石家庄投诉处理培训

石家庄投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京：2025年10月15日

企业总经理、分管营销的副总经理、市场部、销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。（每期培训限80人）课程大纲导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：招投标基础知识及法律法规解析1．招投标的关键切点：寻标--跟标-写标-封标-开标-评标-中标/未中标；2．两套招投标法......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年10月10日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2025年10月17日

主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

从战略制定到绩效落地 广州：2025年10月22日

第一部分 战略驱动企业增长1、企业发展的三个阶段机会驱动还是资源驱动资本驱动还是业务驱动价值驱动还是人才驱动2、战略管理的核心内容战略是什么企业持续盈利核心公式把能力建在组织上案例：华为如何把能力建在组织上3、从战略制定、解码到绩效执行落地全景多数企业战略管理的三种问题：只规划业务指标，没有管理指标；没有解码；找到战略......

物业项目品质提升与标准化落地实战暨标杆项目参访交流研修营 广州：2025年11月28日

1、解析物业项目品质提升的难点和重点2、梳理物业项目品质提升的方法和流程3、建立物业项目标准化落地执行的办法4、完善项目提升与客户满意度的有效连接【课程对象】1、物业企业副总经理、区域总经理及品质总；2、物业企业项目经理和储备项目经理；3、物业企业职能经理及其他对服务品质提升感兴趣人员。【课程大纲】8月11日上午《物业......