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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲:1、您的问题• 为什么身边......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日
为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉?为什么服务流程一再的精细化,客户仍然觉得不满?为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体?为什么明明是真心想帮助客户,而客户却不领情甚至曲解我的意思?为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可,而且越干越觉得没有成就感?越服务越吃力不讨好?相信在服务中你也遇......
客户关系管理(2天) 北京:2024年03月28日
销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
设备全生命周期管理 上海:2024年04月22日
了解设备全生命周期管理的两大目标OEE和LCC,以及推进设备全生命周期管理的四道防线;掌握MP设计、初期流动管理及设备FMEA在设备管理前期的应用;树立和增强“设备零故障”的观念和信心,掌握通过TPM自主维护与计划维护活动的STEP活动,推进设备零故障运动;建立和完善设备点检体系、故障管理体系及......
消费迭代下的购物中心运营策略及营销模式创新 上海:2024年05月17日
本课程专注于购物中心开业后的数据分析、品牌调整、客户培养、创新营销等多个实操模块,既有大量新鲜案例,又能说透经营逻辑。通过学习搭建线上流量运营体系,了解不同玩法,为企业创造更大的收益。课程大纲第一天课程:《消费迭代下的购物中心运营策略》模块一:数据说话、了解消费者,指导商户业绩提升(重点讲解)通过大量实例来展示经营分析......