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客户服务创新与服务团队管理 天津：2017年07月06日
了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......
如何打造金牌客户服务 天津：2017年07月20日
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......
服务人员核心能力提升 天津：2017年07月25日
帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......
客户服务领导力培训 北京：2017年06月26日
目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。ASTD客户服务首席专家Maxine Kamin主导设计与开发。引进国际最先进的客户服务领导力训练模块 培养客户服务领导者而不是客户服务管理者从理念到策略,从方法到工具,从案例到练习,从定性到量化,深入而系统地提供训课程大纲：第一模块 客户服务领导者的职能与角色客户服务领导者在......
CIPS英国皇家采购与供应管理四级认证课程之一采购绩效管理 深圳：2017年09月02日
完成本书学习后，您应该能够：确定测量供应链活动的绩效是如何与一个组织的整体管理流程相适应;讨论执行一个完善的方法来测量组织、功能和个人的绩效所带来的好处;对供应链经理有用的绩效测量方法进行分类;讨论测量供应商绩效的原因;评价用于改进供应商绩效的测量方法;使用一系列会计学技术来测量组织的效率;解释并应用统计数据测量绩效.......
供应商质量管理(SQM) 广州：2017年08月17日
供应商质量管理人员、物流与计划人员、质量管理人员等企业各级管理人员等。课程大纲：一、新盈利模式下的供应商质量管理1．企业利润公式2．缩短制造周期对SQM的要求（戴尔案例）3．供应链风险管理对SQM的要求4．供应商质量管理发展趋势5．质量成本在产品实现过程中的量变与质变6．案例启发：品牌车企与品牌电梯行业的质量门二、供应......
