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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年04月17日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2018年04月20日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过该课程的学习,您将收获到:理解客户导向的服务营销本质理解为什么要进行......

PMC生产计划与物料控制-雷卫旭老师授课 北京:2018年05月26日

生产计划/物料交期控制PMC实操技法班------产供销协同平衡—解决插单,急单,补单,加单。减单和消单------少量多批次订单式生产模式--- PSI/S&OP-----第一室:銷售計划/生産計划/物料計划协调接口管理生産計划角色和定位---订单总导演/总指挥生产计划制度和流程决定公司盈利成败銷......

品牌变革——第21届韩国三星标杆学习之旅 上海:2018年04月22日

1.独家推出,中国唯一:华制集团是目前大中华地区唯一提供韩国三星标杆学习课程的专业机构,是中国企业赴参加三星标杆学习的唯一官方途径。2.高管座谈,实战为先:基于多年来组织海外标杆学习的经验,华制三星标杆学习在课程设置上避免过多的理论知识,以现场参观讲解、高管座谈、经验交流、现场答疑为主要形式,最大化地保证客户的学习效果......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...