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石家庄客户服务技巧培训公开课

客户服务技巧 北京:2017年04月12日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2017年04月27日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2017年04月28日

第一部分:让你的客户满意-树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1、案例分析2、如何判断客户是否满意客户满意的概念客户满意的几种状态客户不满意的结果一个满意的客户会怎样做3、指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1、五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的......

全面项目化管理培训 广州:2017年06月03日

项目经理及核心项目成员、企业中层管理者、企业高级管理人员课程大纲:第一部分、全面项目化管理基础思想1.全面项目化管理与企业量化管理2.国际公司量化管理的实践;3.工作量化与全面项目化;4.成功项目的必备条件第二部分、全面项目化工作打包及应用1. 工作分层分类与项目化打包1) 工作分层分类的核心技术2) 项目化打包3) ......

卓越班组长塑造培训 上海:2017年04月28日

1-物料乱放,浪费严重,生产现场无人关心2-上下级之间、部门之间成天扯皮,鸡毛蒜皮的事不断3-班组长忙得团团转,生产现场依然乱糟糟4-现场出了问题,老板总是最后一个知道5-新员工不会做,班组长焦急万分却无计可施6-员工安全意识低,不按规范操作,意外事故频频发生7-人员流失率高,要冲产量了,老板心急如焚却找不着人8-辛苦......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...