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领导能力与团队管理实战训练 天津:2025年08月13日
1.重新认识“领导”的角色* 管理者角色的多重性* 管理的目的是什么* 管理和领导的差异* 什么是领导力* 探索下属跟随领导的原因* 管理者的自我修炼* 管理者与企业文化建设2.管理者的高效沟通技能* 沟通不畅的原因——沟通障碍* 沟通中的“冰山效应&rdqu......
客户服务创新与服务团队管理 天津:2025年08月28日
第一部分 服务创新的本质和意义1.什么是真正的创新2.什么是服务创新3.服务创新分类4.服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1.服务创新的6个基本步骤2.服务创新的要素定位3.服务创新思维的产生4.服务创新的思维技巧5.服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1.服务理念创新2.服务品牌创新3.......
团队管理面谈技能实战演练—跨越业务骨干和经理间的门槛 北京:2025年08月08日
依据大量的实践案例进行分析提炼,编制剧本后,从正反两个方面进行"电视剧"式的拍摄。课堂上通过形象的、正反面对照的录像情景分析,逐步引导出管理人员在不同情形下的面谈技巧和面谈流程。第一部分观察实际情形下的人物互动(视频)对经理人员的面谈成效进行评分,小组讨论:分析并提出可能的改进建议第二部分观察理想情......
新时代团队管理——一场全民知识赋能的游戏盛宴 北京:2025年08月12日
认请环境与土壤-新时代新玩法新定位认清岗位角色定位帮助学员常握新时代团队管理的方法与工具用运营的方法做好团队帮助学员提升胜任能力帮助学员深度了解用人选人激励人的方式方法帮助学员通过技能提升与情绪提升打破常规思路做好管理工作课程对象呼叫中心经理、呼叫中心主管、呼叫中心培训师、呼叫中心班组长、呼叫中心质检、呼叫中心储备管理......
5G时代的三维领导力 北京:2025年09月27日
2020的全球新冠状疫情爆发,给世界经济带来重创,给企业和个人带来不可预估的危险;同时2020年又是5G时代的发展元年,5G将影响和改变人们的生活方式,给企业和领导者带来新的机遇和机会。作为大中小企业的领导者和管理者,如何应对疫情危险?如何把握5G机会?如何创新商业模式?如何激励他人?如何落地生根?如何做一个新时代的领......
跨部门协调下的供应商评估选择与关系 上海:2025年08月02日
了解采购与供应链前沿的发展趋势和发展现状明确采购的相关职责和组织架构学会并运用供应商关系管理两大策略懂得并掌握供应商选择与认可,评估与开发的流程和方法明确供应商质量管理和交期管理的要点掌握供应商成本控制和降低的方法授课对象:采购部门、销售部门、计划部门、定单管理部门、供应商质量管理部门、工程部门、SQE、其它相关部门人......