天津客户服务技巧培训

天津客户服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

决胜供应链之供应商开发、评估、选择、考核与绩效改进 广州：2026年09月12日

公司高管带队参加，包括采购部、供应商管理人员、供应链管理人员、SQE、质量部、研发技术部、IQC。课程大纲一、价值链下的供应商管理1.供需双变，企业供应商管理面临新挑战2.供应商14条自检问题3.如何从价值链角度，做好新发展下的供应商管理4.供应商管理策略5.品类管理策略标杆企业制度文件：采购战略与供应商发展政策（Wo......

薪酬体系建设与管理 北京：2026年09月01日

老板、总经理、人事经理、薪酬专员、企业高层管理者、人事工作者课程大纲：模块一：人力资源管理模型人力资源模型与财务模型模块二：薪酬管理的位置1.首要的和关键的合同关系2.与其它人力资源管理工具结合模块三：薪酬管理工作目标1.建立薪酬设计制度2.建立合理的薪资管理制度3.合理支付薪酬4.进行成本测算5.分析企业竞争6.协调......