石家庄客户服务管理师培训

石家庄客户服务管理师培训公开课

专业接待技巧 北京：2025年08月06日

接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标：建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

服务战略与服务管理体系 北京：2025年08月06日

总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等课程内容一、看透竞争的本质1.无处不在的体验2.从4P到4C到价值体验之路3.同质化时代，拿什么竞争4.体验经济的对企业挑战5.体验经济竞争的新思维二、从客户的感知看服务1.客户的期望与感知2.感知决定了客户体验3.同客户感知争辩的陷阱4.尊重......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

构建卓越的客户服务管理体系 北京：2025年08月14日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

质量工具综合技能训练营-FMEA&MSA&SPC 上海：2025年10月09日

模块一、失效模式及影响分析FMEA1、五大手册概述2、FMEA基本知识a)什么是FMEAb)FMEA的历史c)FMEA的基本流程d)FMEA的种类e)DFMEA与PFMEA的区别f)FMEA的实施要点g)FMEA结构性解读3、DFMEAa)DFMEA介绍b)DFMEA应用c)DFMEA案例分析4、PFMEAa)PFME......

如何运用OKR绩效管理引爆企业新增长 广州：2025年09月26日

一、OKR认知1.OKR系统模型认知2.OKR结构化形式：以终为始【案例，应用提示】3.OKR定位：价值创造而非绩效考核【视频，关键反思】4.OKR与KPI：区别与融合【讨论，实践案例】5.OKR管理4大特征：聚焦、挑战、敏捷、透明【应用规则讨论】6.OKR管理的价值【实践案例】二、OKR制定1.目标O与关键结果KR的......