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石家庄抱怨处理培训

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石家庄抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年04月18日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2017年03月31日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2017年04月28日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升公开课 杭州:2017年04月29日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、客户希望他们提出的问题能迅速答复b、客户要求......

伙伴模式--标杆采购成本控制 广州:2017年05月19日

系统解剖标杆企业的最新采购成本控制技术的最佳实践;以标杆学习的方法了解自身状况,同时学习杰出企业的采购供应技术与应用技巧。课程大纲全球采购趋势供应链全方位管理创新 新的采购面临新的挑战 未来采购10大趋势 采购10大新改变 何谓全球采购? 本土化采购与全球化采购比较 电子采购技术 案例:西门子标杆学习Benchmark......

管理沟通智慧研修班 北京:2017年04月29日

1、企业家、高层管理者、部门经理主管以及金领、白领2、国家机关事业单位各级管理阶层3、有志于打通晋升渠道,提高管理绩效的其他人士。课程内容:1、沟通存在的障碍分析与克服策略2、沟通的三心法则与巧用赞美艺术十四大模式3、有效预防、处理争执与冲突的要点与方法4、如何与不同性格、不同风格的人有效沟通5、如何获得上级的赏识、下......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...