天津服务理念培训

天津服务理念培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年02月05日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

服务团队领导力 北京：2026年02月05日

单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

适合于物业企业董事长、总经理、副总经理、项目经理、客服团队；房企各职能部门主要领导、骨干，房企客服干部员工。课程大纲：一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度&rdqu......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年02月06日

核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效—基于引导技术的问题分析与解决 广州：2026年03月13日

导语：心理学在管理实践中有什么用？案例研讨：从《三国演义》的蜀国兴衰看管理心理学觉察体验：列举管理困扰清单（10件）案例萃取 10－1－1管理心理学的发展历程：科学管理心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）案例研讨：富士康连续13跳事件带来启示探索人性理论：经济人、社会人、自我实现......

财务经理人的职业能力提升 北京：2026年04月11日

【突破传统财务思维】战略性的财务创新，实现企业个人双赢【成熟模型参考对比】财务管理能力成熟度模型，对照参考，科学分析【实例剖析提供方法】优秀财务经理人实例剖析，分享有效运营建议【现场演练提升能力】身临其境的现场模拟，练习和提高各方面的软能力培训对象：期望有更进一步职业发展的财务经理人希望提高自身专业能力的财务经理和一般......