石家庄售前服务培训

石家庄售前服务培训公开课

打造五星级客服团队 北京：2018年07月26日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2018年07月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京：2018年07月26日

开场：案例：体验时代的“江湖风云史”1.思考：为什么有的企业留住客户越来越难？而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“？第一章：和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么？2.客户体验和客户服务的关系？3.满意客户和忠诚客户是一回事吗？4.客户体验和满意客户、忠诚客......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2018年08月03日

总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理......

移动区域营销实战模拟《砺兵秣马》 广州：2018年09月14日

市场经营部营销策划、客户服务、渠道管理、数据分析及数据挖掘人员课程纲要：实习年之前：背景&市场需求分析学习收益：“客户价值”来自于“客户价值感知”从“客户价值”到目标市场定位从“客户价值感知”抽象到“客户......

采购实战谈判技巧 上海：2018年08月17日

采购人员几乎每天都在面对谈判，主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质量、技术，和其他的合同交易问题进行谈判；另外一个副战场是跟内部客户之间的大量谈判。从某种以上来说，拥有高超的谈判技巧是采购专家的最大技能和利器。但实际情况是，大多数采购员谈判技巧非常欠缺，在供应商面前非常不自信，严重影响个人、部门和公司绩效。本课程......