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石家庄客户投诉培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2019年08月22日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年08月27日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2019年08月27日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2019年08月29日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

TPM—生产设备全面精细化管理实战 上海:2019年08月30日

总工程师,制造总监,生产/设备/工程部经理,生产/设备主管,维修工程师等企业设备管理和维修的人员,新购设备采购人员、新购设备导入的品质评估人员、安全管理人员、仓库管理员、固定资产管理员等。课程大纲:第一章 TPM 基础知识管理1. 什么是TPM① TPM的衍生过程② 以提升设备综合效率为目标③ 建立以设备一生为对象的生......

《工伤保险条例》/《社会保险法》解读及实务操作企业薪酬与劳动关系法律管理实务 上海:2019年08月22日

7月14日:《工伤保险条例》、《社会保险法》解读及实务操作专题一、最新《工伤保险条例》解读及工伤争议处理一、工伤认定工伤认定的基本要件和主要情形视同工伤处理的伤害情形工伤认定的基本程序二、伤残鉴定劳动能力鉴定主体劳动能力鉴定实施程序三、伤残待遇工伤停工留薪期待遇和伤残待遇标准和实务训练工伤待遇中企业和社保部门的费用分摊......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...