石家庄客户满意度培训

石家庄客户满意度培训公开课

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2025年10月29日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

客户流失预警与挽留 北京：2025年10月29日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2025年10月29日

一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1、在线客服坐席的服务意识诊断法2、在线客服坐席的营销技巧评判法3、在线服务流程设计与客户政策诊断之道4、在线......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年10月31日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

九型人格与和谐团队 广州：2025年11月13日

使学员从认识自己的核心价值观开始，发自内心地看到自己的注意力焦点和注意力盲点；由于发现了注意力焦点和盲点的不同，进而发现自己的合作模式，用人模式，决策模式；使每个学员掌握发现人才核心特长的方法，成为发现人才的“伯乐”；企业发展的目前阶段和未来阶段，企业需要怎样的人才组合；学习团队成员互......

DeepSeek 企业智能办公：AI赋能工作效率倍增 深圳：2025年11月19日

第一章 AI未来发展趋势篇：AI跟我们有什么关系1.什么是 DeepSeek ? 为什么会这么火爆？2.DeepSeek 未来发展趋势与应用10大场景。3.AI人机智能交互：解放双手让AI完成指定任务。4.个人层面：不懂AI未来很容易会被社会淘汰。5.企业层面：懂得AI的企业会跑得更快走得更远。6.国家层面：谁掌握AI......