天津CSM培训

天津CSM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

业财数据能力实战营：从Excel数据处理到Power BI高阶呈现【特价】 北京：2026年09月01日

一、基础阶段：构建业财贯通的数据基础，提升工作效率专题一：解决业财数据“两张皮”，建立业财协同的数据基础1) 搭建业财数据桥梁：设计业财数据的基础映射矩阵，确保数据口径统一与转换无缝。•数据类型深度剖析：掌握不同类型数据的特性及处理要点。•数据规范化操作指南：建立并执行统一的......

财务报表阅读与分析 上海：2026年07月21日

企业董事会成员、总裁、总经理、运营总监企业高管等管理人员、投资决策人员企业部门经理(生产、销售、市场、人事等部门)财务总监、财务经理内控、内审人员课程介绍：一、财务报表分析核心思路财务核心知识架构财务分析的逻辑思路与切入点财务报表分析的三重境界二、第一重境界——快速捕捉信息财务分析的框架财务报表......