天津客户服务体系培训

天津客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

客户服务创新与服务团队管理 天津：2025年08月28日

了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

有效的客户沟通与服务 北京：2025年06月09日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2025年06月12日

旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训受众:呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量......

制造企业如何控制与削减成本 广州：2025年06月20日

第一部分、当今制造企业面临的问题和成本压力（略讲）1、快速发展与高科技时代，制造企业面临的压力与机遇2、市场机会利润与管理利润之区别2、传统观念中成本的构成4、可控与不可控成本？5、提升企业利润的策略与途径6、微利时代“5%-10%的成本降低等于利润提升了一倍”■案例：优秀企业成本管控案例分享、......

Marketplace®企业经营决策模拟 上海：2025年08月05日

第一模块：整体战略√ 企业战略目标规划√ 市场评估和企业竞争地位评价第二模块：市场行销√ 预测市场趋势，处理需求的季节性波动√ 市场机会分析，了解顾客价值√ 产品功能规划（QFD）√ 制定产品设计、市场定位定价等市场竞争策略√ 改变企业......