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服务营销与管理高级研修实战班 北京:2018年12月14日

第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海:2018年12月20日

强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

从服务营销走向与客户互动-互联网交互实战宝典 广州:2018年12月22日

实现客服与移动互联网,社会化媒体的跨界沟通讲课教师均从事相关研究或工作,是社会化媒体服务变革的实操者实际案例分享,从实践到理论精细化讲解培训对象:呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师课程大纲第一节 社会化媒体服务发展的平台与工具1.社会化媒体发展趋势2.社会化媒体发展带来的行业变革3.社会化媒体兴起对服务......

精准服务营销训练营 广州:2019年01月04日

培训费用:3880元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;第一天:精准服务营销-『待客形象篇』阳光下的向日葵第一部分 树立全新的客户服务理念1、服务是什么?商品与服务的重点关系。2、 为什么需要优质的服务?(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位,对‘顾客是上帝&rsqu......

美国医疗器械法规(QSR/510(K) /QSIT)培训 上海:2018年12月13日

透过了解FDA医疗器械注册的法规要求、510(K)准备、质量管理体系的要求及FDA查厂的原则,以建立满足FDA要求的质量管理体系。透过技术文件的建立、医疗事故报告及警戒系统的建立、产品注册符合法规以让公司的医疗器械能在美国市场顺利合法销售。培训受众:医疗器械企业高中层管理干部、质量工程师、法规工程师、开发工程师等课程大......

领导力特训营 广州:2018年12月28日

第一模块:高效团队建设:1、 认知团队冲突的本质并掌握处理团队冲突方法与技巧2、 掌握调整团队的整体士气与学员的团队合作心态技巧3、 建立团队成员之间的信任与合作4、 高信任度的共赢团队信念塑造;5、 领导层核心素质导入:信任、责任、付出并存……第二模块:高效管理沟通与部属激励沟通在我们的生......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...