石家庄服务体系培训

石家庄服务体系培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

TTM企业培训体系搭建与培训项目运营工作坊 深圳：2025年12月19日

《企业培训体系搭建与培训项目运营工作坊》是国内实战派培训行业专家陶跃老师根据积累多年的培训管理经验，梳理成体系，经过在多家公司实践操作经验总结的课程，很多公司为了优化企业内部培训管理体系，引进作为内训，每一年，陶跃老师都会在原版课程的基础上，进行改版升级，致力于使该课程：更加有趣有效，全程采用情景沙盘模拟形式；更加贴近......

结构化思维及其应用——想清楚、听得懂、说明白、写利索 北京：2025年12月18日

课前对接 —— 定业务关键场景定目标：根据组织最真实的业务问题明确目的和方向分层次：分层调研关键人群的沟通表达场景常见问题盘场景：结合三方确定的关键场景锚定学员工作卡点课中演练 —— 练结构思维能力学知识：以多种互动化教学形式保障学员掌握知识点练技能：匹配高强度、高频次的......