石家庄抱怨处理培训

石家庄抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年06月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年06月20日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年06月20日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2017年06月24日

○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......

(TPM)全面生产设备维护 上海：2017年07月14日

一、TPM概述1、TPM的起源、概念、特色2、TPM活动的目标3、TPM活动八大支柱4、TPM的组成部分（预防性维护和预见性维护）5、预防性维护6、预见性维护案例讲解7、可靠性工程的运用8、如何提升维护工作的品质和效率二、设备关联分析1、设备故障损失原因分析与对策2、损失计算及数据收集3、评定目前的设备运行状态4、评价......

从技术人才走向管理骨干实战研修班 深圳：2017年09月01日

企业中新晋升的管理者、从技术走向管理的管理者、技术岗位的管理者课程大纲：引题：《让子弹飞》带给我们管理者的思考第一单元 管理者角色的认知一、企业经营的直接执行者1、企业经营的一切活动都是由中层带领员工进行2、战略实施需要中层的有效执行3、经营方针需要高层协助完成4、具体问题的解决需要中层“搞定”......