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石家庄客户投诉处理培训

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石家庄客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2018年08月09日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年06月29日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州:2018年06月29日

1、百万级的投诉案例研究经验;2、课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效;3、丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位;4、2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。课程对象:企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳:2018年07月13日

企业客户服务人员课程大纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

TTT—中级培训师进阶与课程开发训练 深圳:2018年07月13日

各企业人力资源部总监、人事经理、企业内训师、企业管理人员、需要提升培训与演讲技能的专业人士等相关人员参加。培训目标:通过该次培训,学员应能:运用相关工具,演示培训需求的分析方法 设计有效的培训目标 对培训材料进行有效分类,并演示不同类别信息的最佳呈现技巧 按照不同的培训主题设计最优的培训练习 根据“以学员为......

现代工业工程(IE)技术 深圳:2018年06月29日

第一单元:工业工程概论1.工程的定义通过UPS 的标准化作业的故事引出工业工程的作用.让学员直观了解工业工程的作用,激发学员对于工业工程学习的兴趣.接着放两段关于工业工程及工业工程师作用的视频,让学员直观感知工业工程大致是什么,在哪些领域有应用.从而顺理成章地引出工业工程的定义.2.工业工程的作用和应用介绍工业工程中哪......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...