天津组织管控培训

天津组织管控培训公开课

《内部审计》 北京：2020年10月26日

财务、税务、内控和审计经理或主管财务总监、总会计师及其他高级财务管理人员企业的所有者及决策者课程大纲第一模块：如何快速建立一支高效内审团队案例导入：揭露华尔街最大财务丑闻内审英雄们内审必须独立且客观怎样设计内审机构-内审是隶属于管理层、决策层还是监督层比较好？-内审要不要外包给第三方？如何建设内审队伍&mdas......

内部审计实战技巧 北京：2020年10月26日

第一模块：对现代企业的内审职能进行精准定位探讨内部审计的现状与发展趋势把握内部审计在现代企业中的角色与职能企业内部活动的监督者防错纠错的检察员监控企业运转和资源使用的效率和效果内审的目标是IIA目标与领导要求的结合IIA要求企业内审能够增加企业价值、改善组织运营领导要求内审能创造高绩效、找出重要问题并推动改善、抓舞弊典......

业务循环中的内控实务 北京：2020年10月28日

第一模块：内控流程设计的实务操作•案例导入：惠普前CEO因个人不正当报销费用的行为而引咎辞职•全面认识内部控制：-内控是一个受企业董事会、管理层及其他人员影响的过程-内控要为企业的经营与发展提供合理的保证-内控有其无法完全避免的局限性-内控从上世纪起到至今的发展历程•中国版“萨......

流程优化-流程再造（BPR） 北京：2020年10月29日

随着企业的不断发展，与之配套的企业流程也必须同步进行优化和再造，这是企业简化管理、提高效率、降低成本、与时俱进的持续改善过程，也是避免过时流程禁锢企业发展的有效途径。如何降低公司的内部消耗？如何和公司外部建立良好的互动关系？如何提高公司的运作效率？如何启动公司的流程优化及再造？如何规划公司的流程优化及再造？如何对公司的......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 深圳：2020年12月19日

1．市场部经理2．客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲：第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

非权威影响力——跨部门沟通 北京：2020年11月27日

各部门总监、经理、人力资源部总监、人事经理、主管、骨干员工等课程大纲：模块一： 了解自我，认知他人——基础影响力通过课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中与客户及同事（包括上下级）建立......