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如何建立国际化售后服务体系 上海：2018年05月05日
本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......
客户服务创新与服务团队管理 天津：2018年07月26日
第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......
金牌客服的实践指南 北京：2018年05月08日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......
《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2018年05月10日
呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......
荆棘之路--研发项目管理沙盘演练（国内首创） 深圳：2018年06月08日
你领导的产品开发项目被寄予厚望，公司高层和市场部门加入了太多的需求——这样的产品几乎可以包打天下，当然这是不现实的，作为项目经理的我该如何应对？我参加了研发管理培训，感觉其中有些优秀实践对目前的项目比较适合，可否立刻进行尝试？产品正在紧张的开发，公司高层却突然要求提前发布，而且不能偷工减料，原因......
《公司法司法解释三》重点解析暨公司诉讼案例与合同管理风险法律问题培训班 北京：2018年05月19日
专题一、公司法司法解释（三）与公司诉讼疑难案件审判实务（一）新类型公司诉讼疑难案件审判实务――《公司法司法解释（三）》解读1、关于设立公司的民事责任 2、关于出资和抽逃出资的认定3、关于违反出资义务的民事责任 4、关于股东资格确认5、关于有限责任公司新增资本认购产生纠纷、股份有限公司发行新股产生纠纷（二）公司运营管理中......
