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石家庄客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务 北京:2024年04月01日

第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什么影响?语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2024年04月12日

本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例,与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习,您将收获到:客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

客户关系管理师高级研修班 北京:2024年04月13日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求:Level B: 1、大学本科及以上毕业,一年以上相关工作经验2、大专以上学历,三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验(注:以上所注明的相关工作或相关经验,是......

客户体验管理 北京:2024年04月15日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

用户体验(UE)设计与项目落地实战培训班 上海:2024年05月13日

在当今用户体验为王的时代,市场产品同质化现象严重,消费者在面临产品的时候有着充足的选择空间,这种情况下用户体验成为了决定一个产品是否叫座好卖的重要性的因素之一。做一个产品和做一个“好”的产品之间的差距会日益明显,企业在向市场推出一个产品的时候,如果用户体验不好,会直接导致产品的营销受挫甚至失败,......

决策者的财务课程实战 广州:2024年05月17日

建立财务思维 - 读懂财务数据,听懂财务语言,解答财务疑惑,以财务思维解析经营全过程;把握财报精髓 - 让决策者不但理解报表数字表层含义,更能看透报表,掌握报表背后的信息;透析经营状况 - 剖析企业经营状况,发现管理问题,及时找出解决方法,提升企业管理水平;助力企业决策 - 以财务工具和分析助力战略决策,规避潜在风险,......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...