天津服务礼仪培训

天津服务礼仪培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来......

质量成本和质量经济性管理 深圳：2025年11月10日

成品价格市场要求不断降低!原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤!必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人,如富士康的苹果手机质量事故导致10亿元的损失,但目前没有引起众多企业管理层足够重视，而质量成本与质量经济性就是企业的第一大软成本；据......

项目全过程管理控制与实践训练 上海：2025年11月13日

随着时代不确定性的增加，如何管理具有不确定性的项目，是提升标准化运营水平的重要手段。企业中都存在项目，有的企业的业务模式本身就是项目式的，有的企业虽然是生产标准产品，但在市场、营运、供应链、研发等各职能中，都存在各类项目，形形色色的问题或者成长的机会，这些问题或机会，带来了职能改善或绩效提升的项目，搞定这些项目，正是职......