石家庄客户服务管理师培训

石家庄客户服务管理师培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户流失预警与挽留 北京：2025年04月29日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......

客户关系及投诉处理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

分级服务与体验管理 北京：2025年05月09日

通过本课程的学习，您将收获到：客户服务就是营销如何识别关键客户需求与期望如何进行客户分级与服务细分如何集中有限资源于核心客户如何通过服务建立客户影响力如何应用客户服务作为学习的过程如何应对内部各自为政的客户策略如何建立客户导向的整体营销如何引导客户管理与企业的接触如何设计完善客户体验如何发现和创造意见领袖如何应用客户口......

业务循环中的成本分析与控制实务 上海：2025年04月28日

业务流程梳理 通过对业务流程的梳理学习、知晓销售、研发、采购及生产等业务的运作机制和原理洞察隐藏成本 通过场景/案例剖析领悟如何把脉业务并洞察隐藏的成本问题、有的放矢进行成本分析管控方法传授 通过工具和方法掌握管控措施、赋能业务、做好企业经营中主要业务环节的成本控制培训对象：CFO，财务总监等财务管理人员从事成本管理职......

IATF16949:2016 体系理解、实施及审核 广州：2025年05月16日

一、新版标准概览1.改版思路与主要变化2.新版标准之知识管理3.新版标准之风险管理4.新版标准之总体把握5.差异分析与实现路径二、新版条文精讲引 言1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.组织环境1)理解组织及其环境2)理解相关方的需求和期望3)确定质量管理体系的范围4)质量管理体系及其过程产品和过程一致性产品......