石家庄客户关系管理培训

石家庄客户关系管理培训公开课

客户流失预警与挽留 北京：2019年04月09日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

大数据与客户关系管理 北京：2019年04月10日

第1章 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用1.4 大数据应用的最新进展第2章 数据挖掘概述2.1 数据挖掘的发展历史2.2 ......

《新技术新理念 创新会员积分计划》 高级研修班 北京：2019年04月11日

总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等【课程内容】移动互联，重新认知客户忠诚度从航空/酒店行业来看忠诚度计划运营现状与“痛症”如何定义客户忠诚度影响客户忠诚度的核心因素忠诚度的3大价值链a)......

客户关系管理实战训练 北京：2019年04月22日

从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京：2019年04月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

客户忠诚度计划与客户体验管理 北京：2019年04月25日

第一天 打造完美的客户忠诚度计划（3月28日） 主讲：曾智辉先生剖析客户忠诚度计划成功秘籍从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客客户乐部的问题案例分析：维珍航空的常旅客计划为什么企业视俱乐部为鸡肋？企业客户俱乐部运营的十大问题案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销不同......

大客户销售技巧与客户关系管理 北京：2019年04月25日

一、大客户认知与信息分析1、什么是大客户?核心客户?2、客户销售分级的必要性与理论3、"采购氛围"与基于谈判的4种类型客户分析4、关注大客户采购的五个要素5、大客户销售的六个步骤6、大客户销售漏斗与机会管理7、练习二、客户关系管理：建立与维护与大客户的信任1、案例研讨与分析技巧（1）"1+......

客户关系管理与大数据 北京：2019年05月04日

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......

客户关系管理培训内训课程

卓越的客户关系管理培训 主讲：臧老师

一、客户管理认知与挑战◎即将解决的问题什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？客户关系管理是什么 企业存在的几大误区 客户的质量决定企业质量 管理客户关系的四大原则 客户关系管理所面临的挑战二、了解客户的真正需求◎即将解决的问题客户是如何产生需求的？影响客户需求......

基于客户导向的优质服务 主讲：王老师

通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，掌握提升业绩所必需的沟通和服务技能，从而成为企业需要的卓......

卓越的客户服务与关系管理 主讲：翁老师

课程融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式，且内容条理性强、深入浅出，讲师丰富的工作授课经验，必将令您受益匪浅。课程内容：第一部分：客户的概述与发展什么是重要客户为什么进行客户管理什么是客户管理客户管理发展模型及阶段区域运作模型第二部分：客户行为分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解......

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