石家庄客户服务体系培训

石家庄客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年02月06日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日

第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？2.投诉深思与熟虑？3.投诉的表象与冰山之下？4.不同......

物流成本控制与物流外包风险防范 深圳：2026年02月28日

第01部分、了解现代物流的发展趋势及面临的挑战规划物流流程一、认识现代物流管理的本质1、物流业的当前的社会地位（1）物流是第三利润的源泉（2）物流如何创造价值2、物流及现代物流的构成要素3、现代物流的起源与发展4、物流的分类5、现代物流管理6、现代物流管理发展的几个重要阶段7、现代物流管理的主要特征二、现代物流发展面临......

群策群力 上海：2026年01月23日

第一模块：什么是群策群力（1.0hr）1. 群策群力在通用电气概念角色分配群策群力的实施流程2. 群策群力的特点和价值3. 变革管理CAP模型CAP模型的作用CAP模型的含义第二模块：群策群力的过程（2.0hrs）1. 群策群力计划阶段主题的拟定（SMART法）角色分配会议计划制定2. 群策群力引导（进行）阶段群策群力......