石家庄客户服务管理师培训

石家庄客户服务管理师培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

产融结合与资产证券化 上海：2026年08月31日

一：新时代产业发展的创新策略——产融结合– 新时代里产业资本的机遇与挑战- 新时代里金融资本的创新与趋势- 产业资本和金融资本新型联合– 产融结合与产业资本的证券化– 中国产融结合的宏观环境分析二、常见产融结合模式与实例分析– 产融结合的背景及价值......

管理沟通智慧研修班 北京：2026年07月11日

在一个既互联互通，又竞争博弈的商业世界，沟通无处不在！ 每一个管理者每天都要与上级、下级、平级进行沟通，而70%的管理问题都出在沟通不畅上。沟通，成本越来越大，效率越来越低，问题越来越多——您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为经常陷入文山会海之中，会而......