石家庄客户经理培训

石家庄客户经理培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

智能物流与仓储设计与运作管理 上海：2026年08月22日

分物流工程师，物流、仓储各级管理人员，工业工程师，企业物联网技术人员等。课程大纲第一讲：智能物流与仓储出现的背景及趋势（0.5小时）智能物流出现的推动因素社会发展需要行业发展需要企业发展需要智能物流与仓储概述智能化工厂中的智能物流智能物流与智能仓储快速发展的原因智能物流与智能仓储应用场景智能物流与智能仓储系统架构案例一......

优秀PMC必杀器—多品种小批量的生产计划与排程管理 北京：2026年07月10日

一、生产计划的角色和定义---总指挥通过啤酒游戏来看无冕之王如何指挥其他部门紧密配合，发挥团体效益？二、不同企业的生产计划模式1、大批量型生产计划模式2、小批量多品种且生命周期短（项目型）生产计划模式3、按单生产、备货生产和按单设计生产的基本模式4、生产模式与生产计划的关系5、小批量多品种生产方式的特点和难点6、小批量......