用管理技巧提升 北京:2024年03月30日
1)课程内容实用,新颖,可借鉴性强, 客服班组长课程结束后立马能运用到实际工作中。2)通过讲解客户感知质量模型在服务联络中心的运用,提升班组长的综合竞争力。3)通过建立质量型服务班组长标杆座席胜任力模型,引导客服班组长学会自我职业生涯规划,提升职业化素养。4)提升客服班组长对一线员工的业务辅导能力。5)让学员掌握客服团......
压力与情绪管理技巧 北京:2024年04月03日
压力与日俱增以致影响到日常生活和心情,这些问题都是专业人士和高管人员的困扰。《压力与情绪管理》课程将帮助你重新认识自己,学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力,学会处理不良情绪的方法,缓解压力,用健康愉悦的情绪感染他人,从而实现心灵成长。【课程对象】企业、政府等的管理人员、员工,任何希望提高工作抗压能力的专业......
大客户开发与管理技巧(2天) 北京:2024年04月08日
跟踪管理那些负责重要客户的销售人员的销售经理;负责开发和维护重要客户的销售人员、客户经理【课程大纲】1先入为主:大客户销售基础1.1客户为什么购买?1.2工具:客户购买方程式1.3大客户销售3种模式1.4顾问式销售的本质1.5方法:在客户的头脑中植入有利于你的采购标准1.6大客户销售的“七剑”1......
高效的会议管理技巧 北京:2024年04月10日
1.会议的概念与作用这是一个会议的世界会议的概念形形色色的会议成功会议要素2.任何让会议更加有效?召开会议的常见的问题什么是高效的会议低效会议的致命伤如何做好预防性管理3. 开会前的准备工作会议的主题的确会议主持人的确定会议议程的巧妙安排会议的各项组织工作的核查4. 把握会议进程,成功地召开会议良好的开场:讲清事项,讲......
财务报表阅读与报表分析 广州:2024年06月15日
财务报表就是企业的成绩单,有红有绿,有喜有忧,反映了企业经营的结果,铺陈了企业的资源现状,或许现金流的后面隐藏了重大事件,或许利润的实现并不是表面那样容易。看看今天的成绩,就知道昨日的不足;看看今天的成绩,就知道明天努力的方向;财务管理,始于报表之预算,终于报表之决算,财务报表分析贯彻始终。本课程为财务管理人员度身定制......
工厂智能物流规划与实践(工厂实战版)【特价】 上海:2024年04月16日
通过课程学习和现场参观,学员可以深刻理解智能物流的系统组成关与架构,掌握智能物流的主要规划方法,熟悉主要设备使用场景,掌握智能物流实施路径。培训对象➢ 制造型企业总经理、高管团队、运营总裁、厂长以及运营经理,企业生产、物流管理人员,物流改善项目团队,及其他第三方物流企业管理人员。为什么要参加 标杆工厂实战版课程?➢ 区......