石家庄客户投诉培训

石家庄客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策·客户投诉与索赔流程设计·OEM厂商投诉与索赔特点·个人客户投诉与索赔特点......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

企业法律实务 广州：2025年08月10日

企业董事长、总经理、副总经理及其他高级管理人员课程大纲：1. 国际投资企业类型选择2. 独资企业、合伙企业3. 公司4. 企业登记5. 有限责任6. 股东7. 公司资本制8. 虚假投资与抽逃出资9. 法定代表人与其他工作人员10. 董事会11. 监事会12. 股东代表诉讼制度13. 股票期权14. 母公司与子公司15.......

中层经理十项全能管理修炼 北京：2025年09月26日

总监、部门经理、主管及中高层管理者；课程目标：◆ 正确的理解领导干部的角色定位、素质建设、综合能力提升。◆ 区分领导与管理的差别，掌握领导力之源泉核心竞争力的提升技巧。◆ 了解下属缺乏执行力的原因，掌握推动与激励员工的实战工作技巧。◆ 掌握团队建设、团队管理、团队上下沟通及部门协作的实战工作技巧。◆ 本课程授课版之PP......