天津客户服务体系培训

天津客户服务体系培训公开课

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

管理路径图——如何成为高效管理者 深圳：2025年11月14日

如果你今天得到了管理职位，明天又不想失去他，就要作好变化的准备，成功的经理都应主动灵活地应对不断变化的组织需要，这意味着你必须把获得新技能、培养新能力、进行终身学习当作自己的责任。名课堂版权课程《管理路径图—如何成为高效管理者系列课程》 ，特为处在不同发展阶段的部门经理量身定做。实用、落地是我们的宗旨，因为......

五项修炼之团队学习工作坊 上海：2025年11月18日

学习改善团队心智模式的方法，实现突破性思维的转换体验促使团队合作的领导方式，深度聆听，激发团队持久的工作热情通过提升觉察、面对真实，而产生百分百投入的行动力，提升团队和组织的执行力破解本位主义，学习建立团队成员彼此间的信任，创建高效文化课程对象对通过"五项修炼"提升组织能力有更高学习渴望的企业中高层......