天津客户投诉处理培训

天津客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

工厂内部物流管理与控制操作实务 上海：2025年08月22日

了解如何构建高效的工厂内部物流管理体系，强化采购、PMC、物流仓储配送业务协调力度掌握如何搞好物料控制与生产计划配合，有效控制物料库存和降低在制品占用掌握产销协调、插单及交货的应对技巧根据流水线生产与单元化生产的运作利弊，探讨如何提升物流与制造对市场需求变化的适应能力掌握物料计划与物料控制的操作方法掌握采购批量控制与订......

区域经理高效经营管理实战训练 广州：2025年07月09日

第一部分：区域经理角色定位1、 区域经理在企业经营中地位及作用（做大靠店长，做强靠区经）2、 区域经理的管理角色3、 区域经理的经营角色4、 区域经理的职业道德及素养第二部分：区域经理的区域管理实务1、 区域经理的管理职责2、 区域经理的管理核心3、 区域经理的业务资源（信息）管理4、 区域经理的区域人员素质管理5、 ......