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石家庄客户满意度培训

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石家庄客户满意度培训公开课

金牌客服的实践指南 北京:2017年11月20日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

服务营销与管理高级研修实战班 北京:2017年11月24日

第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年11月30日

会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通过会员卡进行数据库营销不同行业如何选择合适的会员计划?连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会员计划案例分析:乐购超市(TESCO)通......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年12月02日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

包装设计与管理高级训练 深圳:2017年12月02日

包装设计工程师,产品设计工程师,工艺制造工程师,包装或物料管理主管,仓储经理,物流经理,工程经理等。课程大纲:第一单元:运输包装概述1、包装的基本功能━━保护、容装、搬运、交接&说明2、包装类型━━销售包装、集合包装、运输包装3、包装在供应链中的位置━━生产过程的终点,物流过程的起点4、现代供应链环境下物流运输......

总经理职业化——树立职业形象,做领袖榜样 深圳:2017年12月02日

1.树立总经理的整体职业形象和职业道德标准,成为企业全体员工的榜样,提升总经理的领导影响力2.了解总经理的能力素质模型,管理生涯的发展规律,以及常见的危机和解决方法3.准确进行总经理自身角色的职业定位,明确总经理的工作职责,抓住本职工作的核心重点4.确立总经理的心智模式和思考方式5.通过核心能力的综合训练,提升总经理的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...