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天津客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年01月04日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京:2018年12月13日

现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲:第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询?什么是投诉?还有区别吗?怎么区分?有哪些特征?具备哪些微秒特性?升级到微博,微信,论坛的人群有哪些特征?这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ?1.互联网+时代,全民体验时代的投诉新概念?......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京:2018年12月14日

全体员工课程大纲第一章 信念决定行动,行动决定结果1.你是谁?——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里?——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......

生产计划与物料控制(PMC)高级研修 深圳:2019年01月19日

生产总监、生产经理、生产计划相关人员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员课程收益:800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳1. 凡希望参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会)<<生产管理师>>国际国内双职业资格证书,(国际国内......

供应商质量管理高级实战 上海:2018年12月13日

第一部分:企业的挑战从VOC(客户之声)到供应商表现供应商管理—企业核心竞争力之一供应商质量—决定你营运模式和绩效的关因素第二部分:供应商的开发和评定过程生产能力生产技术能力质量管理体系第三部分:衡量供应商的质量品质结果的衡量--产品质量的测定品质过程能力指数Ca、Cp、Cpk、Ppk、Cmk及......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...