天津抱怨处理培训

天津抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年12月19日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年12月19日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

如何构建标准化的劳动定额管理系统 深圳：2017年11月25日

通过开展工作研究,消除无效劳动,降低人工成本, 提高劳动效率,提高劳动定额管理水平,促进劳动定额管理的技术创新和管理创新,为生产管理系统及相关管理部门提供技术支持.参加对象：企业劳动定额管理人员、人力资源管理人员、生产管理人员、采购管理人员课程大纲：第一讲：对劳动定额管理的系统认知?什么是劳动定额劳动定额的两种主要类型......

大客户销售两天一夜疯狂训练营（第5期） 深圳：2017年11月11日

62％的销售人员无法获得承诺！82％的销售人员不能实现差异化！！86％的销售人员提问不当！！！95% 的销售人员讲述过多，聆听过少！！！99％的销售人员没有设定正确的目标！！！！在复杂多变的大客户销售过程中，你是否遇到以下常见困惑：如何有效缩短销售周期？如何通过提问来成功销售自己？如何与客户不同部门打交道并使销售成功往......