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客户服务创新与服务团队管理 天津：2018年07月26日
第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......
如何打造金牌客户服务 天津：2018年08月09日
一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......
服务人员核心能力提升 天津：2018年08月14日
帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......
客户服务人员核心能力提升 天津：2018年08月23日
帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......
SQE供应商质量管理与工具运用高级培训班 上海：2018年07月02日
第一天 9:00-12:00一. 课程准备每位学员谈一谈参加供应商质量管理课程的学习,主要想解决哪些问题,或者想了解哪些内容二．企业的挑战1 从VOC(客户之声)到供应商表现2 供应商管理-企业核心竞争力之一3 供应商 质量决定你营运模式和绩效的关键因素4 效率，品质，成本5 交期（Delivery）安全（Safety......
项目管理精要与实战沙盘演练 北京：2018年06月22日
本培训重点是深入探讨企业的现状及真实项目实践中存在的问题，在培训中通过真实案例及一个实际动手的现场项目，帮助学员提高对理论的应用能力，并强化作为项目管理者的一些基本素质。1． 项目全过程沙盘模拟实战通过项目的练习与游戏，完全覆盖项目管理的各个知识体系的实践应用。该项目是一个课堂实践项目，以项目小组的形式进行沙盘实操练习......
