天津客户投诉处理培训

天津客户投诉处理培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验？• 良好的客户体验有哪些典型特征？• 相同服务为何会导致截然不同的体验？• 互联网时代的客户体验变化有哪些？• 如何应对客户要求不断上升的挑战？“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日

1.了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因；2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.正确处理客户投诉，提升公司正面形象；4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象：客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什......

德鲁克管理版权课：经理人与组织 广州：2026年05月29日

1、 学会如何进行计划和目标管理；2、 运用激励和组织人力资源的方法实现业绩目标；3、 掌握辅佐副尽、与同事相处、激励下属的职场原则；4、 提升学员部门目标规划与有效决策能力；5、 正确理解个人与组织的关系，掌握平衡组织资源的能力。课程特色：1、这是一门既澄清理念又提升技能的课程。2、通过案例影片和大家探讨部门经理、负......

LINUX应用及核心技术演练培训班 北京：2026年04月15日

通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：1.掌握linux基础技术；2.掌握常见应用环境部署实战；3.了解docker容器技术；4.了解kubernetes(k8s)集群平台5.讲解了与时俱进的开源容器技术，为当今企业级云平台管理中提供了不可多得的开源容器技术，开拓技术视野。课程特色1.理论与实践相结合、案例分析与实......