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实现卓越客户管理的八大方略 北京：2026年03月27日
总经理、企业高层管理人员，营销总监、市场总监、销售总监、渠道经理、电子渠道主管，客户总监、客户俱乐部总经理、客户服务经理、呼叫中心经理，运营总监、人力资源总监、运营经理、销售经理、销售中心经理，技术总监、数据分析经理、运营分析主管、营销分析主管。课程收获本课程是迪铭客户管理研究院集多年来在行业领先企业研究与咨询的基础上......
大客户营销与客户关系管理策略 北京：2026年03月27日
第一单元 解读营销是业绩提升关键（一）不同企业形态的营销理解案例：苹果公司与银行业（二）营销是企业最重要的工作案例：阿里巴巴与华为第二单元 经济转型中的新营销变革（一）市场低迷与新营销变革案例：经济发达地区的营销模式分析（二）信息化技术与新营销变革案例：如何成为时代的企业？第三单元 单元 营销策划与销售业绩提升（一）将......
客户关系管理与大数据 北京：2026年04月11日
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......
客户体验管理 北京：2026年04月13日
第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......
客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2026年05月07日
良好的客户服务曾经是许多企业最关注的一个概念。但如今，仅仅提供良好的客户服务已经远远不够了，企业只有在此基础上建立持久的客户关系才能保持住竞争优势。此中的关键在于传递出自己的热情和对客户的同理心，而通常我们不会把这些和工作情境相联系。为赢得客户的忠诚，你必须在与客户的接触中融入这些因素，关注客户更深层的需求，让他们感觉......
营销战术演练与客户关系管理 北京：2026年05月18日
1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解——冰山模型3.讨论：需求与成功销售有何关系？4.客户需求的产生5.客户购买动力分析6.关于客户痛苦及画出客户的痛苦链7.销售沟通的四个阶段：开场白-调查研究-证实能力-获得承诺8.SPIN需求问答法：背景问题-痛点问题-暗示问题-示......
客户流失预警与挽留 北京：2026年05月19日
第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......
大数据与客户关系管理 北京：2026年05月20日
第1章 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第2章 数据挖掘概述2.1 数据挖掘的发展历史2.2 ......
客户关系管理培训内训课程
客户关系管理创新策略与实战 主讲：闫老师
充分认识加强客户关系管理的重要意义 掌握高效的客户关系管理的实效策略 提升客户关系管理水平,促进营销竞争力培训对象：企业总经理、营销总监、区域经理 企业一线营销售货员课程特色：1、深度剖析,创新思维，实效策略2、案例丰富,生动化教学3、前瞻性、可操性、实效性课程大纲：第一章、当前的市场营销环境分析与客户关系管理一、目前......
《客户体验管理》课程大纲 主讲：郭老师
企业管理人员【授课方式】1、理论分享2、分组讨论3、案例分析4、情境互动5、课堂演练6、视频赏析【课程大纲】第一讲 客户体验管理概述一、客户体验管理的概念和意义1、什么是客户体验管理？2、客户体验管理的目的二、客户体验管理作用、流程和步骤1、客户体验管理作用和流程2、客户体验管理的五个步骤三、影响客户体验的三个因素1、......
客户关系管理创新理念 主讲：马老师
导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：汽车行业的客户关系管理未来发展变化导向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户......
