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服务营销与服务利润价值链高级研修班 北京:2019年05月25日

营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化,提倡服务营销的理念,实行服务营销的策略,运用服务营销的待客技巧,为企业提供持续稳健的前进......

服务营销与服务利润价值链 北京:2019年05月25日

服务行业(认证行业、银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等)的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者课程大纲:第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章服务经济中的营销新视点1. 为何要研究服务2. 服务带来了显著的营销挑战3. 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.......

基于全面提升素质与业绩之阳光心态主动服务营销全面修炼 青岛:2019年07月26日

1、讲师多年服务标杆企业培训经理人从业背景,咨询培训经验丰富,根据企业培训实战经验开发了此课程,受到学员好评。2、采用体验式教学方法,清新互动,生动活泼。3、运用情景演练进行现场训练提升,寓教于乐,寓教于景,方法技巧易于学以致用。课程对象:客户服务人员、销售人员、及服务销售管理人员课程大纲 :破冰-学习的心态1,职业人......

打造客户忠诚—服务营销的策略、方法与工具 沈阳:2019年07月27日

1.把服务从成本中心转化为利润中心2.降低老客户维护成本,提升每单位老客户价值收益3.转变服务理念,理解客户忠诚的本质4.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法5.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划课程对象:客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者课程大纲:模块一:新的核心竞争力&m......

跨部门沟通与协作训练 北京:2019年07月19日

第一讲:跨部门沟通协作的基本—思维模式构建一、沟通协作的三大思维模式互动讲授:思维是管理者头脑的“windows”1. 沟通协作的理性思维与感性思维1)理性分辨沟通中的“观点”与“事实”2)用“5why”法探究真......

问题分析与解决PSP工作坊 上海:2019年06月20日

引言:通用汽车客服部的疑惑第1单元 界定问题1.1 什么是问题问题分类1)异常问题2)改善问题3)预防问题案例:联合大厦电梯抱怨1.2界定问题五步1)从疑问到问题2)描述好问题是第一步3)分析情境找问题4)陈述问题5)问题选择和界定1.3问题解决流程界定问题→分析问题→形成方案→决策方案&......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...