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天津客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......

客户投诉处理技巧 上海:2017年06月13日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

经理人管理系列(中文)系列——全面预算管理与控制 上海:2017年05月22日

第一部分:公司为什么要进行全面预算管理与控制?1、案例分析2、什么是全面预算3、全面预算管理与控制的目4、什么是有效的控制?5、科学的预算管理体系应该是怎样的第二部分:怎样编制预算1、预算编制的流程和逻辑2、预算编制指南的准备3、关键预算的编制方法第三部分:收入预测方法及销售费用预算1、生产预算的编制要领2、采购预算的......

excel在管理中的高级应用培训班 上海:2017年06月05日

工作,是需要技巧的。忙,不应该成为口头禅。老板最想看到什么?面对公司一整年的海量数据,你需要使用高效的方法处理分析数据,快速制作各种统计分析报表和图表,使公司的人资状况、财务状况、经营销售状况一目了然地呈现在老板的眼前。你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作。。。。,晕头转向,分身乏术的时......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...