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物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南:2024年04月12日
答疑解惑:了解管家服务落地应用的四大困惑明晰职责:掌握铂金管家四者定位、铂金管家8项职责深度剖析:洞察铂金管家服务体系的三大支撑核心能力:学习铂金凤凰管家必备六大发展力能力延展:掌握服务设计原理,提升服务体系设计能力细节管理:学习三色客户服务地图绘制法深度服务:熟悉获得客户信赖的三个关键技巧惊喜服务:掌握惊喜服务的两大......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2024年03月21日
1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”(可通过数据报表跟踪三个月)2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” (可通过数据报表跟踪三个月)3)可以降低“投诉处理的通话时长”(将同一投诉问题的处理时长累加进行统计)4)可以降低因投诉而......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日
客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点:第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1.客户服务的定义2.影响客户服务的因素3.客户服务环境。二、服务的文化建设1.服务文化的组成2.客户维护体制建立3.促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1.什么是客户投诉2.客户投诉概率及后果分析3.客......
改善提案与精益氛围营造 上海:2024年05月16日
1 让学员了解“改善提案”活动在现场改善活动乃至公司经营活动中的极其重要性;2 让学员掌握“改善提案”活动的组织、制度、流程、步骤等管理技能,不断完善自我,超越自我;3 帮助学员改变工作心态与观念,调整工作状态,更好为企业服务;课程大纲:第一章:改善提案的意识1.改善提案......
2022后疫情时代房地产行业三大税种疑难问题百问百答专题班 上海:2024年05月30日
1、梳理房地产企业三大税种核心问题、政策运用高风险事项,提供解决方案;2、贯穿房地产开发流程的重要节点,系统学习税收实务难点,纠正理解偏差;3、通过接地气的税务操作思路和实战案例分享,提升实战技能。培训对象:各房地产开发公司主管财税的总经理、财税总监、财务经理、财会人员,注册会计师、注册税务师和企业纳税经办人员。课程大......