石家庄客户服务管理师培训

石家庄客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

量化绩效管理“3×3” 北京：2025年12月20日

一、量化绩效的基本概念1、绩效管理的基本知识1）绩效合同的三个组成部分2）绩效指标的三个层次3）绩效管理的误区4）绩效管理的目的5）绩效管理的五个原则6）绩效管理的四个步骤7）企业中经常做错的绩效指标2、新老员工绩效管理上的困惑1）企业管理中新员工和老员工绩效得分的现状2）绩效得分是算出来的，不是打出来的3）如何通过绩......

OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能 上海：2025年12月27日

设计诊断启动会议学习市面5大流行组织诊断的工具能够应用7种模式设计诊断模型灵活掌握7种组织诊断方法调研问卷的设计学习编写管理诊断报告组织诊断结果应用课程大纲/Outline模块一、破解组织诊断与组织评估案例：衡量事物的指标——生活和企业9种诊断方式一、组织诊断的本质1、组织变革问题2、组织效能问......