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天津售后跟踪培训公开课

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

客户关系管理(2天) 北京:2017年10月19日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

中层经理管理技能提升研修班 上海:2017年11月11日

第一部分认识管理、认识管理技能培训1、认识管理管理的基本含义 管理的基本要素2、中层经理的角色定位研讨与总结:经理人的角色特点 管理的主要内涵 案例研讨与总结:管理的主要内涵3、中层经理的行为特征经理人的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习:经理人个性特征分析工具与练习 领导与管理的差异是什么? 管理行为风格与领导行......

采购实战谈判技巧 上海:2017年11月10日

采购总监、采购经理、采购主管、采购员、销售经理、合同经理、总经理等课程大纲一.谈判概述1.认识谈判的重要性以及如何利用谈判提高采购与供应效率;2.认识选择与供应商谈判的时机的重要性;3.描述谈判过程的主要阶段及其特征。实战练习二.谈判准备——获取信息1.在准备谈判时应考虑以下因素 :要满足的需求......

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