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社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新 北京:2024年04月12日
数字化营销的社会化趋势深度解读社会化媒体特征理解客户的社会化网络行为社会化媒体营销与网络营销社会化媒体品牌营销致胜之道社会体媒体的品牌危机管理企业如何构建微博营销矩阵构建企业微博营销的六要素企业社会化媒体营销运营指南社会化媒体营销与移动商务利用社会化媒体构建服务品牌利用社会化媒体进行营销推广应用社会化媒体进行病毒营销社......
全媒体时代——在线服务营销管理及价值创造 北京:2024年05月09日
随着互联网应用技术的发展,利用在线客服系统已经不局限于服务的角色,而在线客服系统在客户端也可称为营销通路、品牌建设的入口,并且这样的应用还可大大降低运营成本,更有针对性的巩固客户关系;越来越多的呼叫中心意识到客户群体的沟通行为的变化,基于客户需求满足的前提,在线客服成为重要的沟通渠道,而在目前行业内并没有针对非热线服务......
服务营销与服务利润价值链 北京:2024年06月01日
服务行业(认证行业、银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等)的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者课程大纲:第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章服务经济中的营销新视点1. 为何要研究服务2. 服务带来了显著的营销挑战3. 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1.......
客户分级管理与分类服务营销 北京:2024年06月15日
本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......
高效人士七修炼 上海:2024年05月23日
基本概念学习习惯、效能、持续成熟模式等重要概念1.什么是习惯2.效能:产出/产能平衡3.持续成熟模式:依赖-独立-互赖习惯一、主动积极掌握主动与被动行为的区别学习如何运用“影响圈”采取主动积极行为1.刺激与回应2.主动积极与被动消极行为3.人类四种天赋潜能:自我认识、想象力、独立意志和良知4.关......
IATF16949:2016汽车业质量管理体系标准理解、实施及内部审核员 上海:2024年04月11日
一、新版标准概览1.改版思路与主要变化2.新版标准之知识管理3.新版标准之风险管理4.新版标准之总体把握5.差异分析与实现路径二、新版条文精讲引 言1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程4.1.1产品和......