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石家庄客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理 北京:2017年07月22日

了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提升客户满意度,增强市场竞争力培训对象1、客户服务总监 2、呼叫中心战略管理者课程大纲一、客户服务概述 1.企业竞争的演进——客户需求的变化 1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2017年07月29日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心&rdqu......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。课程大纲:第一部分 通过处理投诉建立服务品牌—......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

excel在管理中的高级应用培训班 上海:2017年07月24日

工作,是需要技巧的。忙,不应该成为口头禅。老板最想看到什么?面对公司一整年的海量数据,你需要使用高效的方法处理分析数据,快速制作各种统计分析报表和图表,使公司的人资状况、财务状况、经营销售状况一目了然地呈现在老板的眼前。你该怎么提高效率工作?汇总、预算,花样繁多的报告,数据分析、图表制作。。。。,晕头转向,分身乏术的时......

HR如何有效支持业务伙伴 广州:2017年08月25日

◇ 运用战略地图工具介入企业战略管理◇ 陈述业务流程与组织规划的关系◇ 运用职位设定支持业务开展的方法◇ 陈述干部管理及员工发展规划原则◇ 运用KPI实现业务无缝支持邀请对象:本课程适合人力资源部门的专业人士,比如人力资源经理/主管、人力资源各模块的经理/主管课程提纲:【第一天上午】一、前言目标:了解HR的价值与定位1......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...