天津客户服务管理培训

天津客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年03月13日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

高情商领导者 深圳：2026年05月17日

提升自己的情商，使自己的领导方法更灵活对自己情商的强项和弱项有详尽的认识，评估对他人的影响通过发展领导者的情商来提升企业文化课程大纲一、迎接新世纪的自我定位解问题OR换问题KACB的循环企业与人的终极目标提高思考水平才能找到答案二、什么是情商？三、什么是情商领导力？四、情商对领导的作用五、利用情商来引导和激励自......

如何选择和管理第三方物流 上海：2026年05月07日

第一部分：物流，3PL和外包什么是物流和3PL？客户的物流服务和物流战略物流规划的三个层次和四个方面外包与自营的决定因素案例：不外包的物流更成功第二部分：与第三方物流有关的费用管理各种运输模式和选择运费的计算和决定因素国内和出口运费的构成和底线口岸（码头）费用的相关标准和解释案例：看似合理的收费综合物流成本的降低途径选......