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客户关系管理(2天) 北京:2018年04月23日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京:2018年05月10日

呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

劳动合同法 上海:2018年06月13日

所有需要处理劳资关系的人力资源部员工和主管课程大纲:关于劳动合同法劳动合同法的基本原则是什么?劳动合同法的适用范围有哪些?劳动合同应当具备哪些条款?用人单位的告知义务有哪些?对新员工有权了解哪些情况?新劳动合同法中有哪些变更?劳动合同的订立如何与新进员工签订劳动合同?需要注意哪些方面?如何与“老员工&rdq......

商业敏锐力(Sharpening Business Acumen)——CEO想让你知道的商业智慧 上海:2018年05月18日

建立商业意识SBA为学员提供了一次经营自己公司的经历,从而使其建立起更好的商业意识。他们会为自己的公司做出战略决策,努力寻找客户并尽力满足客户的需求,在激烈的市场环境中制定价格策略,并最终对他们做出的决策的结果负责理解商业决策SBA让学员深刻的感受到做出正确的商业决策的重要性。通过引入一系列管理工具,帮助学员在分析信息......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...