天津客户服务管理师培训

天津客户服务管理师培训公开课

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2024年04月27日

互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。参会人员：企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2024年04月29日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

客户关系管理（2天） 北京：2024年04月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2024年05月09日

1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与工具，创新观念，创造工具”是的管理体系的价值；3.“严肃思考，娱乐表达”是赵老师的课堂特色，幽......

高效物料库存控制管理 上海：2024年07月08日

这个春天，注定不同寻常。一场疫情，打乱了全球大多数企业的生产节奏。全球疫情发展对市场需求的波动，供应商交付受阻等等出现的问题，足以说明供应链管理的水平对于企业是多么的重要。面对日益严峻的市场，企业管理者对库存的重视程度越来越高，如果库存管控不好，企业的现金流和整体利润水平，将受到极大的影响！您是否遇到以下问题和困扰？想......

班组长综合管理能力提升训练营 广州：2024年07月10日

面对企业内部以及外部的不同人员，成功地实现角色转换，胜任基层管理者的职责。明确自己应具备的素质和能力，掌握提升自身能力的方法，学会运用提高工作绩效的技巧。提高班组长领导、激励、沟通、团队建设、员工关系管理和解决冲突的能力。从五个方面提高班组长现场管理的能力，提高员工工作效率，控制班组成本，打造高效班组。课程大纲第一模块......