石家庄投诉处理培训

石家庄投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2025年07月31日

呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2025年08月09日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 青岛：2025年06月24日

日前，国务院办公厅印发《政府采购领域“整顿市场秩序、建设法规体系、促进产业发展”三年行动方案(2024一2026年)》(以下简称《行动方案》)。《行动方案》从国家层面提出未来三年政府采购重点改革任务的路线图，是落实中央全面深化改革委员会《深化政府采购制度改革方案》的重要举措。。为贯彻落实《深化政......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

数字化时代的供应链大数据分析及应用实践 北京：2025年07月17日

在当下的数字化时代，一方面各类数字化技术概念应用比比皆是，但是另一方面从事供应链管理的小伙伴们平时更多面对的还是处理不完的数据与报表，无论用的是什么系统，到头来用的最多的还是EXCEL，离所期望的供应链大数据应用及分析总是相隔的那么远，那么究竟如何提高供应链大数据应用及分析的能力，要学编程吗？需要上系统吗？还是&hel......

供应链管理下的采购成本控制 广州：2025年07月11日

第一单元 供应商的成本是如何算出来的1．如何获得供应商真实成本构成的方法1.1如何分析供应商产品成本1.2如何分析供应商生产成本1.3如何分析供应商材料成本1.4如何界定固定成本与可变成本1.5如何利用盈亏平衡的方法来分析成本2.成本如何分析2.1采购成本ABC法则2.2建立一个成本模型2.3如何建立自己的价格价格指数......