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天津服务技巧培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京:2017年10月13日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

五星级优质客户服务技巧 北京:2017年10月14日

1.培养服务意识,深入了解客户所认为重要的是什么;2.掌握服务过程的礼仪细节,树立良好的职业形象;3.有效提升自身的客户服务技巧;4.懂得尊重顾客,善于倾听并进行有效沟通,快速达成协议;5.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法。课程大纲一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年11月11日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

工厂设备维修管理实战 上海:2017年11月04日

õ 通过计划、组织、指挥、协调、控制等行动,科学开展设备综合管理õ 培养分析设备运行指标的能力,具备改善设备运行状态的正确思路õ 了解现代设备的维修方法,根据自己企业的状态和特点,悬着创造符合企业需要的设备维修模式õ 掌握预防维修的管理方法,通过相关部门和人员的配......

海关三大质疑应对策略暨自贸区与海关特殊监管区运作实战 上海:2017年10月19日

第一部分:如何避免“海关三大质疑”申报不实?质疑一:质疑进出口货物商品编码归类,怎么办?1、防控归类质疑。企业必须动态掌握的商品归类新政策和技巧2、如何快速定位企业自身的商品归类风险以及进行风险测算3、运用WCO归类规定、他国归类决定,成功修正中国海关归类认定案例4、如何应对商品归类作业引发的法......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...