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石家庄客户服务体系培训

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石家庄客户服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2018年11月03日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年11月09日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2018年11月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

卓越的客户服务 北京:2018年09月17日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

工厂5S与目视管理推进技巧 广州:2018年09月28日

一、深刻理解5S的真正意义与作用1.认识我们的问题细节决定成败人的品质决定细节管理者的产品是属下的行为2.5S的真正意义与作用5S管理的五大对象及六大目标整理推进步骤的详细讲解整顿推进步骤的详细讲解清扫推进步骤的详细讲解清洁推进步骤的详细讲解每个步骤推进二、5S与工厂主要KPI之间的关系1.工厂的KPI管理之屋KPI管......

进阶管理:病假、三期疑难问题应对及风险控制 上海:2018年10月31日

一、病假、三期管理的常见误区1、医疗期内绝对不能解除2、试用期内患病不能解除3、三期员工绝对不能解除4、未及时提供病假证明属于旷工5、病假、三期管理照搬法律规定二、病假管理的疑难问题及风险控制1、病假与医疗期的区别及联系2、如何准确计算医疗期3、病假期间工资待遇的计发4、医疗期内劳动合同到期的员工如何处理5、如何防范和......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...