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石家庄客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

本课程应用大量案例,通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授,引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法,确定合理的流程,推动组织内部各部门间的协作,帮助组织提升顾客满意及忠诚度,降低企业运行风险与损失。通过学习,学员可以掌握以下内容:1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

企业战略规划的体验式训练 深圳:2017年05月12日

以企业战略规划的核心理论为依据,融合了全球著名咨询公司和著名IT企业的战略规划理念、方法、流程和模板,以商务模拟为平台,以众多的实际案例为借鉴,面向实战性的课程。课程特色:学员将通过经营一家虚拟的公司,运用“企业战略规划十步法”完成公司战略规划和营运,并对战略规划的结果和虚拟公司的经营业绩进行分......

双赢销售谈判技巧高级研修 上海:2017年05月09日

“成功人不接受“不“为答案,他们籍谈判找出双赢,并取得自己所要的。“(Dr. Chester L. Karrass)职场中的谈判无处不在,如何运用谈判技能达成双赢,本课程通过体验式培训,实战演练的方法,令你Get新技能。培训对象销售经理、主管、代表,大客户经理课程收益知晓......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...