天津客户经理培训

天津客户经理培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

IPD管理班：适配成长型企业的产品研发管理体系 深圳：2026年09月11日

1、赋能企业高层管理团队树立正确、系统的研发理念与原则，以投资的视角对待产品开发2、学习如何进行以市场为导向的产品研发，让市场和研发力出一孔3、学习如何构建符合企业阶段的研发组织，掌握跨部门协同经营的最佳实践方法4、掌握科学决策的产品开发投资决策机制，用集体的智慧做出最佳的产品5、掌握建立研发流程体系的思路和方法，以及......

防错防呆推行及最佳实践 上海：2026年09月07日

生产、质量、研发、采购、制造工程等部门主管、工程师及相关人员。课程大纲第一章：防错法和零缺陷的概念1、防错法和零缺陷概述2、为什么我们要采用防错措施？3、防错的理念4、防错法的作用5、错误(原因)与缺陷(结果)6、人为错误(失误)的原因7、对待人为错误(失误)的两种态度8、建立“零缺陷”标准9、......