天津客户服务管理师培训

天津客户服务管理师培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

如何建立差异化的服务竞争优势—客户体验服务致胜之道 北京：2017年10月12日

我们常常忽视一个问题，即， 享受服务是一种与生俱来的天性，而提供服务却是需要后天学习的一种能力。换言之，没有系统学习的服务通常会演变成一次“无效服务”。无效服务往往由负面服务和平淡服务组成，无效服务没有为客户创造价值继而让企业受损，继而让企业内的人员觉得让客户认可的服务是一件可望不可及的&ldq......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2017年10月12日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技巧，做到表里如一。●学习良好的语言表达......

全面薪酬管理与人力成本管控 上海：2017年12月11日

第一天 9：00-12：00学员相互认识熟悉，找出五个薪资和人力成本上的共同困惑点。主题：人力成本分析及管控方法目的：通过人力成本的分析及管控方法，导出全面薪酬设计在企业中的重要性。主题1：关于人力成本管控的概念及目的和意义1 人力成本是什么？* 获得成本；* 使用成本；* 开发成本；* 离职成本2 新形势下的四项成本......

我们中国人的――TWI 北京：2017年10月13日

第一天、 上午、陌生的环境图像法将帮助你熟悉一个完全陌生的环境：第一步，回答问题：“我到底想要什么？”第二步，运用将来完成时描绘你的理想状态描述你通过心灵的眼睛看到的理想场景从“我看到……”开始举例：我看到，我们的公司为了达到最高的生产率水平、......