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石家庄客户服务管理师培训

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石家庄客户服务管理师培训公开课

客户关系管理(2天) 北京:2017年06月19日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

TQM全面质量管理-专家老师 上海:2017年06月26日

1. 有下列困扰的企业尤为有效:①不良率高②返工多③常客诉④成本高⑤员工一错再错⑥凡事五分钟热度,虎头蛇尾⑦干部忙又乱,效率不高2.课程由实务经验丰富之讲师讲授,使经营者回去后马上得以实施3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加课程内容一、认识全面质量管理(TQM)1.认知与态度2.知识与方法3.技巧与实践二、对T......

“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 北京:2017年08月04日

◆如何让新员工入职后就有归属感?◆如何让老员工永具激情和创造力?◆如何让核心员工与企业同心同德?◆如何让公司高管与你不离不去?◆如何合理设计股权激励方案?◆如何能让激励达到长期有效?◆如何优化企业股权?◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一?◆如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...