石家庄客户投诉处理培训

石家庄客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2024年04月27日

互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。参会人员：企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综......

客户关系管理（2天） 北京：2024年04月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

新现实下中基层管理者必备的能力 北京：2024年04月26日

企业中基层管理者等；课程大纲：第一讲：新现实一：“一切皆因知识”无论你是中层管理者还是基层管理干部，你都需要了解新员工，特别00后的特短与需求。95后，00后将成为未来企业的主力军。他们是知识型员工的代表人物。作为中基层管理者，你需要知道：A，知识有哪些特点？B，知识给管理带来哪些挑战？C，知识......

《元宇宙与AIGC的前沿知识》&《大模型带来的AI时代新浪潮》 上海：2024年06月26日

商汤科技公司作为人工智能平台型公司，商汤科技以“坚持原创，让AI引领人类进步”为使命和愿景。商汤科技业务涵盖智慧商业、智慧城市、智慧生活、智能汽车四大板块，已在香港、上海、北京、深圳、青岛等20余个国内外城市设立办公室。另外，商汤科技在新加坡、泰国、印度尼西亚、菲律宾等国家均有业务。参观商汤科技......