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石家庄CSM培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2018年06月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2018年06月28日

体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享,从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满......

客户关系管理师高级研修班 北京:2018年06月30日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

服装企业跟单员的专业能力提升 上海:2018年07月08日

跟单员在服装企业内起到十分重要的作用,很多企业因前期资料跟单和中期跟单QC跟进力度不到位,导致资料出错、样衣出错、品质出错、包装出错等不良现象发生,客户经常投诉或罚款。如何做一名合格的跟单主管或跟单业务员、品质控制跟单员,该课程做了详细的讲解,并根据生产流程将每个环节的要点列举大量案例做详细分析,传授很多可操作的方法和......

工厂5S目视化管理及办公室5S推进 北京:2018年07月13日

第一篇 5S的理念与现场关键绩效指标(KPI) 篇第一部分: 5S与企业运营1.5S在企业运营管理中地位与作用2.5S与企业管理体系的关系如何3.5S与现场效率提升工具的衔接4.5S收益与关键绩效指标(KPI)之间的深层含义5.讨论:6.员工的疑问:为什么现场实施5S这么久了,却很难见到量化的结果?第二部分:5S的概念......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...