天津客户沟通技巧培训

天津客户沟通技巧培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

时间与压力管理技巧（2天） 北京：2025年12月15日

你是否每天都筋疲力尽却仍然无法完成自己的目标？是否发现自己超负荷工作？是否感觉忙碌到了极限，以致你都很难合理安排工作的顺序？如果你对上述一个以上问题的回答是肯定的话，那么你要作出抉择，即如何有效使用和安排你的时间。请记住，你的每一分钟时间都对业务有着直接的影响。通过本课程您将学会更有效地安排时间，有效取舍，优先考虑重要......

成交的秘密——高业绩顾问式销售技巧 深圳：2025年12月11日

理解销售的关键环节；有效挖掘客户需求、动机、并引导客户期望；系统化学习呈现价值的方法和技巧提升赢单率；掌握顾问式销售流程与步骤;理解并能运用FAB、SPIN等顾问式销售技巧；有意识的推动销售流程进展；提高分析问题和解决问题的能力，使其成为专业的卓越销售顾问。课程对象主要面向客户经理、销售经理、售前顾问、销售代表等。课程......