天津客户投诉处理培训

天津客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

生产主管提升班——生产主管从“优秀”到“精益” 北京：2026年08月01日

1. 了解自己的职位角色，建立责任意识和使命感，培养积极主动的精神；2. 懂得有效管理日常工作，提高工作效率；3. 掌握工作技巧和工作原则，提高管理效能；4. 掌握现场目视管理技术、现场改善技术、降低生产损耗；5. 懂得团队建设与冲突管理的方法，改善工作现场的人际关系，打造企业和谐团队。6. 学会上传下达有效管理，掌握......

金税四期下—建筑业疑难问题案例解析与税务规划降税负实务 深圳：2026年07月10日

截止至今，财政部、国家税务总局密集发布的多个税收新政，本次内 容主要针对企业可能涉及的一些业财融合策略，进行业务优化设计和财 税规划处理，以实务案例形式讲授企业节税方法和降低涉税风险。我们特邀建筑施工业财税风控与筹划实战大咖，分享在当前新规则之下， 企业如何转换风控和筹划思维；通过大量实战经验的总结，分享行之有效 的涉......