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压力与情绪管理技巧 北京:2016年12月07日

企业、政府等的管理人员、员工,任何希望提高工作抗压能力的专业人士。【课程大纲】1. 什么是压力?压力的征兆-小测试:你的压力有多大?压力的来源压力如何产生:机理分析工作场景中的压力产生的根源2. 如何处理压力认识自己的心理防卫机制核心价值观冲突与压力冲突处理的五种策略有效沟通以减少压力适合自我的实用减压策略3.压力的日......

会议管理技巧 北京:2016年12月14日

会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么?如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的?如何掌握开会的艺术,成为会议高手?这些就是本课程分析与探讨的内容。本课程通过互动式的教学,使参加者在实际演练中获得如下收益:明确会议的成本与价值;了解管理以及会议理论 ;学习会议管理方法技巧。【课程对象】负责召集会议的专门文员......

进阶管理:病假、医疗期、“三期”员工管理技巧与风险控制 北京:2016年12月16日

日常工作中没有任何异常,突然称精神抑郁了,拿出一张病假证明要求休假;刚刚开始怀孕事假、病假申请不断,人在公司心休假,消极怠工、敷衍了事……业务意见大,处理不当争议升级,甚至对簿公堂。“泡病假”、病假工资结算、医疗期等问题长期困扰着HR。课程大纲一、病假、三期管理的常见......

新一代客户联络中心之班组长实用管理技巧提升 北京:2017年01月14日

第一章、客户感知质量模型的认知1.企业竞争战略的选择2.客户感知质量模型的发展历程3.PZB质量模型在客户联络中心的运用4.高绩效质量型服务团队对企业发展的重要性互动:分组游戏、国王与天使第二章、高绩效质量型客服班组长胜任力模型1.客户联络中心发展前景展望2.高绩效质量型客服班组长胜任力模型3.客服班组长职业规划路径图......

项目管理四步实战训练——运用项目管理知识 解决实际工作难题 上海:2017年01月19日

模块一: 项目管理四步法第1步:启动项目1. 明确项目需求2. 理解项目需求 – 需求调查3. 让客户提交书面的项目建议书(RFP)4. 通过质量功能展开(QFD)将客户的需求转化成项目交付结果的产品特性5. 将项目交付结果的产品特性转化成项目管理的目标实战训练1:用QFD确定某项目的需求并完成该项目的需求......

高效办公技能Excel+PPT实战应用训练 北京:2017年01月01日

【设施准备】设备:建议学员每人自带笔记本电脑,开课前提供《案例练习题》供现场练习软件:建议预装 Microsoft Office 2007场地:有桌子的会议室或教室设施:白板 + 投影仪 + 麦克第一部分:《精益求精:Excel在管理中的高级应用》模块一 Excel数据管理篇:如何高效办公?高效管理数据?1、高效:怎样......

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