石家庄客户服务管理师培训

石家庄客户服务管理师培训公开课

金牌客服的实践指南 北京：2018年05月08日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2018年05月10日

旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训受众:呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量......

客户服务技巧 北京：2018年05月14日

此次为期 2天的课程，旨在帮助参与者提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象：给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大......

客户关系管理高级研修班 北京：2018年05月15日

模块一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户向导的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资......

工厂5S目视化管理及办公室5S推进 广州：2018年05月19日

第一篇 5S的理念与现场关键绩效指标（KPI） 篇第一部分： 5S与企业运营1．5S在企业运营管理中地位与作用2．5S与企业管理体系的关系如何3．5S与现场效率提升工具的衔接4．5S收益与关键绩效指标（KPI）之间的深层含义5．讨论：6．员工的疑问：为什么现场实施5S这么久了，却很难见到量化的结果？第二部分：5S的概念......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2018年05月20日

―――开篇案例：从服务中寻找快乐―――化妆品产业未来发展趋势―――案例分析之SKII的“霸王条款”―――客户服务人员应该具备的心态第一部分 处理顾客抱怨反映服务意识——你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己......