石家庄抱怨处理培训

石家庄抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2025年10月16日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年10月13日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

物业项目全周期服务品质综合能力提升暨标杆项目参访交流研修营 上海：2025年09月26日

随着物业行业高速发展，新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高，物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化，品质服务作为物业企业生存之道，显得尤为重要。企业若想持续提升品质、赢得口碑、创造品牌、实现价值，需要有一套行之有效的品质管理办法。绿城服务品质连续14年领先行业，为系统赋能行业、提升项目服务品质，特举办本......

全面库存管理 上海：2025年09月29日

库存管理与仓库管理有本质的区别，它的功能时是管理和控制公司的资产，如原材料，零部件，半成品，成品的系统方法和工具。讲师以高超的授课艺术，把复杂的库存管理工具以通俗易懂的方式加以述，使您能够迅速识而准确地识别库存管理中显现的和隐藏的问题，并找到解决问题的方法；同时，讲师还教您如何设计及建立整套的库存管理体系，从而加速库存......