天津服务技巧培训

天津服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年08月16日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

卓越客客户服务技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年10月16日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

谁是谈判高手－情景、方法与技巧 北京：2025年10月21日

第一天 9:00-12:00一．谈判的基本原则* 基本原则的建议；成功的经验二 谈判风格* 供应商心态分析* 如何选择谈判风格三 影响谈判的主要因素* 替代力量* 权利和力量的使用* 时间的控制* 情报的收集和准备* 决定价格的要素* 供需关系的基本原则；六种类型* 采购本质解析12：00-13：00 午餐 13：00......

产品经理高阶能力提升--产品经理的营销stp实战 深圳：2025年08月25日

1、精准的市场/产品定位，让产品首先“好卖”：新产品在上市、立项两个关键节点，都需要做全面的市场分析、产品分析及业务模式分析，如何提升新产品在业务模式（含决策链）方面的分析质量。2、产品组合到销售手段组合，指导销售与渠道将产品“卖好”：如何让新老产品形成组合，不同的产品形......