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石家庄客户投诉处理培训

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石家庄客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月01日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

国际财务报告准则的分析与应用 上海:2017年07月13日

财务经理、财务人员,审计人员和会计人员课程目标:全面了解国际会计准则的原则及其实际应用基于IFRS处理日常会计事务根据IFRS方法,基本分析企业财务状况课程大纲:国际财务报告准则的背景国际财务报告准则的起源、历史和发展1989年基本框架会计的目标会计的基本特点会计的基本原则会计政策的重要性五大基本要素:资产、负债、收入......

国际贸易风险管控与进出口实务 上海:2017年07月28日

此次为期 2 天的课程,旨在帮助参与者:国际贸易采购中的合作和分工学习并掌握国际贸易4组13个术语买卖双方应当如何选择应用国际贸易术语如何根据产品不同选择国际贸易术语进出口报关的流程如何提升企业的报关时效3PL的选择与管理HS归类的一般准则修理品,退运品的处理国际物流成本控制方法国际货物运输方式的选择保险的重要性国际贸......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...