石家庄客户经理培训

石家庄客户经理培训公开课

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标：建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等课程内容一、看透竞争的本质1.无处不在的体验2.从4P到4C到价值体验之路3.同质化时代，拿什么竞争4.体验经济的对企业挑战5.体验经济竞争的新思维二、从客户的感知看服务1.客户的期望与感知2.感知决定了客户体验3.同客户感知争辩的陷阱4.尊重......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年08月14日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

五步成师-内训师成长必修课 上海：2025年08月22日

经过学习和实战训练，您将理解和掌握：瞄准“一个”核心要点：掌握“五步成师”的每一步核心内容；学会“二方面”：一方面能设计课件、二方面能有效授课；掌握“三角形”框架授课思维：结论先行、分类清晰、强化输出；登台“实练......

企业文化建设系统解决方案 北京：2025年08月23日

七个意识层次理论模型 七个层次的优秀企业七个层次的卓越领导力 平衡需求记分卡个体评估工具详解 团队文化评估工具详解企业文化评估工具详解 领导力价值评估工具详解并购文化兼容性评估工具详解 文化相容性评估工具详解课程目标：能解决的问题如何掌握企业文化体系构建如何最充分地发挥员工的积极性如何在企业变革中融合或转变企业文化如何......