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天津售后跟踪培训公开课

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

采购与供应商管理 上海:2017年01月25日

帮助企业正确地理解供应商管理系统学习到当今世界先进的供应商管理理念和实用方法降低企业由供应商引发的风险课程大纲:第一单元 企业中的采购功能采购部门与其他部门采购企业与供应商的关系采购与供应商管理的4大误区采购新型理念国外公司采购与供应商管理现状国际先进采购与供应理念其他大量实践案例第二单元 产品及市场分析打破垄断供应的......

企业在涉税风险防范与税务筹划中的难点应对方法与处理技巧 上海:2017年03月23日

企业经营者、总经理、总监、生产、销售、采购等各主要业务部门负责人、企业的中高层管理人员、负责预算编制、控制的管理者和参与等;培训收益:1、了解税收筹划基本知识和建立税收筹划意识;2、了解税收筹划的原则;3、掌握筹划的方法和技巧;4、提高培训者合理节税的实务操作能力;课程大纲:第一部分:认识涉税风险与纳税筹划1、企业涉税......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...