天津服务礼仪培训

天津服务礼仪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

向华为学习--采购管理与供应链提升 深圳：2025年12月19日

1华为采购方面的管理变革1.1华为采购为什么要做管理变革1.2华为管理变革成功的要素2华为的采购理念2.1华为的采购理念2.2支撑战略规划与执行的组织架构2.3支撑战略与发展的采购KPI3华为的采购内控3.1如何从源头做采购内控3.2剖析华为采购的内控方式4采购全流程成本(TCO)4.1采购的综合成本构成分析4.2影响......

全面解读项目管理知识体系 上海：2025年12月09日

项目管理负责人、项目经理、项目主管课程大纲1. 项目及项目管理的概念* 项目的概念* 项目管理的要素* 项目的生命周期* 项目的环境分析2. 项目管理的过程* 项目管理的目标与企业管理的目标* 项目的系统化过程管理：启动、计划、执行、控制、收尾3. 项目管理的十大知识领域* 综合管理：项目目标的设定、立项、筛选、计划、......