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天津内部体系建设培训公开课

从精英到团队——流程建模与流程优化项目推进 北京:2017年02月28日

流程设计质量低、文件不规范,缺乏实际应用价值。——无先进流程工具,语言不统一;流程交错,却无价值路标,高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系;流程时有缺失与断点,未实现战略和实际业务衔接?——流程没有实现端到端闭环设计;流程彼此关联不......

业务流程改进项目运作最佳实践 北京:2017年03月03日

董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监(流程管理部门负责人及专职人员)、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员课程大纲一、通过业务流程改进,构建竞争优势1、变革的方向——从管控型组织到服务型组织2、为什么企业实施变革这么难3、变革如何化整为零—&......

由复制到扩张——卓越流程体系规划与流程设计 北京:2017年03月07日

一、统一变革理念:提升流程建设准备度1、流程的价值认知如何正确理解流程?流程与其他管理要素的关系2、流程建设的急迫性企业成长能力的挑战企业运营效率的挑战企业战略转型的挑战3、流程建设的方向职能型组织向流程型组织转变流程能力提升的五个阶段二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化1、流程体系规划的基本概念什么是流程体系规划......

全面预算管理与控制培训 北京:2017年03月16日

全面预算管理已经成为现代化企业不可或缺的重要管理模式。本课程将通过对全面预算管理理念和方法的介绍,以及大量的操作演示与案例分析,为学员展现一个系统、科学的全面预算管理体系,帮助学员了解全面预算管理的实施流程,预算的合理编制及其实施,发掘在预算管理中可能会出现的陷阱和纰漏,并学习成功的解决方案,让学员们能够真正拿好全面预......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户服务经理高级研修班 北京:2017年05月06日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益:1、学习差异化服务的策略和分享不同行业服务创新的经验。2、了解感动服务的真正涵义和方法,认清达成客户满意的关键点,提升客户忠诚度。3、学习客户满意度管理、客户忠诚度管理、服务质量管理、服务团队管理的思路和实战方......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...