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天津抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛:2018年07月14日

第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent:出色完成每个服务流程3、R-Ready:随时准备好为顾客服务4、V-Viewing:将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

打造超级战斗力销售团队 深圳:2018年07月14日

无论你是管理区域业务人员,还是门店销售人员,你是否想解决以下困惑的问题:如何拥有销售人员追随你的领导力?如何让超级业务员快速变成优秀团队教练?如何更快更好地带出一支有活力有凝聚力的销售团队?如何建立特有的销售新人输送渠道并且用工具评估慧眼识鹰?如何建立适合自己公司资源的实用培训体系,有效辅导快速出单?如何解决销售人员的......

税务会计差异分析与实务应用 上海:2018年05月01日

通过系统性财税培训体系和全方位会员服务机制,为企业提供系统财务能力提升的专属平台。作为一门税务精品课程,《税务会计差异分析与实务应用》一直以来都是的精品课程,已经在全国开设超过30场公开课,学员反响热烈。课程特邀税务专家,针对财务会计与税务会计差异进行分析,从不同层面分析两者之间的异同,为企业财务会计,税务会计做好日常......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...