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天津客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

卓越客户服务管理 北京:2017年04月12日

树立服务人员服务意识,提升服务素养通过案例了解优质服务标准,从而提升客户的满意度掌握有效与人沟通及应有的礼仪现场的问题解析与沟通表达能力的提升参课对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员课程大纲:一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力,建立良好的客户服务意识不要做“正常的......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年03月04日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

销售策略培训 北京:2017年04月21日

销售是企业经营管理的核心命脉,是企业实现利润,保证现金流的关键一环。销售难! 究竟难在哪?—— 97%的销售人员面临的最大难题:搞不定客户;为什么销售人员搞不定他的客户?一、没有有效的方法;二、缺乏有力的工具;三、制胜的谈判技巧!天底下没有搞不定的客户!成功一定有方法!系统的销售理念、完善的销售......

潜在失效模式分析(FMEA) 深圳:2017年03月03日

了解ISO/TS 16949中对质量体系核心工具的基本要求;系统学习失效模式分析(FMEA)的理论及应用方法;能结合质量体系运作,制定FMEA推进方案;应用FMEA理论,解决质量体系运作中的实际问题;提高内审员对核心工具(FMEA)的审核技能。课程大纲:FMEA的发展历史及其基本概念FMEA与ISO/TS 16949的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...