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天津抱怨处理培训

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天津抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年10月30日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2018年10月30日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

年度人力资源规划、绩效考核与薪酬设计方案 广州:2018年12月15日

如何合理评估公司岗位的价值,体现薪酬内部的公平性?与市场相比,如何建立具有市场竞争力的薪酬体系?企业为何人工成本的增长率超过收入的增长率?如何合理控制薪酬总额?提到薪酬,就一定要谈到绩效考核。为什么绩效考核总是流于形式?企业的经营目标达成与否透过什么来体现?如何实现量化考核,使考核结果更加有说服力?绩效考核结果应该怎样......

绩效面谈的技巧 上海:2018年10月31日

1、案例教学研讨互动2、讲师具有20多年担任HR总监总经理和10年担任高级培训师咨询师的实践3、长期在大学和企业授课培训的经验4、国际先进的管理技术和方法课程大纲:一. 绩效面谈并非可有可无1. 干脆不谈,背靠背下结论,埋下隐患冤家宜解不宜结/牛根生名言99%是误解2. 思想上感到可有可无,行动上就会走过场亲历一分钟谈......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...