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石家庄客户满意度培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

6S管理实务培训 上海:2017年09月15日

借鉴我们为外资、民营及合资企业推行5S/6S的成功经验,应用大量的实战案例,帮助参训学员得到以下四大收益:(1)全面系统地掌握5S/6S管理实施精髓及系统方法;(2)借鉴与分享其他工厂成功推行经验,学习标杆5S企业实施案例,可以缩短探索时间;(3)学会克服实施过程中的各种阻力,确保5S/6S体系在本公司更好更快见成效,......

情商领导力培训 上海:2017年10月13日

一、情商与工作的关系1.情商的基本概念2.情绪与现实的各种关系关系1:情绪影响生理健康关系2:好情绪带来好的人际关系关系3:好情绪的主管是员工最成功的榜样和老师关系4:情绪决定工作的结果与业绩3.情商管理的好处和回报个人层面企业层面二、情商之情绪管理1.什么是情绪2.情绪对我们的意义3.情绪的经典理论4.情绪管理在管理......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...