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石家庄抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年10月17日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年10月10日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

企业微博营销技巧提升及危机处理 上海:2017年10月28日

你的粉丝超过100,好比一本内刊超过1000 ,好比布告栏超过10000,好比一本杂志超过100000,好比一份省市报或行业报纸,刊物超过1000000,全国性报纸,大众刊物超过10000000 ,你就是CCTV了2006年,你错过了搜索引擎营销2008年,你错过淘宝商城的疯狂增长2010年,你错过了团购网的商机201......

2011企业年度汇算前的政策消化及六大涉税准备 深圳:2017年11月30日

一、发票管理1、新公布的《发票管理办法》政策及要点解析1.1三大风险点1.2虚假发票的税务定义1.3发票能够税前扣除的三大要素1.4精选的与发票有关的五个税务政策问题解析2、发票类税务案例解析2.1公司商业佣金提取的渠道及税务风险点评2.2公司无过错取得虚假发票的税务处罚解决案例分享2.3公司高管(股东)通过发票冲账兑......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...