天津CSM培训

天津CSM培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

精准供应链实战管理训练营 广州：2025年10月31日

第一讲：供应链管理的核心1.并非改头换面，只是发生巨变；2.供应链如何运作;3.不断演化的供应链结构;4.供应链中的参与者；5.是供应链与业务战略保持一致案例："小米科技"--由供应链塑造的公司第二讲：供应链运作：计划和采购6.一个有用的供应链运作模型¢计划、采购、生产、发运7.需求预测与......

企业三大成本费用管控实务 广州：2025年11月01日

财务人员、财务主管、财务经理、财务总监等课程方式讲授、案例分析、课间活动、讨论提问、互动点评、课程总结课程背景随着市场经济和对外开放的纵深发展，如何系统掌握企业三大成本费用管控操作技能，通过有效的成本费用管控，不断降低生产经营成本费用，达到成本费用优化，提高企业经济效益，是各类企业面临的重大课题之一。课程收益1、掌握采......