天津售前服务培训

天津售前服务培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京：2017年10月12日

呼叫中心经理、客服经理、服务总监等希望提客户体验的服务管理者课程安排：开场：案例：体验时代的“江湖风云史”（思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？ ）第一章：体验时代开启体验脑1、大脑新解读：还在谈左脑右脑，OUT了！人的大脑里住着不......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2017年10月12日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

excel在管理中的高级应用培训班 上海：2017年11月02日

工作，是需要技巧的。忙，不应该成为口头禅。老板最想看到什么？面对公司一整年的海量数据，你需要使用高效的方法处理分析数据，快速制作各种统计分析报表和图表，使公司的人资状况、财务状况、经营销售状况一目了然地呈现在老板的眼前。你该怎么提高效率工作？汇总、预算，花样繁多的报告，数据分析、图表制作。。。。，晕头转向，分身乏术的时......

IE工业工程应用实战训练 深圳：2017年11月04日

1.对IE有较全面了解，但缺乏实战经验与系统应用的朋友；2.从事IE工作，但对IE专业知识缺乏系统知识了解的朋友；3、从事生产管理相关工作的经理、主管、工程师，工业工程（IE）及工艺工程（PE）工程师、技术员。4.对IE有兴趣的各行各业朋友。培训形式：课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战方法中，课堂生动，让学员在轻松......