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石家庄客户服务技巧培训

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石家庄客户服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越的客户服务技巧实战训练 北京:2017年03月16日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年03月10日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年03月29日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后 服务人员课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

上海环境管理体系外审员培训 北京:2017年03月08日

培训考试合格,学院取得培训合格证书培训颁发证书培训合格后可获得中国认证认可协会(简称CCAA)认可的审核员培训证书,该证书是参加CCAA认证人员全国统一考试的必要条件课程大纲1、国家认可、注册制度;2、环境管理体系背景知识;3、环境管理体系标准知识与审核;4、环境管理体系审核的程序和方法[注册要求] 通过培训仅具备参加......

工会关系&无固定期限合同 上海:2017年03月03日

了解工会的法律性质和组织特点了解集体协商的流程和集体合同制订了解柔性退休等配套政策了解无固定期限劳动合同的概念及签订条件了解关于无固定期限劳动合同的最新司法操作培训对象:人力资源经理、主管企业法务人员其他相关人员课程大纲:话题一:工会关系处理与集体协商中的法律问题和实务操作一、工会的性质中国工会性质和功能中国工会的组织......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...