天津客户服务管理师培训

天津客户服务管理师培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

绩效管理之实务操作 上海：2017年10月12日

帮助您更正确地认识绩效管理，了解绩效管理过程中管理者的职责定位；通过讨论和演练帮助您学习如何建立指标体系，学习定性和定量指标的设计；通过演练帮助您学习绩效辅导的关键技巧，提高您的绩效沟通水平，提升您的感染力、说服力和影响力，从而协助管理者有效提升员工绩效，为企业培养高效能人才。培训受众：希望进一步提升绩效管理实操技能的......

全面成本管理（TCM） 北京：2017年10月16日

在商品经济条件下，服务产业的增长，以及信息和生产技术的进步已经改变了世界经济的性质，并引起了众多企业经营经济业务的方式发生了显著的改变，企业之间的竞争也越来越激烈。而竞争的实质是价格的竞争，是人才的竞争。价格及人才竞争的核心是成本，面对以下成本难题，精明的企业家们已越来越强烈的意识到必须高度加以重视：◆ 劳动力成本不断......