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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年09月13日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年10月17日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年09月19日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
财务分析与企业价值管理培训 北京：2017年10月13日
财务分析是指以财务资料和其他资料为依据，采用专门方法，系统分析和评价企业的经营成果、财务状况，预测其可能的变动趋势，为管理层所关注的财务问题提供决策支持。财务分析的目的是分析现有的问题并对短期的策略问题提出解决方案并支持企业长期的价值最大化。本课程将邀请企业财务分析领域享有盛誉的财务分析高手，帮助学员掌握财务分析工具的......
风险管理与供应链可靠性 深圳：2017年10月28日
Chapter1 Introduction, terminology and definitions第一章 风险概念导入,名词解释与定义Chapter2 Sources of risk: internal or external第二章 风险的来源:内部或外部的Chapter3 Sources of risk: stra......
