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天津售前服务培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2018年04月20日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过该课程的学习,您将收获到:理解客户导向的服务营销本质理解为什么要进行......

新产品研发流程优化与研发项目管理 北京:2018年06月01日

了解如何正确地制定新产品研发战略;学习选择正确的新产品项目的技术和方法;探讨新产品研发项目的资本运作和风险投资方式;学习如何建立新产品研发项目管理体系;掌握建立和应用正确的新产品开发的流程;学习新产品研发的风险控制和管理的要旨;学会评价和改善新产品开发项目绩效的途径;新产品研发的项目模板与工具介绍;分享讲师上百场研发管......

供应链管理核心与基础 深圳:2018年04月22日

1. 依据《CSCMP供应链管理流程标准》核心思想,全面梳理SCM的基本理念、核心内涵和发展过程;2. 运用最新的企业案例解析SCM与企业战略、商业模式的辩证互动关系;3. 用实例解剖标杆企业的供应链系统结构、运营特点和风险控制;4. 用价值链的思想理解供应链整合及其业务流程的再造。课程对象:制造业、分销业、物流业、国......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...