天津客户服务体系培训

天津客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 上海：2017年05月27日

互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......

以客户为中心的客户服务体系 上海：2017年05月27日

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年05月26日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

工厂成本控制及制造绩效提升（制造业精益财务） 上海：2017年06月01日

一、精益原理概略1．精益生产与精益财务2．精益文化和精益管理会计的障碍3．价值链精益变革4．精益财务的过程图5．精益思维在财务中的运用二、精益价值流管理1．财务部门的价值流2．基于价值流的财务科目的实用分类3．单项的持续更新机制4．基于价值流的统计信息的提炼三、精益成本控制会计实务1．从被动成本核算到主动成本管理控制2......

生产一线主管训练营 上海：2017年06月19日

制造型企业生产部门的一线主管，包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理人员，具体有班长、领班、工段长、线长、担当、值班长、生产主管、拉长等；来自和生产相关的部门的基层管理者，具体包括设备部、工程部、质保部和物流仓库部等的基层管理人员课程大纲：第一天 9：00-12：00一. 第一项修炼 职业化素养目的：理解一线主管的成......