石家庄客户服务技巧培训

石家庄客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年05月10日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年05月16日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

儒家的中正管理之道 上海：2025年06月12日

一、全面认识儒家二、儒家思想对提升企业家修养的启示1．如何修身：三纲八目2．经营管理的原则：三纲五常仁德并用3．方法论：中庸之道......

商业画布®商业模式工作坊：全球顶级商学院MINI课程 上海：2025年07月11日

第一部分：运用商业画布分析商业一、 破冰与导入1、 通过了解商业巨头的朝夕泯灭来发现商业挑战根源2、 洞察商业模式的基本价值二、 商业画布九大模块的学习1、 商业画布九大模块解析，通过案例导入2、 商业画布最佳使用习惯3、 导师引导共创，解构一个正在增长的商业全貌 个人练习：学员自己完成第一次商业模式的呈现，描述 任何......