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石家庄投诉处理培训公开课

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2017年01月12日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上......

客户投诉处理技巧 上海:2016年12月10日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2016年12月31日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

ISO/TS16949五大核心工具书培训 广州:2016年12月08日

汽车行业质量体系的相关人员,管理者代表,负责质量人员、工程师,对TS16949感兴趣人士。课程大纲:APQP&CP(第二版)《产品质量先期策划和控制计划》工具培训;FMEA(第四版)《潜在失效模式与后果分析》工具培训;MAS(第四版)《测量系统分析》工具培训;SPC(第二版)《统计过程控制》工具培训;PPAP(......

干部能力测评与发展 上海:2017年01月22日

1月5日前1、填写人才调查表,2、参加人才远程测评;3、提交战略人才需求1月8日上午1、理解人才测评功能,2、各干部分析自己测评结果,重新认知自己1月8日下午3、干部无领导小组讨论与行为测评,4、无领导小组示范演练点评1月8日晚上5、高层讲解公司中期人才需求,6、干部根据公司战略完成自己规划1月9日上午7、干部讲解基于......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...