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石家庄客户满意度培训公开课

金牌客服的实践指南 北京:2018年05月08日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京:2018年05月10日

高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员工的可操作性区分硬性与软性技能要求评价标准的设定评分表与后......

客户服务技巧 北京:2018年05月14日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

客户关系管理高级研修班 北京:2018年05月15日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

公司并购与资产重组实战研修班 广州:2018年05月31日

随着国有企业改革逐步深化,中小企业行业并购整合日渐频繁,跨国并购开始迅猛增长,相关法律法规进一步完善,股权分置改革试点稳步推进,中国正在成为一个新兴的全球并购重组市场。资本市场的环境表明:伴随现代企业管理制度的建立,公司治理结构的完善以及财务披露制度的国际化,并购与重组将会越来越频繁。跨国公司、国有企业、民营企业、投资......

团队建设与管理 –销售团队打造与业绩提升 上海:2018年06月28日

面对日趋激烈的竞争,销售团队的强弱是企业成败的关键要素之一!一个卓越的销售团队管理者必须具备设定目标、建立组织、激励与倾听员工、评量成效、培养人才的理念与方法,然而,对于如何打造高效与和谐的销售团队,许多管理者对此依然深感困惑——怎样制定团队目标和销售计划?如何与团队成员沟通并给予正确、有效的激......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...