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客户关系管理(2天) 北京:2024年03月28日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 北京:2024年03月28日
把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......
竞争中制胜的优质服务 北京:2024年03月29日
线上线下竞争,品牌竞争,人们的的逐渐富裕生对于精神追求更加注重,这些变化都让服务行业从销售商品的主体转变成体验。而体验除了对环境、商品,更注重的是提供的服务水准。服务不只是存在其中,把了解到的商品信息告知给顾客,顾客就会买单的。服务应该考量的是,人与人交往的过程中,形象、行为举止、语言应对能够让对方感觉舒适,愿意长时间......
卓越的客户服务 北京:2024年04月01日
第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......
关检融合—进出口申报风险及后期管理 深圳:2024年04月11日
一、改革前沿:海关方向——改革向哪里走?金关二期——加贸实操与管理要求特殊货物——如何避开重大雷区退运货物、加贸退换、无代价抵偿、减免税、3C等二、进出口申报重点关注常见的三大错误:申报错误申报不实伪报瞒报三、海关风险研判后续核查贸易统计数据线索分......
绩效突破方案班:共赢绩效激励体系设计 北京:2024年05月30日
绩效管理是企业获取利润,激励员工的重要管理手段!然而,很多HR总监和HR从业者深有感触地说:“绩效管理的培训很多,理论很多,方法论也很多,但遗憾的是,听了还是不会做,回到企业仍然无法Hold住企业老板和中高层干部,实施后达到预期效果和被老板认同的企业少之又少”。现有的绩效管理体系,只是一定程度上......