石家庄CSM培训

石家庄CSM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户流失预警与挽留 北京：2025年04月29日

第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......

客户关系及投诉处理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

分级服务与体验管理 北京：2025年05月09日

通过本课程的学习，您将收获到：客户服务就是营销如何识别关键客户需求与期望如何进行客户分级与服务细分如何集中有限资源于核心客户如何通过服务建立客户影响力如何应用客户服务作为学习的过程如何应对内部各自为政的客户策略如何建立客户导向的整体营销如何引导客户管理与企业的接触如何设计完善客户体验如何发现和创造意见领袖如何应用客户口......

采购谈判实战技巧 上海：2025年05月09日

➢ 学习实用的谈判技巧➢ 了解采购谈判的一般流程➢ 如何通过有效的沟通达成降低采购成本➢ 采购谈判中的细节把握➢ 谈判中的控场技巧➢ 如何在与供应商谈判中取得优势地位➢ 系统掌握谈判的相关知识培训对象➢ 采购负责人、采购工程师、采购员和相关人员课程大纲第一天 9：00-16：30一、 谈判在采购中的作用1 采购谈判概述......

高效招聘与面试技巧实战训练营 上海：2025年07月24日

企业董事长、（副）总经理、企业高管、人力资源招聘经理、主管/各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面试相关人员等课程大纲：第一单元 态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念自测：贵公司招聘体系是否科学有效？为什么要做好招聘工作？招聘失败的成本：直接成本+隐性成本视频讨论：看企业如何招人?人员招聘的十大核心理念最好的不一定......