天津售前服务培训

天津售前服务培训公开课

客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日

第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......

有效的客户沟通与服务 北京：2026年06月29日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 北京：2026年06月30日

帮助参训学员建立面对客户时的共同目标：为客户创造更多价值；体会“关键时刻”的重要意义，认识到态度和行为创造巨大差异；使学员掌握“关键时刻”行为模式，学会了解客户需求，确保创造正面的客户认知；提供实用服务行为模式技巧让所有团队成员都可以采用，使整个团队的服务规范化、一致化；......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2026年07月02日

呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......

薪酬设计与绩效考核 上海：2026年07月20日

一、抛砖引玉：一位民营企业家的发展困惑思路决定出路二、现代绩效管理理念绩效定义绩效管理和绩效考核的差异绩效管理和绩效考核的目的我们的绩效管理建议三、企业成长和绩效管理的逻辑企业成长一般逻辑国内和国际巨头对人才的认识绩效管理与战略的关系绩效管理在人力资源管理体系中的地位绩效管理被忽视的作用活动：自我检测四、绩效体系建立1......

绩效管理与考核实战训练营 上海：2026年08月06日

本课程从目标管理角度出发，引导学习者认识到目标-绩效管理与考核的重点与要义，通过案例讨论分享，破除在绩效管理中的轻管理重考核的错误认知。学习运用科学分析工具，从企业经营战略出发分解目标并转化为部门和员工的考核指标，掌握绩效指标设计、衡量标准与权重设定的要点。使管理人员更有技巧的通过面谈，对未来绩效改进与彼此的承诺达成共......