石家庄客户服务管理师培训

石家庄客户服务管理师培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年05月11日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

部门经理提升班——经理的领导力与执行力 广州：2026年07月31日

企业中层经理、各职能部门经理、准备被提拔的基层经理课程大纲：模块一：正确的观念与心态1、 习惯决定命运2、 积极的心态、学习的心态、归零的心态、协作的心态3、 部门经理的责任模块二：部门经理领导艺术1、领导与管理的区别2、领导风格与员工状态的对应方法模块三：命令与工作分配1、分配工作时考虑的因素和原则2、下达命令给下属......

打造卓越的绩效管理体系 北京：2026年08月01日

从国内外成功的人力资源管理实践来看，绩效管理是人力资源管理各个模块中最有价值也是最难操作成功的模块！本课程从目标管理、绩效体系建设、绩效项目推进技巧和方法出发，讲授如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系，如何成功推进绩效项目，以大量实例分享和分析知名企业绩效管理方面的实践经验，同时可以获得讲师绩效管理的实用......