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天津客户服务管理师培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

绩效管理之实务操作 上海:2017年10月12日

帮助您更正确地认识绩效管理,了解绩效管理过程中管理者的职责定位;通过讨论和演练帮助您学习如何建立指标体系,学习定性和定量指标的设计;通过演练帮助您学习绩效辅导的关键技巧,提高您的绩效沟通水平,提升您的感染力、说服力和影响力,从而协助管理者有效提升员工绩效,为企业培养高效能人才。培训受众:希望进一步提升绩效管理实操技能的......

全面成本管理(TCM) 北京:2017年10月16日

在商品经济条件下,服务产业的增长,以及信息和生产技术的进步已经改变了世界经济的性质,并引起了众多企业经营经济业务的方式发生了显著的改变,企业之间的竞争也越来越激烈。而竞争的实质是价格的竞争,是人才的竞争。价格及人才竞争的核心是成本,面对以下成本难题,精明的企业家们已越来越强烈的意识到必须高度加以重视:◆ 劳动力成本不断......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...