天津客户服务管理师培训

天津客户服务管理师培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年04月28日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户流失预警与挽留 北京：2025年04月29日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

分级服务与体验管理 北京：2025年05月09日

根据预计，中国居民的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长，中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。因此，对于许多跨国公司而言，在中国市场上的胜利将极大地影响跨国企业的总体成功和增长。而迅速发展中的中国本地公司想要在严酷的竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种竞争手段，比如新的商业模式、......

客户关系及投诉处理 北京：2025年05月09日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

实战谈判训练营-情景、方法与技巧 上海：2025年06月19日

采购供应链工作人员以及与内部相关部门的同事课程大纲一、谈判概论谈判框架谈判结构与流程谈判的类型解析：输、赢、和、破、拖二、谈判准备主要问题与次要问题目标、区间、最佳备选方案谈判策略：竞争性谈判与合作性谈判流程、步骤、分工情境模拟与预期结果风险管理三、实例演练：农场风云【需要与想要】四、进行谈判关系定调、运用行为建立联结......

资深秘书、行政（文秘）助理能力提高训练 北京：2025年05月15日

你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？。接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系等都离不开行政、秘书和助理的角色，高水平的工作......