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天津客户服务管理师培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2018年02月01日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2018年02月02日

通过该课程的学习,您将收获到:• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望?• 如何进行客户体验的差异化分级?• 如何集中资源于核心客户的体验?• 如何应用客户学习优化体验感知?• 如何建立客户导向的体验营销?• 如何设定客户体验的量化指......

卓越的客户服务技巧 北京:2018年02月03日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

有效授权 上海:2018年03月29日

期望通过授权增强团队绩效的管理者,主管和团队领导者。课程目标:通过高效,灵活,有计划的授权提高工作效率根据下属的优势和劣势,确定哪些工作可以授权,哪些不行通过培训和发展等解决方案,提升员工能力,更多更好地授权保证新的工作安排可以改善工作质量和工作效率仔细评估授权的风险,准备备选方案保证自己和下属的士气,学习和发展新的技......

高级价值工程(VEA)管理学习班 深圳:2018年03月17日

如何更加满足顾客对产品与服务的高质量和低价格要求直接决定了企业的生存与竞争能力。当企业管理者们面对持续恶化的全球经济纷纷拿起裁员的武器时,何不从产品研发源头想法降低20-30%的成本同时又不降低产品质量。价值工程作为一门集经济、技术和管理于一体的工具可以帮助管理者达到此目的。价值工程(VA/VE;value analy......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...