石家庄服务体系培训

石家庄服务体系培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

优秀前台的智慧宝典 上海：2025年11月27日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

精益6S管理实战精英训练营-构建卓越生产运营管理体系 深圳：2025年11月28日

培养优秀的6S管理专家，并提供成功的培养模式系统性地学习从6S导入到成功为止的整体流程学习6S五大支柱的原理与具体推进方法重点学习6S管理各阶段具体推进方法共享6S管理成功企业的实践案例理解和学习作为6S推进专家应起的作用培养作为6S专家（督导师）正确实施推进工作掌握现场6S问题点诊断验收、定点摄影方法、物品整理的方法......

高效目标管理与计划控制 广州：2025年11月28日

导入：所有过去皆为序曲----管理者要成为能做计划的人，而不是能总结的人（陈春花）不良的时间运用： 70-80% 的时间讲上个月，余下的时间讲下个月。正确的时间分配： 10% 的时间讲上个月，90% 的时间讲下个月的安排。一、为什么计划管理如此重要（一）计划管理与绩效管理的区别和联系（绩效管理图）绩效管理强调结果（量化......