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以客户为中心的客户服务体系 北京：2018年08月18日
互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......
以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京：2018年08月18日
客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......
客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2018年08月03日
?了解客户关系管理的内涵和发展?了解客户关系管理的重要意义和作用?学习将客户资源转变成企业资产?了解新时期客户特性，使客户价值最大化?掌握客户关系运营方法，提升企业效益?把握服务体系的构建、创新和发展趋势?了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状?掌握客户流失分析及有效招揽措施?学习提升客户忠诚度方法培训受众:总......
行动销售TM实战精品班 北京：2018年07月19日
使销售效率最大化并达成年度营收目标。在组织内建立以效率为导向的销售文化。更好地制定销售流程，缩短销售周期。培养销售教练，并发挥销售人员的潜能。使销售人员能快速进入角色。指导销售人员设定目标、巧妙提问、关注价值（而不是价格）并稳步获得客户承诺。极大地优化自己的销售技能（洞悉并掌握“销售流程、销售规划、提问技能......
企业规范化建设实务——夯实企业管理的基础，减耗增效持续发展 北京：2018年08月31日
第一天：成长型企业规范化管理的步骤1.成长型企业规范化管理的步骤2.企业决策三大原则3.建立企业决策三维体系——模板企业目标设置规范化的技术方法1.企业的目标体系2.目标分解方法企业流程管理规范化的技术方法1.流程管理原则、分析方法及优化技术2.流程图使用技术3.企业流程的注意事项企业岗位设置规......
