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客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......
新时期项目投标策略与技巧及质疑投诉处理 北京:2025年10月15日
1.全面了解规范的招投标流程,学会投标各个阶段控标的要领及方法;2.掌握招投标核心策略,规避各类废标风险、掌握在不同竞争格局下的投标策略与方法;3.掌握评标流程及每一步骤的具体要求,掌握评审现场相关问题的应急和处理要点;4.提升编写投标文件的能力与水平,能够根据不同的竞争局面,针对性的编写投标文件;5.提升质疑与投诉的......
客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2025年08月09日
本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......
新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 南京:2025年08月08日
1.了解掌握新数字时代下市场竞争变化以及背后的原因及解决办法;2.掌握“废标”点防控秘籍,识别招标文件中“明坑”和“暗坑”3.掌握招投标核心技能,在不同竞争格局下的投标策略与方法;4.通过文件关键性条款判断招标人采购意图: 能够根据不同的竞争局面,......
互联网时代下的创新营销 深圳:2025年09月13日
销售总监、区域经理、销售经理、销售培训专员等。课程提纲:前言:从两场著名的赌局说起赌局一:2012年12月王健林VS马云赌局二:2013年12月董明珠VS雷军“互联网+”VS“+互联网”一、互联网的基本理念(一)什么是互联网思维?(二)互联网的三大特点1、去边界化2、去中......
员工职业化实战技巧 北京:2025年09月26日
掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质;了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能;心态决定成败——重塑职业心态;培养积极心态和良好职业习惯;了解沟通的基本原则,卓越的沟通与优质人际关系的建立;分享成功的工作管理(时间管理与目标管理);学会让企业,让客户满意的技巧;建立个人商务新形象,掌握有......