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呼叫中心职场心理学 北京:2016年12月14日

一.管理者个人成长及影响力提升。如何有效的管理员工,在权力常被挑战与漠视的今天,管理者需要放下对权力的依赖,转而提升个人的影响力。二.员工心本管理,亦即软管理。面对新生代员工,用硬管理的方式会遭遇很大阻抗,而心本管理则是,放弃仅仅对行为的操控,而是透过员工行为背后的心理基础实施管理,员工心理基础改变,行为则会自动自发的......

管理心理学实战训练 北京:2016年12月15日

第一章:管理心理学概论什么是管理心理学个体发展历程(能力、人格….)认知和决策风格之养成价值观、态度和工作满意度激励理论于职场的应用第二章:职业性向与自我探索解读已知的自我探索未知的自我提升自我效能做好情绪与压力管理第三章:员工行为与职场伦理偏差行为产生的内在因素职业价值观与职业锚理论职场伦理的体现职场伦......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2016年12月16日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

项目管理心理学特训——项目经理核心软技能训练 北京:2017年01月19日

企业高级管理人员、项目负责人/发起人、项目投资人、项目经理、项目团队成员及相关人员(运营、研发、HR、财务、市场和销售等部门经理)和有志于从事项目管理工作的人士。为了更好的学习效果,学员最好要有一定的项目管理经验。课程目标1、理解项目的整个开发过程中所有流程环节上的心理学原理。2、从心理学的角度来分析项目管理中需求变......

国际贸易实务高级研修班 上海:2017年01月22日

★认证费用:¥2000元(国务院国资委商业技能鉴定中心-高级物流师)课程对象:企业总经理、副总、采购部、外销部、市场部、报关部、进出口部、国际贸易相关部门人士;课程大纲:模块一,进出口实务与操作技巧一、如何开拓国际市场?1.国际贸易的发展新趋势;2.国际贸易人才需求;3.国际市场分析;4.如何寻找海外客户;5.国际客户......

招聘与面试技巧-马思宇老师 广州:2016年12月28日

本课程适合需要提升招聘与面试能力的职业人士,比如人力资源专业人员及部门主管、经理级管理人员等课程提纲:【第一天上午】一、面试的职业行为与基本职业素养1、案例与讨论:招聘管理能力诊断2、如何正确认识面试的压力3、校园招聘与面试的特点4、案例与讨论:业务员的选拔5、人才甄选录用体系的要点6、招聘环节中HR经理的作用7、招聘......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...