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石家庄客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行为A、说客户所乐B、思客户所想C、行客户所愿D、急客户所急6、打动客户的立体行为构建A、以礼服人B、以利动人C、以情感人二、客户投诉预防与应急措施建立1、客户投诉的预防管理A......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与技巧投诉处理禁语与移情用语第二天 内容测试自己的性格投诉者类型分析人的本能与消费心理分析难缠客户原因分析及对策投诉沟通的汉堡包原理投诉处理中的......

企业内部审计、内部控制与财务风险管理 上海:2018年04月20日

内部审计篇一、内部审计的基本概念(一)内部审计的概念1)概念2)目的3)内部审计与外部审计的比较(二)内部审计的发展阶段1)控制2)控制结构3)企业风险4)企业风险管理流程(三)内部审计的角色1)监督者2)检察员3)协助者4)咨询师(四)内部审计过程1)理解期望2)分析经营状况3)确认程序与风险4)分析程序与风险5)汇......

环境健康安全EHS经理培训 上海:2018年03月29日

环境健康安全(EHS)在企业的正常运营中起着越来越重要的作用,而对于EHS经理来说:如何建立起系统的安全管理体系,尽可能的降低风险,将事故拒之门外?如何管理好危险化学品?如何避免安全好像你一个人事的尴尬?如果做好现场岗位安全管理?如何拓展员工知识,做好安全培训并改进员工安全工作态度?如何得到管理层的支持?等等。在这里你......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...