石家庄客户投诉处理培训

石家庄客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

精益价值流（VSM） 广州：2025年10月20日

1. 精益介绍制造业历史定义起源好处精益基础价值－ 客户价值－ 精益企业－ 改善路径－ 精益原则2.现状价值流图现状价值流－价值流定义－产品家族－图标－步骤－行业案例－VSM练习/讨论当天总结3.精益2工具产品工序分析线路分析（物理流）案例讨论4.未来状态价值流创造价值的指南－节拍－流动－拉动－均衡化－EPE未来VSM......

云计算与虚拟化最佳产业化培训班 北京：2025年08月03日

第一天云计算架构选型与转型1.私有云架构2.公有云架构3.桥接私有云和公有云4.云计算模式机构选型5.互联网+下企业云计算数字化转型实践6.企业云建设九大功法第二天云计算解决方案（理论）1.虚拟化技术；2.云平台管理技术。3.云平台高级管理技术；4.云存储。5.云平台部署与建设；6.云计算迁移。第三天云计算解决方案（实......