天津CSM培训

天津CSM培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

精益采购管理与优势谈判技巧 深圳：2026年03月26日

第一讲：企业采购普遍面临的困惑一、采购供应成本控制的被动1. 材料的市价格导向2. 物流与库存的成本二、与供应商博弈的难度增加1. 供应商的同业竞争减少2. 供应商的短期行为增加三、采购人员专业技能的不足1. 90后与企业价值观的差异性2. 专业知识积累学习的长期性讨论：总结三点在工作中遇到的典型问题？第二讲：供应链管......

采购必备的合同管理与合同风险防范 上海：2026年05月08日

参加了本课程，您将学习并了解到以下内容：1.学习并了解合同的各类及合同成立的条件2.理解合同中各条款的风控点3.有关合同变更，中止和终止的相关知识4.采购合同与采购策略如何应对5.合同绩效与供应商绩效管理……培训对象供应链管理经理、采购经理、物流经理、计划经理、供应商管理、库存管理人员等相关......