天津客户服务体系培训

天津客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京：2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；4、提高应变处理投诉问题的能力；5、正确处理特殊客户的投诉；6、组建与管理销售服务团队；7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2017年12月08日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

我们中国人的――TWI 北京：2017年10月13日

1940 年，法国陷入希特勒第三帝国的铁蹄之下，美国在欧洲战场的参战迫在眉睫。美国的制造商们需要找到提高产量的方法。为了帮助制造业提升产量和生产力，罗斯福领导的美国政府开设了名为“行业内部训练”（TWI）的应急服务，包含三个项目：工作指导训练、工作方法训练和工作关系训练。工作方法训练的内容是训练......

企业股份制改造财务方案的设计与实施 深圳：2017年10月26日

1、 改制前尽职调查中应注意的问题2、 股份制改造模式的设计与对比分析3、 有限公司整体变更与整体改制差异分析4、 改制中股权结构的优化和财务设计5、 股东出资方案的设计和财务设计6、 改制中涉及国有资产的财务处理7、 改制中职工持股会、工会持股的财务处理8、 以信托方式持股的利弊分析9、 改制时引入新投资者的财务处理......