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天津客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理及应对技巧 上海:2019年04月12日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2019年04月26日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2019年05月23日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2019年06月21日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

高级FMEA(失效模式及影响分析)研修培训班 北京:2019年06月01日

本课程帮助学员系统、全面地应用FMEA在产品研发、产品和过程之改善时分析重要因子,优化结果,提高产品和过程健壮性(先天性高免疫能力)。1)深刻体会FMEA的预防管理作用,进而工作中凡事预防为主。2)系统掌握FMEA分析方法并能熟练应用FMEA进行产品或过程改善的原因分析与筛选。3)能应用FMEA分析帮助产品研发设计。4......

招投标项目战略及战术技巧 北京:2019年06月03日

第一部分 招标的背景、流程和关键要素不了解招投标的流程和规律,就只能随波逐流的跟着项目的要求走,项目要什么我们提供什么,这在当前汽车行业供求关系的背景下、在当前国内关系营销模式的大背景下,很难有胜算的把我。流程和规律很多是法律强制的过程,很好的掌握,更方便我们采用恩威并重的战术技巧,以赢取胜利。一、采购一般流程二、采购......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...