天津冲突管理培训

天津冲突管理培训公开课

冲突管理训练 北京：2017年10月30日

经理、主管、团队领导、人力资源专家；其他希望理解并管理组织中冲突的专家们课程大纲：1.了解冲突——来源、性质和范围* 冲突是什么* 导致冲突的潜在因素2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响* 冲突如何体现出来* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况* 在何种场合下冲突是积极的3.冲突中的沟通*......

冲突管理有效解决 北京：2017年11月13日

希望理解并管理组织中冲突的人员.【课程大纲】1.正确地认识冲突•什么是冲突•冲突的根源•两种性质的冲突的比较•冲突与绩效的关系2.解决冲突的方法和技巧•冲突的五个发展阶段•处理冲突的五种方式•解决冲突的方法和技巧•沟通及其规律•沟......

冲突管理-上海班 上海：2017年11月14日

第一章：掌握冲突的本质何谓冲突？冲突的定义为何？判断三种不同类型的冲突分析冲突背后的各种起源面对冲突的两种思维型态第二章：冲突化解的策略 冲突化解过程前的准备自我测评：我习惯如何处理冲突？三种冲突化解策略的组合以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存......

差异与和谐：团队冲突管理工作坊 上海：2017年11月29日

入职新员工新组建的部门或者团队跨部门沟通频繁的团队内部有冲突的团队课程大纲：体验活动：团队画案例分析：团队面临的冲突类型价值观差异引发的态度冲突价值观讨论：你为谁辩护讨论总结：态度差异如何达成一致群体压力与态度顺从案例分析：至尊宝为何转变态度海德POX理论：认同带来态度转变影视案例分析：《吵架》DISC行为风格测评不同......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2017年11月28日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

80、90后员工关系管理 上海：2017年11月03日

当代管理者之困惑—— 做了十几年甚至几十年的管理，怎么突然觉得自己不会“管理”了？—— 现在的员工，怎么是说不得也碰不得呢，他们的激情都到哪里去了，他们到底想从工作中得到什么呢？—— 作为管理者，我们应该怎样做才能达到预期的......