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石家庄客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京:2017年08月19日

客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年08月19日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

创新与决策 深圳:2017年09月22日

企业各层经理、专业人士和项目经理、各种团队领导•••课程收益:学习主动的思维流程;获得有效能的决策流程;通过合适的决策目标、标准、出色的风险管理来更加有效地实施解决方案;认识创造力和创新;克服你的组织在创造出创新解决方案上的障碍;通过运用创新的四个“最佳实践”,集中......

企业现金流管理与营运资本管理 广州:2017年09月12日

1. 理解现金流对企业运营的重要作用2. 围绕现金流指标建立营运资本管理系统3. 掌握诊断企业财务健康的基本方法4. 将现金流作为企业收益与风险的平衡器培训对象:企业高、中层管理者,财务总监、财务主管、从事财务工作者, 有兴趣进一步提升的职业经理人培训大纲:模块1:财务管理管什么?企业运营的三条斜线经营过程应始终关注现......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...