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石家庄客户投诉培训公开课

客户投诉管理体系 上海:2019年03月31日

为了帮助组织按照ISO10002:2004标准建立投诉管理体系,提升客户满意度、改进流程、改进产品和服务,让投诉管理由成本中心转变成为利润中心,我们特推出这门课程。培训目标掌握客户投诉管理原则、投诉管理职责、投诉处理流程、投诉管理体系审核要领课程对象包括,但不仅于:企业高层领导、中层领导、或从事顾客关系管理的授权人员企......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年04月02日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年04月02日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年02月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

企业运营管理与数据分析模型 上海:2019年04月11日

前言1.什么是大数据?2.企业运营的竞争力3.标准化与信息化是数据应用的基础4.改善管理流程与运营数据的来源5.营运风险控制的关键与信息化管理第一部分:建立数据时代企业运营仪表盘1.公司的反应有多快—展示数据案例(销售分析)2.运营分析是战略执行的保障3.报表的三大功能4.大数据时代企业报表成熟度模型与案例......

卓越人力资源管理实战训练 北京:2019年04月13日

企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、经理等相关中高级管理者课程收益:一、帮助学员掌握招聘与面试的流程及方法,选到合适的优秀人才;二、帮助学员掌握绩效考核与绩效管理的流程、步骤与方法及解决方案;三、帮助学员掌握科学设计企业薪酬体系,及如何运用具有激励性的薪酬体系留住优秀人才;四、帮助学员掌握因员工关系管理不善而引发......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...