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石家庄客户服务管理师培训

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石家庄客户服务管理师培训公开课

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

服务总监、客户中心总经理、呼叫中心经理营销总监、客户总监、电子商务总监电子渠道经理、客户服务经理、呼叫中心经理运营管理主管、高级客户经理、运营分析主管课程收益:本课程全程贯穿最新案例,是以全新的客户中心视角设计的系统化课程,结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践,借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

SQE供应商质量管理研修认证班研修认证班 深圳:2017年02月28日

1、掌握现代供应商质量管理要求和SQE工作职责;2、掌握供应商开发管理流程;3、掌握供应商综合评估方法和技巧;4、掌握供应商联合质量管理管理工具和方法;5、了解跨企业六西格玛质量改善项目实施;6、掌握供应商关系管理,形成战略联盟伙伴关系。国际职业资格认证:认证费用:高级800/人,中级高级600/人(参加认证考试的学员......

平衡积分卡与绩效管理 上海:2017年03月02日

了解中国企业战略执行的现状,促使管理者自我反省明确企业如何将目标战略化为实际行动掌握构建企业战略执行管理体系的关键学习清晰的描述战略、执行战略和动态管理战略学会战略图的开发、运用及其传达掌握平衡积分卡与战略图的链接与融合了解企业战略控制的管辖方式以及落实各组织部门的协同性学习平衡积分卡实施的成功要素及其在人力资源管理中......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...