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天津服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2018年02月03日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2018年02月09日

课程采用了理论讲解、案例分析、讲师点评、分组讨论练习、角色扮演等生动活泼的教学形式,使学员在积极参与投入的氛围内最大限度的提升培训效果。课程大纲第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报......

客户服务技巧 苏州:2017年12月13日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2017年12月21日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

风险评估与分析-HAZOP 上海:2017年12月11日

了解HAZOP分析基本理论;掌握HAZOP分析方法的分析步骤和分析原则,以及基本要求等;熟悉HAZOP分析在其他方面的应用;了解HAZOP辅助软件;LEADER角色的扮演和技巧内容;通过试点企业开展HAZOP分析工作介绍,提高学员实际操作的效果;掌握作为HAZOP分析主持人,如何管理团队,调动团队的积极性,有效开展HA......

从技术到管理:演好职场新角色 北京:2017年12月14日

* 即将被任命,或是刚上任不到半年的公司基层管理者课程大纲:1.适应改变,克服新岗位带来的各种困难* 主管这一角色的定位特点* 同上级一起明晰岗位的责任和任务* 了解团队成员的想法2.进入主管角色* 以新的职务身份与团队接触* 收集员工的信息* 制定并实施新规则* 循序渐进:观察、倾听、调整、介入* 通过面谈来接触员工......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...