天津客户服务管理师培训

天津客户服务管理师培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲：1、您的问题• 为什么身边......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日

客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客......

天道·地法·人术：管理者身心系统修炼与领导力升维 上海：2026年04月02日

在高速竞争的商业环境中，高层管理者常面临身心压力、情绪波动与战略迷茫等挑战。本课程深度融合中国传统文化精髓与传统功法实践，通过“调身、调息、调心”三大核心模块，帮助高管改善体态、缓解压力、提升专注力与战略内定力，实现身心合一、领导力升级。课程收益1.改善体态：通过传统功法训练，纠正不良姿势，增强......

采购谈判技巧与供应商管理 上海：2026年03月19日

了解公司采购流程和产品定价过程；产品成本的核算方法、步骤、行动计划；提升采购数据分析能力，掌握产品价格结构组成；学习盈亏平衡分析、学习曲线和QDA数量折扣分析；以实战案例为背景，掌握成本控制与优化的十大方法；了解采购谈判的特点与基本原则；了解优秀谈判者的特质与成功谈判守则；认识到谈判前的准备工作与信息收集重要性；明确完......