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天津客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年04月27日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

客户服务技巧 北京:2017年06月28日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

卓越客客户服务技巧 北京:2017年07月22日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

卓越企业班组长塑造 上海:2017年04月28日

了解中国企业目前所处的社会背景,深刻认知制约中国企业发展的瓶颈充分理解班组建设对企业发展的深远影响,夯实百年企业的发展根基掌握企业班组建设的规划步骤和推进方式,构建企业又一核心竞争力工程掌握班组长能力培养的技能和方式,构筑企业教练式的管理队伍课程对象:企业高层管理者、中层管理者、基层管理者、人力资源总监、培训经理等培训......

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京:2017年06月24日

一、房地产开发与物业服务创新时代来临今天房地产卖什么?买房人买什么?当今国内物业服务行业的现状;当今物业服务行业存在的问题;国内物业服务行业的发展趋势;竞争、机遇与挑战;房地产开发进入服务时代;激烈的市场竞争呼唤物业服务创新。二、物业服务企业的创新与再造当今国内物业服务创新服务模式;市场竞争,重新洗牌;“管......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...