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天津客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年08月05日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年10月12日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

客户服务人员核心能力提升 天津:2017年08月03日

帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

团队建设与管理 –销售团队打造与业绩提升 广州:2017年07月28日

1、认知销售管理流程的核心环节2、设计和建立全面的销售培训体系与专项训练3、有效制定从战略到战术的销售计划与实施方案4、熟练运用表单、例会、随访和述职等项管控手段5、运用激励“双因素”理论提升团队士气课程特色:1、情景式授课,以参训学员实际工作为案例,诠释实用的高效团队建设与管理技巧;2、通过面......

薪酬激励体系与福利项目的设计与操作 上海:2017年09月21日

人力资源经理,薪酬福利经理、主管、专员,企业总经理,对薪酬激励体系感兴趣者培训大纲:1、什么是整体薪酬体系整体薪酬体系的框架薪酬体系建立的程序(策略管理、技术管理、操作管理)人力资源管理者在建立薪酬策略时的角色几种典型的薪酬策略模式分享"2、职位评估和职位等级的建立厘清组织架构,做好职位分析的重要性职位描述和......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...