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天津客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2018年03月17日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2018年04月12日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2018年05月17日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 上海:2018年03月31日

让学员可以独立并完整设计本企业的员工信息管理及分析模板;让学员掌握Excel最常用的30多个函数及数据透视表应用技能;让学员今后工作均可三分钟内完成上级领导需要的员工静态与动态信息;让学员不再担心劳动合同未签或未及时续签而发生重大的劳动法律风险。让学员可以独立并完整设计本企业的工资自动计算模板;让学员掌握应用&ldqu......

品牌公司营销团队实效管理技巧 广州:2018年04月11日

品牌公司总部及代理商各部门主管(经理)、营销总监、营运副总、储备管理人员以及想提升管理技能的人员课程大纲:第一部分:品牌公司管理阶层认知一、新时代的管理挑战二、作业层角色认知三、中层管理者角色认知四、高层管理者角色认知五、决策层角色认知原因第二部分:业务管理者角色转换一、业务人员从业心态职场橡皮人怠工、从业、敬业职场跳......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...