石家庄客户服务体系培训

石家庄客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年08月14日

总经理，销售经理，售后经理，客服经理，客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

物流企业的物流与仓储管理（第三方物流企业版） 上海：2026年08月10日

➢ 第三方物流企业管理人员、销售人员；➢ 物流总监、物流经理、物流服务人员、供应链经理/主管。➢ 经验的要求：最好有处理相关事务的实战经验, 但也可作为今后的知识储备课程大纲第一天开场：课程简介+学员自我介绍（更好的了解学员的背景，当前工作中的困惑点）第一章 供应链管理概述1 供应链管理的前世今生2 物流管理与供应链管......

业财融合：经营全环节风险管控与价值创造 北京：2026年07月31日

− 你处在业财分离阶段吗？− 你参与企业战略吗？− 决策会议你有发言权吗？− 有些利润是有毒的利润不要高兴！− 有些亏损是有价值的不过于担心！坐在办公室的固定财务，很少到市场一线去，导致财务跟业务，总有些战略规划、商业模式理解方面存在根本性冲突！伴随着互联网时......