石家庄客户服务技巧培训

石家庄客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年08月16日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

卓越客客户服务技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年09月27日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

卓越客户服务技巧训练 北京：2025年10月16日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

MTP中层干部管理技能提升训练 广州：2025年09月27日

第一单元 管理的基础作为整体课程的前提，第1节明确了什么是“管理”，并引导学员能共同理解。尽可能让学员联想到在实际职场中所执行的管理内容，并使之具体化。第2节需要理解管理者的立场以及基于其立场的职责，并在此基础上让管理者进行自我点检。第3节针对管理者的基本姿态进行研讨。第4节针对人的需求和组织内......

敏捷内训体系与管培体系搭建——工作坊培训经理的两门必修课 上海：2025年08月09日

VUCA时代下，组织内部的经验资源沉淀及活用、人才供应链的持续健康运作是企业组织能力极其重要的组成部分。面对愈发苛刻的外部环境及其不确定性，众多处于成长期、成熟期之后的企业逐步意识到建立学习型组织的重要性，从而把企业培训体系落成者（企业内部学习中心）打造成人才的选拔、盘点、培养、认证的绝对高地。其中，绩优人员的智慧沉淀......