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天津客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2018年08月31日

第一部分:服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具:冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投诉方式的处理重点1.电话投诉的......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2018年11月08日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

客户服务人员核心能力提升 天津:2018年08月23日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......

如何打造金牌客户服务 天津:2018年10月31日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

非财务经理的财务培训 广州:2018年11月09日

“凡事预则立,不预则废。”在这个充满不确定性的时代,企业运营所面临的风险及复杂程度日益增加,如何在变幻莫测的环境中把握商机,规避风险,赢得竞争优势,从财务的角度审视和重整自身工作,运用财务思维解读企业运作,许多非财务部门的企业管理者有以下的困惑——如何进行成本核算分析?如......

结果导向-赢在执行 深圳:2018年09月06日

破冰:张经理的团队执行问题出在哪里?第一部分 认识执行力一、分析执行力乱象:1.第一现象:员工不知道干什么2.第二现象:员工不知道怎么干3.第三现象:干起来不顺畅4.第四现象:干好了没好处,干不好没坏处二、执行力概要1.执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分,它是目标和结果之间“缺失的一环&rdq......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...