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石家庄客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性,使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法,提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......

客户关系管理(2天) 北京:2017年06月19日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

研发团队管理与项目控制体系构建 北京:2017年07月20日

本次研讨会聚焦于成长中的研发机构面临的两个核心问题:(1)研发团队管理;(2)研发项目管理。“企业在发展,项目在增多,团队在扩大,但是队伍不好带”是研发总监的普遍烦恼。来自中国研发管理网的研发管理专家的武老师将根据自己多年的研发带队经验为企业高层和研发总监提供实用的制度与技巧,解决研发团队管理与......

激励领导力—营造高绩效组织氛围的领导艺术 上海:2017年06月30日

激励是一个永恒的职场话题,管理者该如何激励自己的团队并凝聚人心?这是当下最为尖锐的管理挑战。在实际工作中,为激励员工,管理者付出了很多努力,而当无法获得预期效果的时候,他们常常陷入深深的困惑之中——足够的物质奖励,为什么他还是提不起劲来?员工真正的需求是什么?如何树立榜样?有哪些非物质激励的方法......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...