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客户关系管理(2天) 北京:2019年01月24日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2019年02月14日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤,避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理,理解客户的潜在需求,更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断,给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法,降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习,掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法,......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2019年02月15日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

卓越的客户服务技巧 北京:2019年02月16日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

质量管理体系(ISO9001_2015)主任审核员(IRCA认可) 上海:2019年03月25日

主导推行ISO 9001:2015质量管理体系的人员;组织内部各部门骨干管理人员;希望掌握ISO 9001:2015标准要求并提升审核技巧的人员;需要开展审核员培训的讲师;其他需要对组织ISO 9001:2015质量管理体系进行审核的人员。课程收益明确 ISO 9001:2015 审核的目标和优势;策划、执行和跟踪可增......

供应链管理——交付流程与实施 深圳:2019年04月13日

制造业、分销业、物流业、国际贸易企业中高级管理人员;供应链管理、生产管理、计划管理、采购管理、物料管理、物流管理、客户服务、分销运营等相关从业人员。课程特点:革新的科学理念:学习内容与美国供应链管理协会全球最新供应链管理理念同步;改善SCM视角:来自台湾、美国、大陆的强大师资阵容、结合讲师自身的成功经验,融合美欧、港台......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...