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客户关系管理师高级研修班 北京:2018年01月20日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2018年02月02日

通过该课程的学习,您将收获到:• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望?• 如何进行客户体验的差异化分级?• 如何集中资源于核心客户的体验?• 如何应用客户学习优化体验感知?• 如何建立客户导向的体验营销?• 如何设定客户体验的量化指......

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能 上海:2018年01月25日

行政经理/主管、办公室主任/文员、行政秘书/助理等需要进行日常公文写作课程提纲:一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)1、确定“语气”的两大因素——对方的身份;沟通的事件性质2、所有“内容”围绕的核心—......

房地产企业的税收筹划 上海:2018年04月02日

房地产行业的企业家(董事长、总经理)、财务总监、财务经理和其他涉税人员等。课程大纲:第一讲 房地产开发企业的税收筹划原理一、偷税、避税与税收筹划的政策界限二、税收筹划的原则与方法三、税收筹划的风险与防范四、税收筹划的切入点第二讲 房地产企业税务管理的现状分析一、房地产行业的税收现状及政策走向二、最新房地产企业的营业税分......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...