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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳)【培训内容】第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年04月08日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......
未来已来——大数据审计 广州:2024年04月11日
在目前大数据,云计算风起云涌的时代,内部审计如何跟上时代的潮流,做出转型的动作,向智能内审转型。国内银行,保险及大型央企很多已在开始智能内审的实践,内审人员如果不了解,不实践智能审计,不久的将来,可能会失去审计的资格!• 如何系统有效的实施内部审计的转型?• 如何借内审转型之际更好的提升内审价值?&......
新经济 新模式 新营销 北京:2024年04月01日
从最新营销热点出发,审视现代营销,实现销售渠道、品牌管理、市场研究、沟通营销、广告策略等多方位立体思考,解决企业在移动互联网时代的核心营销问题;了解传统营销渠道建设方法,借助新型营销方式拓展营销通路,培育建立以客户和业绩为导向的营销管理体系;课程对象:企业战略及营销负责人、营销总监、中高层管理人员等课程大纲:一、深度透......