天津客户心理学培训

天津客户心理学培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧 北京：2017年09月15日

启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

客户心理学和客户沟通技巧培训 长沙：2017年09月07日

第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他们做了什么，你的心理历程是第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？心理学在营销中0-1-100+......

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

全面预算管理与预算编制技巧 广州：2017年09月22日

一、 企业预算组织建立与协调1． 预算管理委员会职责和议事规则2． 预算管理部职责和工作技巧3． 预算管理责任中心职责和配合4． 预算管理制度设计的关键5． 预算管理误区和防范二、编制全面预算的有效工具1． 经营环境分析2． 市场趋势分析3． 客户需求分析4． 企业目标设定5． 如何完成目标 - SWOT分析6． 财务......

全面预算管理 北京：2017年09月22日

参加培训入门条件，须至少具备其中之一：做过预算、主管以上、参加过预算培训，具备预算基本概念课程大纲：本课程经过精心设计，重点训练：一：格局和高度突破打开格局，从仅仅记账算账，抄一套预算表让别人填，简单汇总上交这样的初级、无价值的预算工作，升级到运筹帷幄，总揽全局的高度；从怎么做都不对，升级到怎么做都有道理的境地；在企业......